Prije online rezervacije termina kupci provjeravaju pet stvari: što je točno usluga i koliko košta, odgovara li im slobodan termin, koliko traje, što se događa ako moraju otkazati i je li rezervacija doista prošla.
Stranica za online rezervaciju javna je stranica na kojoj klijenti biraju uslugu, odabiru slobodan termin i ostavljaju svoje podatke bez poziva. Ako odgovori na tih pet pitanja, ljudi rezerviraju. Ako jedno nedostaje, ili će vas nazvati, što je posao koji je stranica trebala uštedjeti, ili će zatvoriti karticu i rezervirati negdje drugdje.
Pet provjera, jedna po jedna
| Što provjeravaju | Što trebaju vidjeti | Zbog čega odlaze |
|---|---|---|
| Usluga | Jasan naziv, kratak opis, grupirano po kategorijama | Nejasni nazivi ("Tretman A"), dugačak nerazvrstani popis |
| Cijena | Cijena po usluzi ili iskreno "na upit" | Bez cijena, cijene tek nakon unosa osobnih podataka |
| Termin | Stvarni slobodni termini, idealno ovaj tjedan | Kontakt obrazac koji kaže "javit ćemo vam se" |
| Pravila | Pravila otkazivanja i uvjeti prije zadnjeg gumba | Pravila koja se pojavljuju tek u e-poruci potvrde |
| Dokaz | Potvrda na ekranu s brojem rezervacije i e-poruka | Prazna stranica ili ništa u inboxu |
Ništa od ovoga nije komplicirano. No na većini stranica za rezervaciju barem jedna od pet stvari nedostaje, a obično je to ona koju vlasnik smatra očitom.
Stvarna dostupnost, a ne obrazac za upit
Najveća razlika između stranice za rezervaciju i kontakt obrasca je u tome što klijent vidi što je zapravo slobodno. To funkcionira samo ako stranica računa termine iz vašeg stvarnog dana: radno vrijeme, trajanje svake usluge i razmak koji trebate između termina.
Kalkulator termina pokazuje koliko taj razmak znači. Uzmite osmosatni radni dan s terminima od 30 minuta:
| Postavka | Termina dnevno | Tjedno (5 dana) | Mjesečno (22 dana) |
|---|---|---|---|
| 30 min, bez pauze između | 16 | 80 | 352 |
| 30 min + 10 min pauze | 12 | 60 | 264 |
| 30 min + 15 min pauze | 10 | 50 | 220 |
Formula je jednostavna: radne minute podijeljene s duljinom termina plus pauza, zaokruženo prema dolje. Pauza od deset minuta košta vas četiri termina dnevno. To nije razlog da ukinete pauzu. To je razlog da je unesete u sustav, kako stranica nikada ne bi ponudila termin koji zapravo ne možete održati. Stranica koja prikazuje šesnaest termina kada ih možete održati dvanaest donosi užurbane termine ili pozive kojima se termini pomiču.
Još dvije postavke odlučuju što klijenti vide:
- Minimalna najava. Koliko blizu termina netko još može rezervirati online. Dva sata uobičajeno je za salone, dan za sve što zahtijeva pripremu.
- Prozor rezervacije. Koliko unaprijed se kalendar otvara. Trideset do šezdeset dana uobičajen je izbor; vrlo dugi prozori obično donose više zaboravljenih termina.
Cijena i trajanje prije svega ostalog
Klijenti uspoređuju. Ako na jednoj stranici piše "Klasični tretman lica, 60 min, 45 €", a na drugoj samo "Tretman lica", prva često pobjeđuje, čak i po višoj cijeni, jer klijent zna na što pristaje.
Prikažite trajanje uz cijenu. To odgovara na sljedeće pitanje ("mogu li ovo stići za vrijeme pauze za ručak?") prije nego što je postavljeno. Za usluge kod kojih cijena doista ovisi o slučaju, recite to otvoreno. Stranica može navesti uslugu bez cijene; to je bolje od cijene za koju se ispostavi da je pogrešna.
Pravila, prije gumba
Uvjeti otkazivanja koji se pojavljuju tek nakon rezervacije djeluju kao zamka, čak i kada su pošteni. Pravo mjesto je sam obrazac za rezervaciju: kratka politika, povezana na mjestu gdje klijent unosi svoje podatke, i potvrdni okvir za uvjete i privatnost.
To štiti vas koliko i klijenta. Klijent koji je prije rezervacije pročitao "molimo otkažite najmanje 24 sata unaprijed" shvaća termin ozbiljnije od onoga koji nikada nije vidio pravilo.
Dokaz da je funkcioniralo
Posljednja provjera događa se nakon klika. Klijent želi odmah vidjeti da rezervacija postoji:
- Potvrda na ekranu s uslugom, datumom, vremenom i brojem rezervacije
- E-poruka s istim podacima, na jeziku na kojem je rezervirao
Bez toga, dio klijenata će svejedno nazvati "samo da provjere", a stranica vam nije uštedjela ništa.
Na mobitelu, na njihovom jeziku
Mnogi ljudi rezerviraju na mobitelu, često navečer. Stranica mora funkcionirati jednim palcem: veliki gumbi za termine, malo polja, bez otvaranja korisničkog računa. A ako uslužujete klijente na više jezika, nazivi usluga, opisi i potvrda trebali bi se mijenjati sa stranicom, a ne samo gumbi.
Što stranica za rezervaciju nije
Da pojam ostane jasan:
- Nije kontakt obrazac. Obrazac prikuplja želju. Stranica za rezervaciju stvara rezervaciju u slobodnom terminu.
- Nije dijeljena poveznica kalendara. Kalendar prikazuje zauzeto i slobodno vrijeme. Ne zna duljine usluga, cijene, pauze ni vaša pravila.
- Nije cijela web stranica. Može zamijeniti malu, ali njezin je posao uzak: od "trebam ovo" do potvrđenog termina za otprilike minutu.
Dobra stranica za rezervaciju također utječe na to koliko će se ljudi pojaviti. Pogledali smo brojke iza toga u koliko zapravo košta prazan termin.
Kako Service Manager pokriva kontrolni popis
Stranica za online rezervaciju u Service Manageru izgrađena je upravo oko ovih pet provjera. Usluge se pojavljuju pod svojim kategorijama s cijenom i trajanjem, a usluga može biti navedena bez cijene kada to bolje odgovara. Slobodni termini proizlaze iz vašeg radnog vremena, trajanja svake usluge, minuta za pripremu i završetak te razmaka između rezervacija, pa stranica nudi samo ono što doista možete isporučiti. Minimalna najava i prozor rezervacije su postavke, a ne zaobilazna rješenja.
Prije nego što klijent rezervira, obrazac prikazuje vaša pravila otkazivanja, a s uključenim uvjetima i privatnošću oboje mora biti označeno. Nakon klika klijent vidi uslugu, datum, vrijeme, broj rezervacije i ukupan iznos, a vi odlučujete hoće li rezervacije biti potvrđene automatski ili čekaju vašu potvrdu.
Sama stranica dolazi u osam predložaka s vašim logotipom, bojama i prilagođenom adresom, radi na mobitelima i mijenja naslove, nazive usluga i opise na do 16 jezika. Klijenti ne trebaju korisnički račun.
Svoju stranicu za rezervaciju možete postaviti u Service Manageru i podijeliti poveznicu isti dan. Otkažite bilo kada · Bez minimalnog trajanja ugovora · 14 dana besplatno.
