Mnogi tiketi traže iste prve korake: pravu osobu, pravu kategoriju, podsetnik kada kupac utihne. Support Hub to radi umesto tebe. Dodela raspoređuje nove tikete redom ili prema opterećenju, gotovi odgovori se pojavljuju kada otkucaš kosu crtu, a automatski odgovor javlja kupcima da je njihov zahtev primljen.
Pravila idu još dalje: kada tiket stigne, promeni se ili predugo čeka, ona dodeljuju, označavaju, odgovaraju, pišu belešku ili zatvaraju. Nikad ne počinješ od praznog uređivača, jer je spremno 13 šablona po nameni, a probno pokretanje na tvojih poslednjih 50 tiketa pokazuje šta bi pravilo uradilo, pre nego što bilo šta uradi.
Key Benefits
Pravedna raspodela: novi tiketi idu redom ili, od paketa Pro, prema opterećenju onome ko je onlajn
Brži odgovori: otkucaj kosu crtu i gotov odgovor se ubacuje sa pravim imenom kupca
Sigurna pravila od paketa Pro: 13 gotovih šablona i prvo probno pokretanje na poslednjih 50 tiketa
Nijedan zaboravljen tiket: pravila podsećaju kupce koji ćute i na vreme zatvaraju rešene tikete
Tiketi se raspoređuju automatski
Redom ili prema opterećenju, onome ko je onlajn
Izaberi ko učestvuje i pusti da novi tiketi idu redom. Od paketa Pro raspoređuj prema opterećenju, sa maksimumom po osobi i samo onima koji su onlajn. Tiket koji niko ne može da preuzme čeka, a dodela se kasnije pokušava ponovo.
Pravila koja se čitaju kao rečenica
Kada, samo ako, onda, testirana pre pokretanja
Izaberi šablon kao što je „Podigni hitne tikete“ ili „SLA propušten: eskaliraj“, prilagodi ga i pročitaj običnim rečima. Probno pokretanje na poslednjih 50 tiketa pokazuje šta bi se desilo, a dnevnik objašnjava svako pokretanje.
Gotovi odgovori uz kosu crtu
Tvoji najbolji odgovori, sa podacima kupca
Sačuvaj svoje najbolje odgovore jednom, za sebe ili za ceo tim. Otkucaj kosu crtu u polju za odgovor, filtriraj, pritisni Enter, i tekst se ubacuje sa već upisanim imenom kupca, brojem tiketa i tvojim imenom.
Automatski odgovor koji zna svoje mesto
Jednom po tiketu, nikad robotima
Javi kupcima da je njihov zahtev primljen, posebno za svaki imejl nalog, formular i kanal. Odgovor odlazi jednom po novom tiketu, nikad na mašinske adrese, a kod formulara je deo imejla potvrde.
Tvoja sopstvena polja na svakom tiketu
Broj porudžbine, uređaj, ugovor i još mnogo toga
Dodaj polja za tekst, broj, datum, izbor i potvrdu, samo za tim ili u javnom formularu, i učini ih obaveznim kada je to bitno. U paketu Business polja zavise jedno od drugog, od proizvoda preko modela do verzije.
Tiketi koji se vraćaju po rasporedu
Dnevno, nedeljno, mesečno ili godišnje
Neka poslovi koji se ponavljaju sami stižu kao tiketi: mesečna provera rezervne kopije, godišnji pregled ugovora. Šabloni tiketa jednim klikom popunjavaju predmet, tekst, kategoriju i zaduženog.
Use Cases
Povraćaj novca na pravo mesto
Pravilo šalje svaki tiket iz kategorije Povraćaj novca tvojoj koleginici iz računovodstva i postavlja visok prioritet.
Kupac je utihnuo
Posle tri dana čekanja pravilo šalje ljubazan podsetnik. Posle sedam dana rešeni tiketi se sami zatvaraju.
Isti odgovor, deset puta dnevno
Odgovor o rokovima isporuke sačuvaš kao gotov odgovor. Tvoj tim otkuca kosu crtu, izabere ga, a ime kupca je već upisano.
FAQ
Isprobajte Support Hub danas
Jedno zajedničko sanduče za imejl, čet i Telegram
14 dana besplatno, otkažite bilo kada, bez minimalnog trajanja.
