Part of Support Hub Kontrolna tabla, izveštaji i zadovoljstvo
Na prvi pogled vidiš kako tvoja podrška radi
Kontrolna tabla počinje onim što je sada važno: tiketi koji kasne, rokovi koji uskoro dospevaju, tiketi bez odgovora i tvoji tiketi. Ispod toga vidiš dolazni obim po danu, koliko brzo tvoj tim odgovara i rešava, koji su kanali i kategorije najopterećeniji i koliko su tvoji kupci zadovoljni. Svaka brojka otvara listu tiketa koja stoji iza nje.
Izveštaji idu dublje, po agentu, ciljnom vremenu, kategoriji i članku centra za pomoć, uz CSV izvoz liste tiketa. Anketa o zadovoljstvu traži od kupaca ocenu kada je tiket rešen, dovoljan je jedan klik, a loša ocena može da pokrene pravilo.
Key Benefits
Počni od onoga što je važno: kasni, uskoro dospeva, bez odgovora i tvoji, uvek uživo
Brojke kojima veruješ: svaka brojka otvara upravo tikete koji stoje iza nje
Znaš kako su se kupci osećali: ocena jednim klikom posle svakog rešenog tiketa
Rano uoči skokove: upozorenje kada jedna tema iznenada donese mnogo tiketa
Kontrolna tabla koja počinje od danas
Prvo ono što te sada čeka, pa trendovi
Gornji red prikazuje tikete koji kasne, koji uskoro dospevaju, tikete bez odgovora i tvoje tikete, uvek uživo. Za ostatak izaberi period i filtere, a stranica ih pamti umesto tebe.
Izveštaji po agentu, cilju i temi
Uz CSV izvoz liste tiketa
Pogledaj ispunjena ciljna vremena odgovora, zadovoljstvo, opterećenje po agentu, kategorije i kako rade tvoji članci pomoći. Izvezi listu tiketa kao CSV sa istim filterima za sopstvenu analizu.
Anketa o zadovoljstvu na jedan klik
Pet brojeva, komentar, jasna slika
Kada je tiket rešen, kupci dobijaju kratak imejl sa pet brojeva. Dovoljan je jedan klik, komentar nije obavezan, a kartica Ocene prikazuje tvoj prosek, stopu odziva i svaki komentar.
Kontrolne table po tvojoj meri
Prikaži, sakrij, premesti, sačuvaj raspored
Prikaži kartice koje ti trebaju, sakrij ostale i poređaj ih svojim redom. Sačuvaj rasporede pod imenom, jedan za svakodnevnu proveru i jedan za mesečni pregled.
Use Cases
Gužva u ponedeljak
Kontrolna tabla danas pokazuje 14 tiketa o prijavi, a običnog dana ih stigne dva. Otvaraš ih jednim klikom i na svaki odgovaraš istim gotovim odgovorom.
Nedeljni sastanak tima
Upoređuješ ovu nedelju sa prošlom: vremena prvog odgovora, rešene tikete i opterećenje po osobi.
Loša ocena
Kupac daje ocenu 2. Pravilo dodeljuje tiket vođi tima, koji kupca zove istog dana.
FAQ
Isprobajte Support Hub danas
Jedno zajedničko sanduče za imejl, čet i Telegram
14 dana besplatno, otkažite bilo kada, bez minimalnog trajanja.
