CRM per aziende di servizi IT con SLA

Come funziona nella pratica

08:05, la prima email della settimana
L'impiegata amministrativa di un cliente scrive che la stampante condivisa è offline. L'email arriva al tuo indirizzo di assistenza e diventa un ticket nel reparto giusto, assegnato a rotazione, con il timer della prima risposta già in corsa.
L'SLA che stava per saltare
L'elenco dei ticket mostra cosa aspetta una risposta e quale SLA è vicino alla scadenza. Metti il ticket in uno stato che sospende l'SLA mentre aspetti il cliente: così il timer è corretto per entrambe le parti.
Lavori fuori contratto
La stampante era solo l'inizio: ora il cliente ti chiede di configurare un nuovo portatile per un neoassunto. Crea un'attività dal ticket, avvia il timer mentre lavori e tieni le ore come fatturabili.
Il primo del mese
Il canone di manutenzione parte come fattura ricorrente, mentre le ore extra finiscono in una fattura a parte dal progetto. Il cliente paga online o con bonifico e l'importazione bancaria abbina l'incasso.

Un CRM per aziende di servizi IT deve collegare il contratto firmato, i ticket che arrivano dai clienti e le ore dei tuoi tecnici, perché è lì che il margine si guadagna o si perde. CRM Business Hub tiene tutti e tre sulla scheda cliente. Ogni reparto di assistenza ha il proprio indirizzo di risposta e una casella IMAP, così un'email al tuo indirizzo di assistenza diventa un ticket, collegato alla conversazione tramite ID del messaggio o numero del ticket. Le policy SLA fissano i tempi di prima risposta e di risoluzione in orario lavorativo, e ogni ticket mostra la scadenza di entrambi. La pagina sul ticketing help desk con SLA entra nei dettagli.

I contratti di manutenzione e di assistenza si registrano come contratti con valore, durata, ciclo di fatturazione e rinnovo automatico, mentre il canone mensile parte come fattura ricorrente. Il lavoro fuori contratto parte dal ticket: crea un'attività, registra il tempo con un timer e tienilo come fatturabile finché non lo fatturi. I progetti, come un trasloco d'ufficio o una migrazione della posta, si fatturano a corpo o a ore. I report mostrano volume dei ticket e risultati SLA accanto a ricavi e redditività dei progetti, mentre chiavi API e webhook collegano gli altri tuoi strumenti nei piani che li includono. Per dare un prezzo alle tue ore usa il calcolatore della tariffa oraria per servizi e, per il punto di vista del cliente sul rapporto, leggi il partner che resta.

Cosa ottieni

Dall'email al ticket, per reparto
Dai a ogni reparto il proprio indirizzo, i membri, l'SLA e l'assegnazione a rotazione o a una persona fissa. Collega la sua casella, prova la connessione e lascia che le email in arrivo aprano o aggiornino i ticket da sole.
SLA sotto gli occhi dei tuoi tecnici
Imposta tempi di prima risposta e di risoluzione in orario lavorativo. Ogni ticket ha una scheda SLA con le due scadenze, l'elenco conta gli SLA violati e gli stati che segni come sospensivi fermano il timer mentre tocca al cliente rispondere.
Risposte più rapide e ordinate
Rispondi con testo formattato, allegati e CC, oppure lascia una nota interna a un collega. Le risposte predefinite coprono la routine, e l'AI riassume una conversazione lunga o suggerisce una risposta che controlli prima dell'invio.
Automazioni per la routine
Le regole scattano quando un ticket viene creato, riceve una risposta o cambia stato, oppure ogni ora. In base alle condizioni che stabilisci, assegnano, aggiungono tag, impostano priorità o reparto, avvisano qualcuno o chiudono il ticket.
Dal ticket alle ore fatturabili
Crea un'attività direttamente dal ticket, registra il tempo con un timer o aggiungilo dopo, e tienilo come fatturabile. Fattura le ore o il progetto a lavoro finito, alla tariffa concordata.
Un CRM per aziende di servizi IT che mostra SLA e utile
I report su volume dei ticket, SLA, tempi e redditività dei progetti stanno accanto ai ricavi. I clienti valutano i ticket risolti da uno a cinque sulla pagina del ticket, e la valutazione compare nella scheda SLA.

Collega un indirizzo di assistenza a CRM Business Hub

Aggiungi l'app a un workspace gratuito, crea un reparto con la sua casella e il suo SLA e lascia che le email dei clienti di questa settimana diventino ticket. Alla fine dei quattordici giorni di prova, il report SLA ti mostra quanto rispondi davvero in fretta.

Scopri come funziona Vedi tutti i piani

Come iniziare

Registrati e invita i tuoi tecnici
Registrati, aggiungi CRM Business Hub e invita il team. I ruoli decidono chi lavora sui ticket, chi vede i contratti e chi emette le fatture.
Configura reparti e SLA
Crea reparti come assistenza e progetti, collega le loro caselle e associa una policy SLA con tempi di risposta e di risoluzione.
Aggiungi i clienti e i loro contratti
Importa i tuoi clienti, crea un contratto per ogni accordo di manutenzione o di assistenza e imposta la fattura ricorrente corrispondente.
Gestisci i ticket e fattura gli extra
Rispondi ai ticket entro l'SLA, trasforma i lavori extra in attività con il tempo registrato e a fine mese fattura le ore fatturabili.

Prezzi

CRM Business Hub costa a partire da un prezzo mensile fisso (vedi prezzi) per l'intero workspace, non per tecnico. Ticket, contratti, progetti, registrazione del tempo, fatture e pagamenti online con Stripe, PayPal e Bankart stanno nella stessa app.

Se vuoi che il tuo strumento di monitoraggio o di contabilità dialoghi con l'app, chiavi API e webhook sono inclusi nei piani superiori o disponibili come estensione.

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Fa al caso tuo?

Fa per te se

Piccole aziende di assistenza IT che seguono uffici, studi e negozi
Fornitori che vendono contratti di manutenzione mensili e fatturano i lavori extra a ore
Team che ricevono le richieste di assistenza via email e vogliono tempi SLA da poter mostrare ai clienti
Aziende IT che seguono anche progetti di installazione e migrazione con un budget

Non fa per te se

Fornitori che hanno bisogno di monitoraggio remoto, gestione delle patch o accesso remoto ai dispositivi dei clienti
Team che tengono un inventario dell'hardware per ogni cliente
Clienti che si aspettano un portale con login che elenchi tutti i loro ticket: ogni ticket ha la propria pagina, raggiungibile tramite link
Fornitori che vogliono una knowledge base o un centro assistenza self-service per i propri clienti

Domande frequenti

Che cosa deve collegare un CRM per aziende di servizi IT?

Il contratto, i ticket di assistenza, il tempo impiegato e la fattura. In CRM Business Hub tutti e quattro stanno sulla scheda cliente, così vedi se un contratto di manutenzione copre ancora il lavoro che genera.

I clienti possono aprire ticket senza un account?

Sì. Scrivono al tuo indirizzo di assistenza o usano il modulo pubblico per i ticket, e ogni ticket ha la propria pagina dove seguono le risposte e valutano il risultato.

Il timer SLA si ferma mentre aspettiamo il cliente?

Sì, se metti il ticket in uno stato che sospende l'SLA. I tempi SLA si contano solo in orario lavorativo.

Come fatturiamo i lavori fuori dal contratto di manutenzione?

Crea un'attività dal ticket, registra il tempo e tienilo come fatturabile. A fine mese fatturi le ore aperte o il progetto, separatamente dalla fattura ricorrente di manutenzione.

Possiamo collegare i nostri strumenti?

Sì, nei piani che lo includono o con l'estensione API e webhook. Le chiavi API hanno permessi di lettura e scrittura per area, indirizzi IP consentiti e una scadenza, e i webhook inviano gli eventi che scegli tu.

L'AI risponde ai clienti da sola?

No. Riassume un ticket e suggerisce una risposta, che il tuo tecnico legge, modifica e invia. L'uso dell'AI attinge ai crediti AI mensili del tuo workspace.

Si paga per ogni tecnico?

No. Il prezzo è per workspace, quindi un nuovo tecnico o un apprendista entra nel team senza cambiare il tuo prezzo mensile.

Pronti quando lo sei tu

Configuralo nel tuo workspace e scopri come funziona con i tuoi dati.

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Un CRM per aziende di servizi IT che collega contratti, ticket, ore e fatture

Come funziona nella pratica

08:05, la prima email della settimana

L'SLA che stava per saltare

Lavori fuori contratto

Il primo del mese

Cosa ottieni

Dall'email al ticket, per reparto

SLA sotto gli occhi dei tuoi tecnici

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Automazioni per la routine

Dal ticket alle ore fatturabili

Un CRM per aziende di servizi IT che mostra SLA e utile