يتوقع عملاؤك ردًا خلال وقت تستطيع الالتزام به. حدّد أهداف الاستجابة لكل أولوية، للرد الأول وللحل، فتُظهر كل تذكرة موعدها، ومتى يقترب، ومتى تتأخر. ويُنبّه جرس فريقك قبل الموعد بساعة، ومرة أخرى عند فواته.
يتبع العدّاد ساعات عملك، مع عدة فترات في اليوم والعطلات ومنطقتك الزمنية، ويتوقف أثناء انتظار ردّ العميل. وحين تُحل التذكرة، تُظهر لكل هدف هل تحقق أم لا، ولا تستطيع التعديلات اللاحقة تغيير هذه النتيجة.
Key Benefits
وعود واضحة: أهداف الرد الأول والحل لكل أولوية، بالدقائق أو بالساعات
عدّاد منصف: ساعات العمل والعطلات، وتوقف أثناء انتظار ردّ العميل
تنبيه في الوقت المناسب: جرس قبل الموعد بساعة وعند فواته
نتائج صادقة: كل تذكرة محلولة تُظهر «تحقق» أو «فات»، ولا يتغير ذلك أبدًا
أهداف لكل أولوية
الرد الأول والحل، بالوحدة التي تختارها
حدّد هدفًا للرد الأول وآخر للحل لكل أولوية، بالدقائق أو بالساعات. اقصر السياسة على فئات أو علامات تجارية أو قنوات، واسحب السياسات إلى الترتيب الذي تريده.
ساعات العمل والعطلات
لا يعمل العدّاد إلا حين تعمل
أدخل ساعاتك لكل يوم من أيام الأسبوع، حتى مع استراحة الغداء أو مناوبة ليلية، وانسخ يوم الاثنين إلى كل أيام العمل، وأضف عطلاتك لمرة واحدة أو لكل عام. ويُراعى تغيير التوقيت ومنتصف الليل تلقائيًا.
تنبيهات قبل فوات الأوان
يقترب موعده، متأخر، وجرس في الوقت المناسب
تُظهر كل تذكرة موعدها، وتجمع طريقتا العرض «المتأخرة» و«SLA يقترب موعده» التذاكر المعرضة للخطر. ويتلقى فريقك تنبيهًا بالجرس قبل الموعد بساعة، ومرة أخرى عند فواته.
تحقق أو فات، بشكل نهائي
نتيجة واضحة على كل تذكرة محلولة
حين تُحل التذكرة، يُظهر كل هدف «تحقق» أو «فات» مع وقته. ولا تغيّر التعديلات اللاحقة النتيجة، فتُظهر تقاريرك أداءك الحقيقي.
Use Cases
العاجل يعني أربع ساعات
تعد التذاكر العاجلة بأول رد خلال أربع ساعات. لا تحسب السياسة إلا ساعات عملك، وتُظهر لوحة المعلومات ما يقترب موعده.
بانتظار صورة
تطلب من العميل صورة وتضع التذكرة في حالة الانتظار. يتوقف العدّاد حتى تصل الصورة، ثم يكمل بالوقت المتبقي.
عملاء VIP أولًا
سياسة ثانية بأهداف أقصر تنطبق على فئة العملاء المميزين وحدها. وتُطبَّق أول سياسة مطابقة.
FAQ
جرّب Support Hub اليوم
صندوق وارد مشترك للبريد والدردشة وTelegram
14 يومًا مجانًا، إلغاء في أي وقت، بدون حد أدنى للمدة.
