Frågan som alla leverantörer undviker
De flesta programvaruleverantörer hjälper dig gärna att komma igång. Registreringsflödet är välpolerat, välkomstmejlet är vänligt och de första 14 dagarna är fulla av uppmärksamhet.
Uppsägning behandlas annorlunda.
Uppsägningsupplevelsen blir ofta en labyrint av mörka mönster, dolda knappar, erbjudanden för att få dig att stanna, bekräftelser i flera steg och otydligt språk om vad som händer med dina data när du har lämnat.
Vi valde att hantera det på motsatt sätt.
Vad vi tror på
Ett företag ska kunna lämna KIMISUITE på samma sätt som det anslöt sig — tydligt, med full information och utan konstgjorda hinder.
En leverantör som bara behandlar dig väl så länge du betalar behandlar dig egentligen inte väl.
Därför finns den här artikeln av en enda anledning: att tydligt beskriva vad som händer med dina data när en KIMISUITE-prenumeration avslutas.
Du kan säga upp när som helst
Det finns ingen minsta avtalstid för månadsprenumerationer. Det finns ingen avgift för förtida uppsägning. Det finns ingen klausul om att "du måste säga upp skriftligen med 90 dagars varsel".
Uppsägning är en självbetjäningsåtgärd som du kan utföra direkt i ditt konto.
Vi kräver inte att du ringer en säljare, fyller i ett formulär för att få dig att stanna eller förklarar dina skäl. Om du bestämmer dig för att KIMISUITE inte längre passar dig behöver du inte förhandla för att lämna.
Dagen du säger upp
När du säger upp en prenumeration träder ändringen i kraft i slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Du behåller åtkomsten till slutet av den period du redan har betalat för. Du debiteras inte dubbelt. Du får inte heller en förtida delåterbetalning.
Din arbetsyta fortsätter att fungera som vanligt tills perioden tar slut.
Om du säger upp under en kostnadsfri provperiod omvandlas ditt konto inte till en betald plan, och du debiteras inte.
Export av dina företagsdata
Innan din åtkomst upphör kan du exportera de företagsdata som finns i din arbetsyta.
Detta inkluderar de data som applikationerna skapar: kundregister, fakturor, bokningar, kontakter, dokument och innehåll som du har skapat. Vi strävar efter att göra exporten praktisk, inte bara tekniskt möjlig — målet är att du ska kunna ta med dig det du behöver.
De detaljerade exportformaten och stegen dokumenteras i hjälpen i produkten, eftersom de utvecklas med varje applikation.
Vad som händer efter att åtkomsten upphör
När din prenumeration löper ut går din arbetsyta in i en definierad lagringsperiod. Under den perioden är arbetsytan inte längre tillgänglig i applikationen — men de underliggande företagsdata sparas så att kontot kan återaktiveras utan förlust om du ändrar dig.
Lagringsperioder och exakta rutiner beskrivs i Refund & Cancellation Policy och Privacy Policy. De är inte gömda — båda dokumenten finns i sidfoten på varje sida.
Efter lagringsperioden raderas företagsdata permanent från aktiva system, med förbehåll för juridiska och regulatoriska skyldigheter som kan kräva längre lagring av vissa poster (fakturor och skatteunderlag, till exempel, sparas vanligtvis så länge som tillämplig lag kräver).
Vad vi medvetet inte gör
Vi förnyar inte automatiskt din prenumeration till en dyrare plan för att göra det svårare att lämna.
Vi håller inte dina gamla data "varma" på obestämd tid för att kunna onboarda dig igen senare.
Vi behåller inte tyst säkerhetskopior för alltid som en gardering för eventuell framtida användning.
Vi låser inte exporterade data bakom premiumtillägg.
Vi säljer eller delar inte kunddata efter uppsägning — av samma skäl som vi inte delar dem före uppsägning.
Varför detta spelar roll
Sättet en SaaS-leverantör hanterar uppsägning på visar vad de egentligen tycker om sina kunder.
En leverantör som bygger in friktion i att lämna signalerar att kvarhållning genom besvär är en del av affärsmodellen. En leverantör som utformar avslutet på samma sätt som starten signalerar något mer självsäkert: att produkten är värd att behålla på egna meriter.
Detsamma gäller hanteringen av data. En leverantör som gömmer uppsägning i det finstilta gör vanligtvis samma sak med integritet.
Vad du behåller när du stannar
Den här artikeln handlar om uppsägning. Men den handlar också indirekt om att stanna.
När kunder stannar hos KIMISUITE gör de det för att plattformen förtjänar det — genom tillförlitlighet, transparens, löpande förbättringar och förutsägbar prissättning. Inte för att det är konstgjort dyrt att lämna.
Vi tycker att det är en sundare grund för att en kundrelation ska fortsätta.
Avslutande tankar
Om du någon gång har gått igenom ett uppsägningsflöde som är utformat för att avskräcka dig, vet du vad vi beskriver.
Vi valde att inte bygga det flödet.
Du kan prenumerera, använda plattformen, exportera dina data och säga upp — allt utan överraskningar.
Det är så vi tycker att affärsprogramvara ska fungera.
Fortsätt läsa Trust Series:
← Föregående: Integritet genom arkitektur, inte bara genom policy
→ Nästa: Varför affärsprogramvara bör vara förutsägbar
Starta din 14-dagars kostnadsfria provperiod · Se priser för KIMISUITE