Pre nego što zakažu termin online, kupci proveravaju pet stvari: šta tačno usluga jeste i koliko košta, da li im slobodan termin odgovara, koliko traje, šta se dešava ako moraju da otkažu i da li je zakazivanje zaista prošlo.
Stranica za online zakazivanje je javna stranica na kojoj klijenti biraju uslugu, biraju slobodan termin i ostavljaju svoje podatke bez pozivanja. Ako odgovori na tih pet pitanja, ljudi zakazuju. Ako jedno nedostaje, ili vas zovu, što je posao koji je stranica trebalo da uštedi, ili zatvore tab i zakažu negde drugde.
Pet provera, jedna po jedna
| Šta proveravaju | Šta treba da vide | Zbog čega odlaze |
|---|---|---|
| Usluga | Jasan naziv, kratak opis, grupisano po kategorijama | Nejasni nazivi ("Tretman A"), duga nesortirana lista |
| Cena | Cena po usluzi ili iskreno "na upit" | Bez cena, cene tek nakon unosa ličnih podataka |
| Termin | Stvarni slobodni termini, idealno ove nedelje | Kontakt forma koja kaže "javićemo vam se" |
| Pravila | Politika otkazivanja i uslovi pre finalnog dugmeta | Pravila koja se pojavljuju tek u imejlu potvrde |
| Dokaz | Potvrda na ekranu sa brojem rezervacije i imejl | Prazna stranica ili ništa u inboxu |
Ništa od ovoga nije komplikovano. Ali na većini stranica za zakazivanje bar jedna od pet stvari nedostaje, i to je obično ona koju vlasnik smatra očiglednom.
Stvarna dostupnost, ne forma za zahtev
Najveća razlika između stranice za zakazivanje i kontakt forme je u tome što klijent vidi šta je zaista slobodno. To funkcioniše samo ako stranica računa termine iz vašeg stvarnog dana: radno vreme, trajanje svake usluge i pauzu koja vam je potrebna između termina.
Kalkulator termina za zakazivanje pokazuje koliko ta pauza znači. Uzmite osmočasovni dan sa terminima od 30 minuta:
| Podešavanje | Termina dnevno | Nedeljno (5 dana) | Mesečno (22 dana) |
|---|---|---|---|
| 30 min, bez pauze između | 16 | 80 | 352 |
| 30 min + 10 min pauze | 12 | 60 | 264 |
| 30 min + 15 min pauze | 10 | 50 | 220 |
Formula je jednostavna: radni minuti podeljeni sa dužinom termina plus pauza, zaokruženo naniže. Pauza od deset minuta košta vas četiri termina dnevno. To nije razlog da ukinete pauzu. To je razlog da je unesete u sistem, kako stranica nikada ne bi ponudila vreme koje zapravo ne možete da ispoštujete. Stranica koja prikazuje šesnaest termina kada možete da isporučite dvanaest proizvodi užurbane termine ili pozive kojima se termini pomeraju.
Još dva podešavanja odlučuju šta klijenti vide:
- Minimalna najava. Koliko blizu termina neko još uvek može da zakaže online. Dva sata je uobičajeno za salone, dan za sve što zahteva pripremu.
- Prozor za zakazivanje. Koliko unapred se kalendar otvara. Trideset do šezdeset dana je uobičajen izbor; veoma dugi prozori obično donose više zaboravljenih termina.
Cena i trajanje pre svega ostalog
Klijenti upoređuju. Ako jedna stranica kaže "Klasični tretman lica, 60 min, 45 €", a druga samo "Tretman lica", prva često pobeđuje, čak i po višoj ceni, jer klijent zna na šta pristaje.
Prikažite trajanje pored cene. To odgovara na sledeće pitanje ("mogu li ovo da uklopim u pauzu za ručak?") pre nego što bude postavljeno. Za usluge gde cena zaista zavisi od slučaja, recite to otvoreno. Stranica može da navede uslugu bez cene; to je bolje nego cena koja se ispostavi pogrešnom.
Pravila, pre dugmeta
Uslovi otkazivanja koji se pojavljuju tek nakon zakazivanja deluju kao zamka, čak i kada su pošteni. Pravo mesto je sama forma za zakazivanje: kratka politika, linkovana tamo gde klijent unosi svoje podatke, i polje za potvrdu uslova i privatnosti.
Ovo štiti vas koliko i klijenta. Klijent koji je pročitao "molimo otkažite najmanje 24 sata unapred" pre zakazivanja shvata termin ozbiljnije od onog koji nikada nije video pravilo.
Dokaz da je uspelo
Poslednja provera se dešava nakon klika. Klijent želi da odmah vidi da zakazivanje postoji:
- Potvrda na ekranu sa uslugom, datumom, vremenom i brojem rezervacije
- Imejl sa istim detaljima, na jeziku na kojem je zakazao
Bez toga, deo klijenata će ipak pozvati "čisto da proveri", i stranica vam nije uštedela ništa.
Na telefonu, na njihovom jeziku
Mnogi ljudi zakazuju na telefonu, često uveče. Stranica mora da radi jednim palcem: velika dugmad za vreme, malo polja, bez kreiranja naloga. A ako opslužujete klijente na više jezika, nazivi usluga, opisi i potvrda treba da se menjaju sa stranicom, ne samo dugmad.
Šta stranica za zakazivanje nije
Da pojam ostane jasan:
- Nije kontakt forma. Forma prikuplja želju. Stranica za zakazivanje kreira termin u slobodnom slotu.
- Nije deljeni link kalendara. Kalendar prikazuje zauzeto i slobodno vreme. Ne zna dužine usluga, cene, pauze ili vaša pravila.
- Nije ceo sajt. Može da zameni mali, ali njen posao je uzak: od "treba mi ovo" do potvrđenog termina za oko minut.
Dobra stranica za zakazivanje takođe utiče na to koliko ljudi se pojavi. Pogledali smo brojke iza toga u tekstu koliko zaista košta prazan termin.
Kako Service Manager pokriva listu provera
Online stranica za zakazivanje u Service Manageru izgrađena je upravo oko ovih pet provera. Usluge se pojavljuju u svojim kategorijama sa cenom i trajanjem, a usluga može biti navedena bez cene kada to bolje odgovara. Slobodni termini dolaze iz vašeg radnog vremena, trajanja svake usluge, minuta za pripremu i završetak i bafera između zakazivanja, tako da stranica nudi samo ono što zaista možete da isporučite. Minimalna najava i prozor za zakazivanje su podešavanja, ne zaobilazna rešenja.
Pre nego što klijent zakaže, forma prikazuje vašu politiku otkazivanja, a sa uključenim uslovima i privatnošću, oba moraju biti označena. Nakon klika klijent vidi uslugu, datum, vreme, broj rezervacije i ukupan iznos, a vi odlučujete da li se zakazivanja potvrđuju automatski ili čekaju vašu potvrdu.
Sama stranica dolazi u osam šablona sa vašim logotipom, bojama i prilagođenom adresom, radi na telefonima i menja naslove, nazive usluga i opise između do 16 jezika. Klijentima nije potreban nalog.
Svoju stranicu za zakazivanje možete podesiti u Service Manageru i podeliti link istog dana. Otkažite bilo kada · Bez minimalnog trajanja · 14 dana besplatno.
