CRM para empresas de servicios informáticos

Cómo se ve en el día a día

08:05, el primer email de la semana
La responsable de oficina de un cliente escribe que la impresora compartida no está conectada. El email llega a tu dirección de soporte y se convierte en un ticket en el departamento adecuado, asignado por turnos, con el reloj de primera respuesta en marcha.
El SLA que casi se escapa
La lista de tickets muestra qué espera respuesta y qué SLA está cerca de vencer. Pon el ticket en un estado que pause el SLA mientras esperas al cliente, así el reloj es justo para ambas partes.
Trabajo fuera del contrato
La impresora fue solo el comienzo; ahora el cliente quiere configurar un portátil nuevo para una incorporación. Crea una tarea desde el ticket, activa el temporizador mientras trabajas y mantén las horas como facturables.
El día uno del mes
La cuota de mantenimiento sale como factura recurrente y las horas extra van en su propia factura desde el proyecto. El cliente paga online o por transferencia, y la importación bancaria concilia el cobro.

Un CRM para empresas de servicios informáticos tiene que conectar el contrato que firmaste, los tickets que envían tus clientes y las horas que dedican tus técnicos, porque ahí se gana o se pierde el margen. CRM Business Hub reúne los tres en la ficha del cliente. Cada departamento de soporte tiene su propia dirección de respuesta y un buzón IMAP, de modo que un email a tu dirección de soporte se convierte en un ticket, agrupado por ID de mensaje o por número de ticket. Las políticas de SLA fijan los tiempos de primera respuesta y de resolución en horario laboral, y cada ticket muestra cuándo vence cada uno. La página sobre tickets de help desk con SLA entra en los detalles.

Los contratos de mantenimiento y servicio se guardan con valor, duración, ciclo de facturación y renovación automática, mientras la cuota mensual funciona como factura recurrente. El trabajo fuera del contrato empieza en el ticket: crea una tarea, registra el tiempo con un temporizador y mantenlo como facturable hasta que lo factures. Los proyectos, como un traslado de oficina o una migración de correo, se facturan a precio cerrado o por horas. Los informes muestran el volumen de tickets y los resultados de SLA junto a los ingresos y la rentabilidad de los proyectos, y las claves API y los webhooks conectan tus otras herramientas en los planes que los incluyen. Para fijar el precio de tus horas, usa la calculadora de tarifa horaria de servicios, y para ver la relación desde el lado del cliente lee el socio que se queda.

Lo que obtienes

Del email al ticket, por departamento
Dale a cada departamento su propia dirección, miembros, SLA y asignación por turnos o a una persona fija. Conecta su buzón, prueba la conexión y deja que los emails entrantes abran o continúen tickets por sí solos.
SLA que tus técnicos pueden ver
Define tiempos de primera respuesta y de resolución en horario laboral. Cada ticket lleva una tarjeta de SLA con ambos vencimientos, la lista cuenta los SLA incumplidos y los estados que marques como pausa detienen el reloj mientras el cliente tiene que responder.
Respuestas más rápidas y limpias
Responde con texto enriquecido, adjuntos y CC, o deja una nota interna para un compañero. Las respuestas predefinidas cubren lo rutinario, y la IA resume un hilo largo o sugiere una respuesta que revisas antes de enviar.
Automatización para lo rutinario
Las reglas se activan cuando se crea un ticket, se responde o cambia de estado, o cada hora. Según tus condiciones asignan, etiquetan, fijan prioridad o departamento, avisan a alguien o cierran el ticket.
Del ticket a las horas facturables
Crea una tarea directamente desde el ticket, registra el tiempo con un temporizador o añádelo después, y mantenlo como facturable. Factura las horas o el proyecto al terminar el trabajo, a la tarifa acordada.
Un CRM para empresas de servicios informáticos que muestra SLA y beneficio
Los informes de volumen de tickets, SLA, tiempo y rentabilidad de proyectos están junto a los ingresos. Los clientes valoran de uno a cinco los tickets resueltos en la página del ticket, y la valoración aparece en la tarjeta de SLA.

Dirige una dirección de soporte a CRM Business Hub

Añade la app a un espacio de trabajo gratuito, crea un departamento con su buzón y su SLA, y deja que los emails de clientes de esta semana se conviertan en tickets. Al final de la prueba de catorce días, el informe de SLA muestra con qué rapidez respondes de verdad.

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Cómo empezar

Regístrate e invita a tus técnicos
Regístrate, añade CRM Business Hub e invita al equipo. Los roles deciden quién trabaja los tickets, quién ve los contratos y quién envía las facturas.
Configura departamentos y SLA
Crea departamentos como soporte y proyectos, conecta sus buzones y asigna una política de SLA con tiempos de respuesta y de resolución.
Añade clientes y sus contratos
Importa a tus clientes, crea un contrato por cada acuerdo de mantenimiento o servicio y configura la factura recurrente correspondiente.
Trabaja los tickets y factura los extras
Responde a los tickets dentro del SLA, convierte el trabajo extra en tareas con tiempo registrado y factura las horas facturables a final de mes.

Precios

CRM Business Hub tiene un precio desde un precio mensual fijo (ver precios) para todo tu espacio de trabajo, no por técnico. Tickets, contratos, proyectos, control de tiempo, facturas y pagos online con Stripe, PayPal y Bankart están en la misma app.

Si quieres que tu herramienta de monitorización o de contabilidad se comunique con ella, las claves API y los webhooks vienen con los planes superiores o como extensión.

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¿Es lo que necesitas?

Encaja si

Pequeñas empresas de soporte informático que atienden oficinas, consultas y tiendas
Proveedores que venden contratos de mantenimiento mensuales y facturan el trabajo extra por horas
Equipos que reciben solicitudes de soporte por email y quieren tiempos de SLA que puedan mostrar a sus clientes
Empresas informáticas que también llevan proyectos de instalación y migración con presupuesto

No encaja si

Proveedores que necesitan monitorización remota, gestión de parches o acceso remoto a los dispositivos de los clientes
Equipos que llevan un registro de activos de hardware de cada cliente
Clientes que esperan un portal con inicio de sesión que liste todos sus tickets: cada ticket tiene su propia página por enlace
Proveedores que quieren una base de conocimiento o un centro de ayuda de autoservicio para sus clientes

Preguntas frecuentes

¿Qué debe conectar un CRM para empresas de servicios informáticos?

El contrato, los tickets de soporte, el tiempo dedicado y la factura. En CRM Business Hub los cuatro están en la ficha del cliente, así ves si un contrato de mantenimiento sigue compensando el trabajo que genera.

¿Pueden los clientes abrir tickets sin cuenta?

Sí. Escriben a tu dirección de soporte o usan el formulario público de tickets, y cada ticket tiene su propia página donde siguen las respuestas y valoran el resultado.

¿Se detiene el reloj del SLA mientras esperamos al cliente?

Sí, si pones el ticket en un estado que pause el SLA. Los tiempos de SLA cuentan solo en horario laboral.

¿Cómo facturamos el trabajo fuera del contrato de mantenimiento?

Crea una tarea desde el ticket, registra el tiempo y mantenlo como facturable. A final de mes facturas las horas pendientes o el proyecto, por separado de la factura recurrente de mantenimiento.

¿Podemos conectar nuestras propias herramientas?

Sí, en los planes que lo incluyen o con la extensión de API y webhooks. Las claves API tienen permisos de lectura y escritura por área, direcciones IP permitidas y caducidad, y los webhooks envían los eventos que elijas.

¿Responde la IA a los clientes por su cuenta?

No. Resume un ticket y sugiere una respuesta, y tu técnico la lee, la edita y la envía. El uso de la IA sale de los créditos de IA mensuales de tu espacio de trabajo.

¿Pagamos por técnico?

No. El precio es por espacio de trabajo, así que un técnico nuevo o un aprendiz se une sin cambiar tu precio mensual.

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Un CRM para empresas de servicios informáticos que une contratos, tickets, horas y facturas

Cómo se ve en el día a día

08:05, el primer email de la semana

El SLA que casi se escapa

Trabajo fuera del contrato

El día uno del mes

Lo que obtienes

Del email al ticket, por departamento

SLA que tus técnicos pueden ver

Respuestas más rápidas y limpias

Automatización para lo rutinario

Del ticket a las horas facturables

Un CRM para empresas de servicios informáticos que muestra SLA y beneficio