La domanda che ogni fornitore evita
La maggior parte dei fornitori software è felice di accoglierti. Il flusso di registrazione è curato, l'email di benvenuto è cordiale, i primi 14 giorni sono pieni di attenzione.
La cancellazione viene trattata diversamente.
L'esperienza di cancellazione spesso diventa un labirinto di dark pattern, pulsanti nascosti, offerte di retention, conferme in più passaggi e linguaggio ambiguo su cosa accadrà ai tuoi dati una volta che te ne sarai andato.
Noi abbiamo scelto di gestirla nel modo opposto.
Cosa crediamo
Un'azienda dovrebbe poter lasciare KIMISUITE nello stesso modo in cui è entrata: con chiarezza, con informazioni complete e senza attriti artificiali.
Un fornitore che ti tratta bene solo finché paghi non ti sta davvero trattando bene.
Questo articolo esiste quindi per un solo motivo: descrivere chiaramente cosa succede ai tuoi dati quando termina un abbonamento KIMISUITE.
Puoi annullare in qualsiasi momento
Non esiste una durata minima del contratto per gli abbonamenti mensili. Non esiste alcuna penale per recesso anticipato. Non esiste alcuna clausola del tipo "devi dare 90 giorni di preavviso per iscritto".
La cancellazione è un'azione self-service che puoi eseguire dall'interno del tuo account.
Non ti chiediamo di chiamare un commerciale, compilare un modulo di retention o spiegare le tue ragioni. Se decidi che KIMISUITE non è più la soluzione giusta, non devi negoziare per andartene.
Il giorno in cui annulli
Quando annulli un abbonamento, la modifica si applica alla fine del periodo di fatturazione corrente. Mantieni l'accesso fino alla fine del periodo che hai già pagato. Non ti viene addebitato nulla due volte. Non ricevi un rimborso parziale in anticipo.
Il tuo workspace continua a funzionare normalmente fino alla fine del periodo.
Se annulli durante una prova gratuita, il tuo account non viene convertito in un piano a pagamento e non ti viene addebitato nulla.
Esportazione dei tuoi dati aziendali
Prima che il tuo accesso termini, puoi esportare i dati aziendali presenti nel tuo workspace.
Questo include i dati prodotti dalle applicazioni: anagrafiche clienti, fatture, prenotazioni, contatti, documenti e contenuti che hai creato. Il nostro obiettivo è rendere questa esportazione pratica, non solo tecnicamente possibile: vogliamo che tu possa portare con te ciò di cui hai bisogno.
I formati di esportazione dettagliati e i passaggi sono documentati nella guida interna al prodotto, poiché evolvono con ogni applicazione.
Cosa succede dopo la fine dell'accesso
Dopo la scadenza del tuo abbonamento, il tuo workspace entra in una finestra di conservazione definita. Durante questa finestra, il workspace non è più accessibile dall'applicazione, ma i dati aziendali sottostanti vengono conservati affinché un account possa essere riattivato senza perdite se cambi idea.
Le finestre di conservazione e le procedure esatte sono descritte nella Refund & Cancellation Policy e nella Privacy Policy. Non sono nascoste: entrambi i documenti si trovano nel footer di ogni pagina.
Dopo la finestra di conservazione, i dati aziendali vengono eliminati in modo permanente dai sistemi attivi, fatti salvi gli obblighi legali e normativi che possono richiedere una conservazione più lunga di determinati registri (ad esempio, fatture e registri fiscali vengono in genere conservati per il periodo richiesto dalla legge applicabile).
Cosa deliberatamente non facciamo
Non rinnoviamo automaticamente il tuo piano a uno più costoso per rendere più difficile andarsene.
Non manteniamo i tuoi vecchi dati "attivi" a tempo indeterminato per poterti reinserire in seguito.
Non conserviamo silenziosamente copie di backup per sempre come tutela in vista di un possibile uso futuro.
Non blocchiamo i dati esportati dietro componenti aggiuntivi premium.
Non vendiamo né condividiamo i dati dei clienti dopo la cessazione, per gli stessi motivi per cui non li condividiamo prima della cessazione.
Perché è importante
Il modo in cui un fornitore SaaS gestisce la cancellazione ti dice cosa pensa davvero dei propri clienti.
Un fornitore che progetta attriti nell'uscita sta segnalando che la retention tramite disagio fa parte del suo modello di business. Un fornitore che progetta l'uscita come ha progettato l'ingresso sta segnalando qualcosa di più sicuro: che il prodotto merita di essere mantenuto per i suoi stessi meriti.
Lo stesso vale per il trattamento dei dati. Un fornitore che nasconde la cancellazione nelle note in piccolo di solito fa lo stesso con la privacy.
Cosa mantieni quando resti
Questo articolo parla di cancellazione. Ma implicitamente parla anche del restare.
Quando i clienti restano con KIMISUITE, restano perché la piattaforma se lo guadagna: attraverso affidabilità, trasparenza, miglioramenti continui e prezzi prevedibili. Non perché andarsene sia artificialmente costoso.
Pensiamo che questo sia un motivo più sano perché una relazione con il cliente continui.
Considerazioni finali
Se ti è mai capitato di affrontare un percorso di cancellazione progettato per scoraggiarti, sai di cosa stiamo parlando.
Noi abbiamo scelto di non costruire quel percorso.
Puoi abbonarti, puoi usare la piattaforma, puoi esportare i tuoi dati, puoi annullare: tutto senza sorprese.
Questo è ciò che crediamo debba essere un software aziendale.
Continua a leggere la serie Trust:
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