Varje år kommer en ny trend
Varje år inom SaaS tar en ny trend över. Den behandlas som om den förändrar allt. Marknadsföringsbudgetar flyttas. Varje leverantör lägger till en banner. Varje ny produktbeskrivning innehåller modeordet. Varje konferensföredrag omformulerar samma idé med nytt språk.
Några år senare blir de flesta av dessa trender tyst och stilla normala funktioner. Några försvinner. En handfull förändrar verkligen hur programvara fungerar.
Vi har sett många av dessa cykler. Vi har lärt oss att vara försiktiga med dem.
Vi är inte emot ny teknik
Poängen är inte att säga nej till nya saker. Viss ny teknik förbättrar faktiskt hur programvara hjälper kunder — AI, använt med eftertanke, är ett aktuellt exempel.
Poängen är att utvärdera varje nyhet utifrån vad den gör för våra kunders verksamheter, inte vad den gör för vår marknadsföring.
De två är oftast olika.
Vad trendjakt faktiskt kostar
När en SaaS-leverantör omorganiserar sig kring årets trend är det kunderna som betalar.
Färdplaner flyttas bort från förbättringar som redan hade utlovats. UI-mönster ändras för att passa den nya berättelsen. Prismodeller ses över för att hitta ett sätt att ta betalt för den trendiga funktionen. Ingenjörsarbete som borde ha gått till stabilitet och djup omdirigeras till funktioner som främst är utformade för pressmeddelanden.
I de värsta fallen byter en leverantör riktning så kraftigt att produkten kunden ursprungligen köpte inte längre är i fokus för företaget de betalar.
Kunden får bära förändringen oavsett.
Hur vi utvärderar nya funktioner
Innan vi lägger till en betydande ny funktion i KIMISUITE ställer vi ett litet antal oglamorösa frågor.
Löser den ett problem som våra kunder faktiskt har, eller ett som vi önskar att de hade?
Är den hållbar, eller är det ett mode som kommer att kännas daterat om två år?
Ökar eller minskar den plattformens långsiktiga komplexitet?
Kan vi själva driva den med den kvalitetsnivå vi förväntar oss, eller dekorerar vi bara produkten med någon annans teknik?
Motiverar värdet den tillför för kunderna det operativa och arkitektoniska åtagande vi är på väg att göra?
Om svaren är positiva bygger vi. Om de inte är det avstår vi — även när trenden finns överallt och konkurrenterna rusar fram.
Tysta förbättringar framför högljudda tillkännagivanden
Mycket av det som verkligen gör en plattform bättre är osynligt.
En bokningskalender som laddar snabbare. En sida som renderas korrekt på långsammare anslutningar. En säkerhetskopia som slutförs mer tillförlitligt. Ett arbetsflöde som kräver ett klick mindre. En bugg som åtgärdas innan kunden märker den.
De förbättringarna blir sällan en marknadsföringskampanj. De bygger plattformen.
Vi föredrar dem framför alternativet.
Långsiktigt tänkande är inte stagnation
Vissa leverantörer tolkar "vi jagar inte trender" som ett artigt sätt att säga "vi är långsamma". Det är inte vad vi menar.
KIMISUITE utvecklas ständigt. Nya appar. Nya språk. Nya automatiseringar. Nya integrationer. Nya funktioner.
Men utvecklingen följer en sammanhängande riktning. Vi kastar inte bort den befintliga produkten var tolfte månad i hopp om att verka mer intressanta. Vi utökar och förfinar en plattform som företag redan har byggt arbetsflöden på.
En plattform som tänker långsiktigt är nästan per definition mer pålitlig än en som inte gör det.
Trender vi medvetet hoppade över — eller sköt upp
Det vore frestande att lista konkreta exempel här. Det försöker vi undvika.
Att nämna specifika trender bjuder in till en annan sorts marknadsföringsargument, och det är inte poängen.
Poängen är principen. Vi har hoppat över trender. Vi har skjutit upp andra. Vi har antagit vissa när de mognade till något genuint användbart. Det kommer vi att fortsätta med.
Det viktiga är inte vilka trender vi har eller inte har antagit — utan att beslutet grundades på kundvärde, inte uppmärksamhet i pressen.
Varför detta är viktigt för ditt företag
Förändringstakten i programvara är mycket snabbare än förändringstakten i de flesta företag.
En leverantör som optimerar för nyhetscykeln är i grunden felanpassad för ett företag som behöver att samma programvara är användbar om fem år.
Genom att medvetet stå emot dragningskraften från varje trend gör vi KIMISUITE till ett mer stabilt val. Mindre upphetsning i toppen av varje nyhetscykel, och mer tillförlitlighet under de år då ditt företag faktiskt är beroende av det.
Vi tycker att det är den bättre avvägningen.
Avslutande tankar
En plattform byggd kring årets trend blir till slut en plattform som ingen minns varför de valde.
En plattform byggd kring hållbara principer — tydlighet, tillförlitlighet, transparens, kundfokus — förtjänar den typ av relation som affärsprogramvara ska ha med människorna som använder den.
Vi väljer det senare. Vi räknar med att fortsätta välja det.
Det är inte glamoröst. Det är rätt beslut.
Fortsätt läsa Trust Series:
← Föregående: Hur vi arbetar ansvarsfullt med AI
→ Nästa: Varför vi visar våra priser på sidan
Börja din 14-dagars gratis provperiod · Se KIMISUITEs priser