تبدأ لوحة المعلومات بالمهم الآن: التذاكر المتأخرة، والأهداف التي يقترب موعدها، وما بلا رد، وتذاكرك. وتحتها ترى حجم الوارد يوميًا، ومدى سرعة فريقك في الرد والحل، وأي القنوات والفئات أكثر انشغالًا، ومدى رضا عملائك. وكل رقم يفتح قائمة التذاكر التي تقف خلفه.
وتتعمق التقارير حسب الموظف وهدف الاستجابة والفئة ومقال مركز المساعدة، مع تصدير قائمة التذاكر إلى CSV. ويطلب استبيان الرضا من العملاء درجة بعد حل التذكرة، تكفي نقرة واحدة، ويمكن لتقييم سيئ أن يُشغّل قاعدة.
Key Benefits
ابدأ بالمهم: المتأخرة، وما يقترب موعده، وما بلا رد، وتذاكرك، بشكل حي دائمًا
أرقام تثق بها: كل رقم يفتح التذاكر التي تقف خلفه تمامًا
اعرف انطباع العملاء: درجة بنقرة واحدة بعد كل تذكرة محلولة
اكتشف الارتفاعات مبكرًا: تنبيه حين يجلب موضوع واحد فجأة تذاكر كثيرة
لوحة معلومات تبدأ باليوم
ما يحتاجك الآن، ثم الاتجاهات
يُظهر الصف العلوي التذاكر المتأخرة وما يقترب موعده وما بلا رد وتذاكرك، بشكل حي دائمًا. اختر فترة وفلاتر لبقية الصفحة، فتتذكرها الصفحة لك.
تقارير حسب الموظف والهدف والموضوع
مع تصدير قائمة التذاكر إلى CSV
اطّلع على أهداف الاستجابة المحققة، والرضا، وعبء العمل لكل موظف، والفئات، وأداء مقالات المساعدة. وصدّر قائمة التذاكر بصيغة CSV بالفلاتر نفسها لتحليلك الخاص.
استبيان رضا بنقرة واحدة
خمسة أرقام، وتعليق، وصورة واضحة
بعد حل التذكرة يتلقى العملاء رسالة قصيرة فيها خمسة أرقام. نقرة واحدة تكفي، والتعليق اختياري، ويُظهر تبويب التقييمات متوسطك ونسبة الاستجابة وكل التعليقات.
لوحات معلومات مرتبة على طريقتك
أظهر وأخفِ وأعد الترتيب، واحفظ التخطيطات
أظهر البطاقات التي تحتاجها، وأخفِ البقية، ورتّبها كما تريد. واحفظ التخطيطات باسم، واحدًا للمتابعة اليومية وآخر للمراجعة الشهرية.
Use Cases
يوم اثنين مزدحم
تُظهر لوحة المعلومات 14 تذكرة اليوم عن تسجيل الدخول، مقابل تذكرتين في اليوم العادي. تفتحها بنقرة واحدة وتجيب عن كل منها بالرد الجاهز نفسه.
اجتماع الفريق الأسبوعي
تقارن هذا الأسبوع بالأسبوع الماضي: أوقات الرد الأول، والتذاكر المحلولة، وعبء العمل لكل شخص.
تقييم سيئ
يعطي عميل الدرجة 2. فتسند قاعدة التذكرة إلى قائد الفريق، الذي يتصل بالعميل في اليوم نفسه.
FAQ
جرّب Support Hub اليوم
صندوق وارد مشترك للبريد والدردشة وTelegram
14 يومًا مجانًا، إلغاء في أي وقت، بدون حد أدنى للمدة.
