Πριν κλείσουν ένα ραντεβού online, οι πελάτες ελέγχουν πέντε πράγματα: τι ακριβώς είναι η υπηρεσία και πόσο κοστίζει, αν τους βολεύει μια ελεύθερη ώρα, πόσο διαρκεί, τι γίνεται αν χρειαστεί να ακυρώσουν και αν η κράτηση πραγματικά καταχωρήθηκε.
Μια σελίδα online κρατήσεων είναι μια δημόσια σελίδα όπου οι πελάτες επιλέγουν μια υπηρεσία, διαλέγουν μια ελεύθερη ώρα και αφήνουν τα στοιχεία τους χωρίς να σας τηλεφωνήσουν. Αν απαντά σε αυτές τις πέντε ερωτήσεις, οι πελάτες κλείνουν. Αν λείπει μία, είτε σας τηλεφωνούν, που είναι ακριβώς η δουλειά που η σελίδα θα έπρεπε να σας γλιτώνει, είτε κλείνουν την καρτέλα και κλείνουν ραντεβού αλλού.
Οι πέντε έλεγχοι, ένας προς έναν
| Τι ελέγχουν | Τι πρέπει να δουν | Τι τους κάνει να φύγουν |
|---|---|---|
| Η υπηρεσία | Σαφές όνομα, σύντομη περιγραφή, ομαδοποιημένη ανά κατηγορία | Ασαφή ονόματα ("Θεραπεία Α"), μια μεγάλη αταξινόμητη λίστα |
| Η τιμή | Μια τιμή ανά υπηρεσία ή ένα ειλικρινές "κατόπιν αιτήματος" | Καθόλου τιμές, τιμές μόνο αφού δώσουν προσωπικά στοιχεία |
| Η ώρα | Πραγματικές ελεύθερες ώρες, ιδανικά εντός της εβδομάδας | Μια φόρμα επικοινωνίας που λέει "θα επικοινωνήσουμε μαζί σας" |
| Οι κανόνες | Πολιτική ακύρωσης και όροι πριν από το τελικό κουμπί | Κανόνες που εμφανίζονται μόνο στο email επιβεβαίωσης |
| Η απόδειξη | Μια επιβεβαίωση στην οθόνη με αριθμό κράτησης και ένα email | Μια κενή σελίδα ή τίποτα στα εισερχόμενα |
Τίποτα από αυτά δεν είναι περίπλοκο. Αλλά στις περισσότερες σελίδες κρατήσεων λείπει τουλάχιστον ένα από τα πέντε, και συνήθως είναι αυτό που ο ιδιοκτήτης θεωρεί αυτονόητο.
Πραγματική διαθεσιμότητα, όχι φόρμα αιτήματος
Η μεγαλύτερη διαφορά ανάμεσα σε μια σελίδα κρατήσεων και μια φόρμα επικοινωνίας είναι ότι ο πελάτης βλέπει τι είναι πραγματικά ελεύθερο. Αυτό λειτουργεί μόνο αν η σελίδα υπολογίζει τις ώρες από την πραγματική σας ημέρα: ωράριο λειτουργίας, διάρκεια κάθε υπηρεσίας και το κενό που χρειάζεστε μεταξύ των ραντεβού.
Ο Υπολογιστής Διαθέσιμων Ωρών Ραντεβού δείχνει πόσο σημαντικό είναι αυτό το κενό. Πάρτε μια οκτάωρη ημέρα με ραντεβού των 30 λεπτών:
| Ρύθμιση | Ραντεβού ανά ημέρα | Ανά εβδομάδα (5 ημέρες) | Ανά μήνα (22 ημέρες) |
|---|---|---|---|
| 30 λεπτά, χωρίς διάλειμμα μεταξύ | 16 | 80 | 352 |
| 30 λεπτά + 10 λεπτά διάλειμμα | 12 | 60 | 264 |
| 30 λεπτά + 15 λεπτά διάλειμμα | 10 | 50 | 220 |
Ο τύπος είναι απλός: λεπτά εργασίας διαιρεμένα με τη διάρκεια ραντεβού συν το διάλειμμα, στρογγυλοποιημένα προς τα κάτω. Ένα δεκάλεπτο διάλειμμα σας κοστίζει τέσσερα ραντεβού την ημέρα. Αυτό δεν είναι λόγος να καταργήσετε το διάλειμμα. Είναι λόγος να το βάλετε στο σύστημα, ώστε η σελίδα να μην προσφέρει ποτέ μια ώρα που δεν μπορείτε πραγματικά να τηρήσετε. Μια σελίδα που δείχνει δεκαέξι διαθέσιμες ώρες όταν μπορείτε να εξυπηρετήσετε δώδεκα οδηγεί σε βιαστικά ραντεβού ή σε τηλεφωνήματα για μετακίνηση πελατών.
Δύο ακόμη ρυθμίσεις καθορίζουν τι βλέπουν οι πελάτες:
- Ελάχιστος χρόνος προειδοποίησης. Πόσο κοντά στο ραντεβού μπορεί κάποιος να κλείσει ακόμη online. Δύο ώρες είναι συνηθισμένο για κομμωτήρια, μία ημέρα για οτιδήποτε χρειάζεται προετοιμασία.
- Παράθυρο κρατήσεων. Πόσο μπροστά ανοίγει το ημερολόγιο. Τριάντα έως εξήντα ημέρες είναι μια συνηθισμένη επιλογή· τα πολύ μεγάλα παράθυρα τείνουν να φέρνουν περισσότερα ξεχασμένα ραντεβού.
Τιμή και διάρκεια πριν από οτιδήποτε άλλο
Οι πελάτες συγκρίνουν. Αν μια σελίδα λέει "Κλασική περιποίηση προσώπου, 60 λεπτά, 45 €" και μια άλλη λέει μόνο "Περιποίηση προσώπου", η πρώτη συχνά κερδίζει, ακόμη και σε υψηλότερη τιμή, επειδή ο πελάτης ξέρει σε τι συμφωνεί.
Δείξτε τη διάρκεια δίπλα στην τιμή. Απαντά στην επόμενη ερώτηση ("χωράει στο διάλειμμά μου;") πριν καν τεθεί. Για υπηρεσίες όπου η τιμή εξαρτάται πραγματικά από την περίπτωση, πείτε το ανοιχτά. Μια σελίδα μπορεί να αναφέρει μια υπηρεσία χωρίς τιμή· αυτό είναι καλύτερο από μια τιμή που αποδεικνύεται λανθασμένη.
Οι κανόνες, πριν από το κουμπί
Οι όροι ακύρωσης που εμφανίζονται μόνο μετά την κράτηση μοιάζουν με παγίδα, ακόμη κι όταν είναι δίκαιοι. Το σωστό σημείο είναι η ίδια η φόρμα κράτησης: μια σύντομη πολιτική, με σύνδεσμο εκεί που ο πελάτης εισάγει τα στοιχεία του, και ένα checkbox για τους όρους και το απόρρητο.
Αυτό προστατεύει εσάς όσο και τον πελάτη. Ένας πελάτης που έχει διαβάσει "παρακαλούμε ακυρώστε τουλάχιστον 24 ώρες νωρίτερα" πριν κλείσει παίρνει το ραντεβού πιο σοβαρά από κάποιον που δεν είδε ποτέ κανέναν κανόνα.
Απόδειξη ότι λειτούργησε
Ο τελευταίος έλεγχος γίνεται μετά το κλικ. Ο πελάτης θέλει να δει, αμέσως, ότι η κράτηση υπάρχει:
- Μια επιβεβαίωση στην οθόνη με υπηρεσία, ημερομηνία, ώρα και αριθμό κράτησης
- Ένα email με τα ίδια στοιχεία, στη γλώσσα στην οποία έκανε την κράτηση
Χωρίς αυτό, ένα μέρος των πελατών θα τηλεφωνήσει ούτως ή άλλως "για σιγουριά", και η σελίδα δεν σας έχει γλιτώσει τίποτα.
Σε κινητό, στη γλώσσα τους
Πολλοί κλείνουν ραντεβού από το κινητό τους, συχνά το βράδυ. Η σελίδα πρέπει να λειτουργεί με έναν αντίχειρα: μεγάλα κουμπιά ωρών, λίγα πεδία, χωρίς δημιουργία λογαριασμού. Και αν εξυπηρετείτε πελάτες σε περισσότερες από μία γλώσσες, τα ονόματα των υπηρεσιών, οι περιγραφές και η επιβεβαίωση πρέπει να αλλάζουν μαζί με τη σελίδα, όχι μόνο τα κουμπιά.
Τι δεν είναι μια σελίδα κρατήσεων
Για να παραμείνει σαφής ο όρος:
- Δεν είναι φόρμα επικοινωνίας. Μια φόρμα συλλέγει μια επιθυμία. Μια σελίδα κρατήσεων δημιουργεί ένα ραντεβού σε μια ελεύθερη ώρα.
- Δεν είναι σύνδεσμος κοινού ημερολογίου. Ένα ημερολόγιο δείχνει απασχολημένες και ελεύθερες ώρες. Δεν γνωρίζει διάρκειες υπηρεσιών, τιμές, διαλείμματα ή τους κανόνες σας.
- Δεν είναι πλήρης ιστότοπος. Μπορεί να αντικαταστήσει έναν μικρό, αλλά η δουλειά της είναι στενή: να πάει από το "το χρειάζομαι αυτό" σε ένα επιβεβαιωμένο ραντεβού σε περίπου ένα λεπτό.
Μια καλή σελίδα κρατήσεων επηρεάζει επίσης πόσοι άνθρωποι εμφανίζονται. Εξετάσαμε τους αριθμούς πίσω από αυτό στο τι πραγματικά κοστίζει ένα κενό ραντεβού.
Πώς το Service Manager καλύπτει τη λίστα ελέγχου
Η σελίδα online κρατήσεων στο Service Manager είναι χτισμένη γύρω από αυτούς ακριβώς τους πέντε ελέγχους. Οι υπηρεσίες εμφανίζονται στις κατηγορίες τους με τιμή και διάρκεια, και μια υπηρεσία μπορεί να αναφέρεται χωρίς τιμή όταν αυτό ταιριάζει καλύτερα. Οι ελεύθερες ώρες προκύπτουν από το ωράριό σας, τη διάρκεια κάθε υπηρεσίας, τα λεπτά προετοιμασίας και ολοκλήρωσης και το κενό μεταξύ των κρατήσεων, ώστε η σελίδα να προσφέρει μόνο ό,τι μπορείτε πραγματικά να εξυπηρετήσετε. Ο ελάχιστος χρόνος προειδοποίησης και το παράθυρο κρατήσεων είναι ρυθμίσεις, όχι λύσεις ανάγκης.
Πριν ο πελάτης κλείσει, η φόρμα δείχνει την πολιτική ακύρωσής σας, και με ενεργοποιημένους τους όρους και το απόρρητο, πρέπει να τσεκαριστούν και τα δύο. Μετά το κλικ ο πελάτης βλέπει την υπηρεσία, την ημερομηνία, την ώρα, τον αριθμό κράτησης και το σύνολο, και εσείς αποφασίζετε αν οι κρατήσεις επιβεβαιώνονται αυτόματα ή περιμένουν τη δική σας επιβεβαίωση.
Η ίδια η σελίδα διατίθεται σε οκτώ πρότυπα με το λογότυπό σας, τα χρώματά σας και μια προσαρμοσμένη διεύθυνση, λειτουργεί σε κινητά και αλλάζει τίτλους, ονόματα υπηρεσιών και περιγραφές μεταξύ έως και 16 γλωσσών. Οι πελάτες δεν χρειάζονται λογαριασμό.
Μπορείτε να ρυθμίσετε τη σελίδα κρατήσεών σας στο Service Manager και να μοιραστείτε τον σύνδεσμο την ίδια ημέρα. Ακύρωση οποτεδήποτε · Χωρίς ελάχιστη διάρκεια · 14 ημέρες δωρεάν.
