سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: يونيو 2026
سياسة الاسترداد والإلغاء
1. الغرض
تشكل سياسة الاسترداد والإلغاء هذه جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بـ KIMISUITE.
وهي توضح كيفية التعامل مع الفترات التجريبية المجانية والاشتراكات والإلغاءات وعمليات الاسترداد لجميع خدمات KIMISUITE.
2. الفترة التجريبية المجانية
قد تقدم KIMISUITE فترة تجريبية مجانية لمدة أربعة عشر (14) يومًا لتطبيقات أو خطط اشتراك محددة.
قد يُطلب توفير وسيلة دفع صالحة لتفعيل الفترة التجريبية المجانية.
خلال الفترة التجريبية:
- تظل جميع ميزات الفترة التجريبية المطبقة متاحة؛
- لا يتم فرض أي رسوم اشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية؛
- يمكن إلغاء الفترة التجريبية في أي وقت.
إذا تم إلغاء الفترة التجريبية قبل انتهائها، فلن يتم فرض أي رسوم اشتراك.
ما لم يتم الإلغاء قبل نهاية الفترة التجريبية، سيتحول الاشتراك المحدد تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع وسيتم تحصيل رسوم الاشتراك المطبقة باستخدام وسيلة الدفع المحددة.
3. فوترة الاشتراك
تتم فوترة الاشتراكات المدفوعة مقدمًا.
اعتمادًا على الخطة المحددة، قد تتم فوترة الاشتراكات:
- شهريًا؛ أو
- سنويًا.
يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد.
تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر Stripe.
4. إلغاء الاشتراك
يمكن للعملاء إلغاء اشتراك نشط في أي وقت من خلال:
- إعدادات الفوترة في KIMISUITE؛
- بوابة عملاء Stripe، حيثما كانت متاحة؛ أو
- وسائل الإلغاء الأخرى التي توفرها KIMISUITE.
يمنع الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية.
لا يؤدي الإلغاء إلى إنهاء فترة الفوترة المدفوعة الحالية.
يحتفظ العملاء بإمكانية الوصول إلى التطبيقات المشترَك بها حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
5. أثر الإلغاء
بمجرد انتهاء فترة الفوترة المدفوعة الحالية:
- تصبح التطبيقات المدفوعة الملغاة غير متاحة؛
- يتم تعطيل الميزات المميزة المرتبطة بها؛
- قد تظل التطبيقات المجانية، حيثما ينطبق ذلك، متاحة؛
- سيتم التعامل مع بيانات العميل المرتبطة بالاشتراك الملغى وفقًا لشروط KIMISUITE وسياسة الخصوصية.
إذا تم إلغاء الاشتراك بسبب فشل الدفع، فستتم أرشفة بيانات العميل المرتبطة بالتطبيقات المدفوعة المتأثرة لمدة ثلاثين (30) يومًا قبل حذفها نهائيًا ما لم تتم إعادة تفعيل الاشتراك.
6. سياسة الاسترداد
تُعد رسوم الاشتراك بشكل عام غير قابلة للاسترداد.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
- فترات الاشتراك الجزئية؛
- الخدمات غير المستخدمة؛
- التطبيقات غير المستخدمة؛
- عدم استخدام الاشتراكات المشتراة؛
- الإلغاء خلال فترة فوترة نشطة.
لا يتم تقديم أي مبالغ مستردة لمجرد أن العميل لم يعد يرغب في استخدام الخدمات.
7. الاستثناءات
يجوز لـ KIMISUITE، وفقًا لتقديرها المنفرد، تقديم استرداد كامل أو جزئي في ظروف استثنائية.
قد تشمل الأمثلة:
- المدفوعات المكررة؛
- الفوترة المزدوجة عن طريق الخطأ؛
- الأعطال التقنية التي تسببت بها KIMISUITE ومنعت الوصول إلى الخدمة المشتراة؛
- الفوترة غير الصحيحة الناتجة عن خطأ في النظام؛
- ظروف أخرى ترى KIMISUITE فيها أن الاسترداد مناسب.
إن منح استرداد في حالة واحدة لا ينشئ أي التزام بتقديم استردادات في الحالات المستقبلية.
8. المدفوعات الفاشلة
إذا تعذر تحصيل دفعة متكررة، فقد تعيد Stripe محاولة تحصيل الدفعة تلقائيًا باستخدام جدول إعادة المحاولة المُعد لديها.
إذا فشلت الدفعة في النهاية:
- قد يتم إلغاء الاشتراك المتأثر؛
- قد يتم تعليق الوصول إلى التطبيقات المدفوعة المتأثرة؛
- سيتم الاحتفاظ ببيانات العميل لمدة ثلاثين (30) يومًا وفقًا للشروط وسياسة الخصوصية.
يمكن للعملاء استعادة الوصول من خلال إعادة تفعيل الاشتراك بنجاح خلال فترة الاحتفاظ المطبقة.
9. الاعتراضات على المدفوعات
يجب على العملاء التواصل مع KIMISUITE قبل بدء نزاع على الدفع أو طلب استرداد قسري للمدفوعات.
قد تؤدي الاعتراضات غير المبررة على المدفوعات إلى:
- تعليق مؤقت للخدمات؛
- قيود دائمة على الحساب؛
- استرداد الرسوم المستحقة غير المدفوعة؛
- إنهاء الاشتراكات.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق قانونية للمستهلك لا يمكن استبعادها قانونًا.
10. الضرائب
ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن أسعار الاشتراك لا تشمل الضرائب المطبقة.
يتحمل العملاء مسؤولية أي ضرائب أو رسوم أو أعباء حكومية تنطبق على مشترياتهم، باستثناء الضرائب المفروضة على دخل KIMISUITE.
11. التغييرات على هذه السياسة
يجوز لـ KIMISUITE تحديث سياسة الاسترداد والإلغاء هذه من وقت لآخر.
قد يتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية عبر منصة KIMISUITE أو عبر البريد الإلكتروني عند الاقتضاء.
سيتم دائمًا نشر أحدث إصدار على موقع KIMISUITE الإلكتروني.
12. التواصل
إذا كانت لديك أسئلة بشأن الاشتراكات أو الإلغاءات أو عمليات الاسترداد، يُرجى التواصل مع:
KIMISUITE LTD
128 City Road
London
EC1V 2NX
United Kingdom
رقم الشركة: 17243256
البريد الإلكتروني: