CRM för it-företag med SLA

Så ser det ut i praktiken

08:05, veckans första mejl
Kundens kontorsansvariga skriver att den delade skrivaren är offline. Mejlet når din supportadress och blir ett ärende på rätt avdelning, tilldelat i tur och ordning, med klockan för första svar igång.
SLA:n som nästan försvann
Ärendelistan visar vad som väntar på svar och vilken SLA som snart löper ut. Sätt ärendet i en status som pausar SLA:n medan du väntar på kunden, så att klockan blir rättvis för båda sidor.
Arbete utanför avtalet
Skrivaren var bara början. Kunden vill nu ha en ny laptop installerad för en nyanställd. Skapa en uppgift från ärendet, kör timern medan du arbetar och behåll timmarna som debiterbara.
Den första i månaden
Serviceavgiften skickas som återkommande faktura och extratimmarna får en egen faktura från projektet. Kunden betalar online eller via överföring, och bankimporten matchar betalningen.

Ett CRM för it-företag måste koppla ihop avtalet du tecknat, ärendena dina kunder skickar och timmarna dina tekniker lägger ner, eftersom det är där marginalen vinns eller förloras. CRM Business Hub samlar alla tre på kundposten. Varje supportavdelning har egen svarsadress och en IMAP-brevlåda, så ett mejl till din supportadress blir ett ärende, trådat via meddelande-ID eller ärendenummer. SLA-policyer anger tider för första svar och lösning i arbetstid, och varje ärende visar när respektive tid löper ut. Sidan om ärendehantering med SLA går igenom detaljerna.

Service- och underhållsavtal finns som kontrakt med värde, löptid, faktureringsperiod och automatisk förnyelse, medan den månatliga avgiften körs som återkommande faktura. Arbete utanför avtalet startar från ärendet: skapa en uppgift, spåra tiden med en timer och behåll den som debiterbar tills du fakturerar den. Projekt som kontorsflytt eller mejlmigrering faktureras till fast pris eller per timme. Rapporter visar ärendevolym och SLA-resultat bredvid intäkter och projektlönsamhet, och API-nycklar och webhooks kopplar dina andra verktyg i de planer som innehåller dem. För att sätta pris på dina timmar kan du använda timprisberäknaren för tjänster, och för kundens syn på relationen läs partnern som stannar.

Det här får du

E-post till ärende, per avdelning
Ge varje avdelning egen adress, medlemmar, SLA och tilldelning i tur och ordning eller till en fast person. Anslut brevlådan, testa anslutningen och låt inkommande mejl öppna eller fortsätta ärenden på egen hand.
SLA:er som dina tekniker ser
Ange tider för första svar och lösning i arbetstid. Varje ärende har ett SLA-kort med båda tiderna, listan räknar brutna SLA:er och statusar du markerar som pausande stoppar klockan medan kunden ska svara.
Snabbare och renare svar
Svara med formaterad text, bilagor och kopia, eller lämna en intern anteckning till en kollega. Färdiga svar täcker rutinerna, och AI:n sammanfattar en lång tråd eller föreslår ett svar som du kontrollerar innan du skickar.
Automation för rutinerna
Regler startar när ett ärende skapas, besvaras eller byter status, eller varje timme. Under dina villkor tilldelar de, taggar, sätter prioritet eller avdelning, meddelar någon eller stänger ärendet.
Från ärende till debiterbara timmar
Skapa en uppgift direkt från ärendet, spåra tid med timer eller lägg till den i efterhand, och behåll den som debiterbar. Fakturera timmarna eller projektet när arbetet är klart, till det pris ni kommit överens om.
Ett CRM för it-företag som visar SLA och vinst
Rapporter för ärendevolym, SLA, tid och projektlönsamhet finns bredvid intäkterna. Kunder betygsätter lösta ärenden från ett till fem på ärendesidan, och betyget visas på SLA-kortet.

Peka en supportadress mot CRM Business Hub

Lägg till appen i en gratis arbetsyta, skapa en avdelning med brevlåda och SLA, och låt veckans kundmejl bli ärenden. Vid slutet av den fjorton dagar långa provperioden visar SLA-rapporten hur snabbt du verkligen svarar.

Se hur det fungerar Se alla planer

Så kommer du igång

Registrera dig och bjud in dina tekniker
Registrera dig, lägg till CRM Business Hub och bjud in teamet. Roller avgör vem som arbetar med ärenden, vem som ser avtal och vem som skickar fakturor.
Skapa avdelningar och SLA:er
Skapa avdelningar som support och projekt, anslut deras brevlådor och koppla en SLA-policy med svars- och lösningstider.
Lägg till kunder och deras avtal
Importera dina kunder, skapa ett kontrakt per underhålls- eller serviceavtal och ställ in motsvarande återkommande faktura.
Hantera ärenden och fakturera extrapåverkan
Besvara ärenden inom SLA:n, gör extraarbete till uppgifter med spårad tid och fakturera de debiterbara timmarna vid månadens slut.

Priser

CRM Business Hub kostar från ett fast månadspris (se priser) för hela din arbetsyta, inte per tekniker. Ärenden, kontrakt, projekt, tidsrapportering, fakturor och onlinebetalningar med Stripe, PayPal och Bankart finns i samma app.

Vill du att ditt övervaknings- eller bokföringsverktyg ska prata med den följer API-nycklar och webhooks med de högre planerna eller som tillägg.

Se alla planer

Passar det dig?

Passar bra om

Små it-supportföretag som tar hand om kontor, mottagningar och butiker
Leverantörer som säljer månatliga serviceavtal och debiterar extraarbete per timme
Team som får supportärenden via e-post och vill ha SLA-tider de kan visa kunderna
It-företag som också driver installations- och migreringsprojekt med budget

Passar inte om

Leverantörer som behöver fjärrövervakning, patchhantering eller fjärråtkomst till kunders enheter
Team som för ett hårdvaruregister över tillgångar för varje kund
Kunder som förväntar sig en portal med inloggning som listar alla deras ärenden: varje ärende har en egen sida via länk
Leverantörer som vill ha en kunskapsbas eller ett självbetjäningscenter för sina kunder

Vanliga frågor

Vad ska ett CRM för it-företag koppla ihop?

Avtalet, supportärendena, den förbrukade tiden och fakturan. I CRM Business Hub finns alla fyra på kundposten, så du ser om ett serviceavtal fortfarande betalar det arbete det orsakar.

Kan kunder öppna ärenden utan konto?

Ja. De skriver till din supportadress eller använder det offentliga ärendeformuläret, och varje ärende får en egen sida där de följer svaren och betygsätter resultatet.

Stannar SLA-klockan medan vi väntar på kunden?

Ja, om du sätter ärendet i en status som pausar SLA:n. SLA-tider räknas bara i arbetstid.

Hur fakturerar vi arbete utanför serviceavtalet?

Skapa en uppgift från ärendet, spåra tiden och behåll den som debiterbar. I slutet av månaden fakturerar du de öppna timmarna eller projektet, separat från den återkommande serviceavgiften.

Kan vi koppla våra egna verktyg?

Ja, i de planer som innehåller det eller med tillägget för API och webhooks. API-nycklar har läs- och skrivbrytare per område, tillåtna IP-adresser och ett utgångsdatum, och webhooks skickar de händelser du väljer.

Svarar AI:n kunder på egen hand?

Nej. Den sammanfattar ett ärende och föreslår ett svar, och din tekniker läser, redigerar och skickar det. AI-användning tas från arbetsytans månatliga AI-krediter.

Betalar vi per tekniker?

Nej. Priset gäller per arbetsyta, så en ny tekniker eller en lärling kan börja utan att din månadskostnad ändras.

Läs vidare

Redo när du är det

Sätt upp det i din egen workspace och se hur det fungerar med dina data.

Prova gratis i 14 dagar

Avsluta när som helst
Inga långa avtal
14 dagar gratis

CRM för it-företag som kopplar ihop avtal, ärenden, timmar och fakturor

Så ser det ut i praktiken

08:05, veckans första mejl

SLA:n som nästan försvann

Arbete utanför avtalet

Den första i månaden

Det här får du

E-post till ärende, per avdelning

SLA:er som dina tekniker ser

Snabbare och renare svar

Automation för rutinerna

Från ärende till debiterbara timmar

Ett CRM för it-företag som visar SLA och vinst