CRM Business Hub

CRM za IT usluge koji povezuje ugovore, tikete, sate i račune

E-poruke klijenata postaju tiketi sa SLA satom, dodatni posao postaje naplativi sati, a naknada za održavanje izlazi kao ponavljajući račun. Na jednoj kartici klijenta vidite isplati li se ugovor još uvijek.

Započni besplatnu probu (14 dana) Pogledaj kako radi
  • Otkažite bilo kada
  • Bez dugoročnih obveza
  • 14 dana besplatno
CRM za IT usluge koji povezuje ugovore, tikete, sate i račune

Kako to izgleda u praksi

  1. 08:05, prva e-poruka u tjednu

    Office manager klijenta piše da zajednički printer ne radi. E-poruka stiže na vašu adresu za podršku i postaje tiket u pravom odjelu, dodijeljen po rotaciji, a sat prvog odgovora već teče.

  2. SLA koji je zamalo promašen

    Popis tiketa pokazuje što čeka odgovor i koji je SLA blizu isteka. Tiket postavite u status koji pauzira SLA dok čekate klijenta, pa je sat pošten prema objema stranama.

  3. Posao izvan ugovora

    Printer je bio početak, a klijent sada želi postaviti novo prijenosno računalo za novog zaposlenika. Iz tiketa izradite zadatak, pokrenite mjerač vremena dok radite i sate zadržite kao naplative.

  4. Prvi u mjesecu

    Naknada za održavanje izlazi kao ponavljajući račun, a dodatni sati idu na zaseban račun iz projekta. Klijent plaća online ili virmanom, a uvoz bankovnog izvoda povezuje uplatu.

CRM za IT usluge mora povezati ugovor koji ste potpisali, tikete koje šalju klijenti i sate koje troše vaši tehničari, jer se upravo tu dobiva ili gubi marža. CRM Business Hub sve troje drži na kartici klijenta. Svaki odjel podrške ima vlastitu adresu za odgovore i IMAP sandučić, pa e-poruka na vašu adresu za podršku postaje tiket, povezan po ID-u poruke ili broju tiketa. SLA pravila određuju vrijeme prvog odgovora i rješavanja u radnim satima, a svaki tiket pokazuje kada koje istječe. Stranica o help desk tiketima sa SLA-om donosi sve pojedinosti.

Ugovori o održavanju i uslugama vode se kao ugovori s vrijednošću, trajanjem, ciklusom naplate i automatskim produljenjem, dok mjesečna naknada ide kao ponavljajući račun. Posao izvan ugovora počinje iz tiketa: izradite zadatak, mjerite vrijeme mjeračem i zadržite ga naplativim dok ga ne fakturirate. Projekti poput preseljenja ureda ili migracije e-pošte naplaćuju se paušalno ili po satu. Izvješća prikazuju broj tiketa i SLA rezultate uz prihod i profitabilnost projekata, a API ključevi i webhookovi povezuju vaše ostale alate u paketima koji ih uključuju. Za izračun cijene sati koristite kalkulator cijene sata usluge, a za pogled klijenta na odnos pročitajte partner koji ostaje.

Što dobivate

  • E-pošta u tiket, po odjelu

    Svaki odjel dobiva vlastitu adresu, članove, SLA i dodjelu po rotaciji ili fiksnoj osobi. Povežite njegov sandučić, testirajte vezu i pustite da dolazna e-pošta sama otvara ili nastavlja tikete.

  • SLA koji vaši tehničari vide

    Postavite vremena prvog odgovora i rješavanja u radnim satima. Svaki tiket ima SLA karticu s oba roka, popis broji prekršene SLA-ove, a statusi koje označite kao pauzirajuće zaustavljaju sat dok klijent mora odgovoriti.

  • Brži i čišći odgovori

    Odgovarajte formatiranim tekstom, privicima i CC-om ili ostavite internu bilješku kolegi. Gotovi odgovori pokrivaju rutinu, a AI sažima dugu prepisku ili predlaže odgovor koji provjeravate prije slanja.

  • Automatizacija rutine

    Pravila se pokreću kad se tiket izradi, odgovori ili promijeni status, ili svaki sat. Prema vašim uvjetima dodjeljuju, označavaju, postavljaju prioritet ili odjel, obavještavaju nekoga ili zatvaraju tiket.

  • Od tiketa do naplativih sati

    Izradite zadatak izravno iz tiketa, mjerite vrijeme mjeračem ili ga dodajte naknadno i zadržite ga naplativim. Sate ili projekt fakturirajte kad je posao gotov, po dogovorenoj cijeni.

  • CRM za IT usluge koji pokazuje SLA i dobit

    Izvješća o broju tiketa, SLA-u, vremenu i profitabilnosti projekata stoje uz prihod. Klijenti ocjenjuju riješene tikete od jedan do pet na stranici tiketa, a ocjena se prikazuje na SLA kartici.

Usmjerite jednu adresu podrške na CRM Business Hub

Dodajte aplikaciju u besplatni radni prostor, izradite odjel s njegovim sandučićem i SLA-om te pustite da ovotjedne e-poruke klijenata postanu tiketi. Do kraja četrnaestodnevnog probnog razdoblja SLA izvješće pokazat će koliko brzo doista odgovarate.

Pogledaj kako radiPogledajte sve pakete

Kako započeti

  1. Registrirajte se i pozovite tehničare

    Registrirajte se, dodajte CRM Business Hub i pozovite tim. Uloge određuju tko radi na tiketima, tko vidi ugovore i tko šalje račune.

  2. Postavite odjele i SLA-ove

    Izradite odjele poput podrške i projekata, povežite njihove sandučiće i dodijelite SLA pravilo s vremenima odgovora i rješavanja.

  3. Dodajte klijente i njihove ugovore

    Uvezite klijente, izradite ugovor za svaki ugovor o održavanju ili uslugama i postavite odgovarajući ponavljajući račun.

  4. Rješavajte tikete i naplatite dodatke

    Odgovarajte na tikete unutar SLA-a, dodatni posao pretvorite u zadatke s mjerenim vremenom i na kraju mjeseca fakturirajte naplative sate.

Cijene

CRM Business Hub košta od fiksna mjesečna cijena (pogledajte cijene) za cijeli vaš radni prostor, a ne po tehničaru. Tiketi, ugovori, projekti, praćenje vremena, računi i online plaćanja putem Stripea, PayPala i Bankarta nalaze se u istoj aplikaciji.

Ako želite da s njom komunicira vaš alat za nadzor ili računovodstvo, API ključevi i webhookovi dolaze s višim paketima ili kao proširenje.

Pogledajte sve pakete

Je li to pravo za vas?

Odgovara ako

  • Male IT tvrtke za podršku koje se brinu za urede, ordinacije i trgovine
  • Pružatelji koji prodaju mjesečne ugovore o održavanju i dodatni rad naplaćuju po satu
  • Timovi koji zahtjeve za podršku primaju e-poštom i žele SLA vremena koja mogu pokazati klijentima
  • IT tvrtke koje uz to vode projekte postavljanja i migracije s proračunom

Ne odgovara ako

  • Pružatelji kojima treba udaljeni nadzor, upravljanje zakrpama ili udaljeni pristup uređajima klijenata
  • Timovi koji za svakog klijenta vode registar hardverske opreme
  • Klijenti koji očekuju portal s prijavom i popisom svih svojih tiketa: svaki tiket ima vlastitu stranicu putem poveznice
  • Pružatelji koji žele bazu znanja ili samoposlužni centar za pomoć za svoje klijente

Česta pitanja

Što bi CRM za IT usluge trebao povezivati?

Ugovor, tikete podrške, utrošeno vrijeme i račun. U CRM Business Hubu sva četiri nalaze se na kartici klijenta, pa vidite isplati li se ugovor o održavanju još uvijek za posao koji uzrokuje.

Mogu li klijenti otvarati tikete bez računa?

Da. Pišu na vašu adresu za podršku ili koriste javni obrazac za tikete, a svaki tiket dobiva vlastitu stranicu na kojoj prate odgovore i ocjenjuju rezultat.

Staje li SLA sat dok čekamo klijenta?

Da, ako tiket postavite u status koji pauzira SLA. SLA vremena računaju se samo u radnim satima.

Kako naplaćujemo posao izvan ugovora o održavanju?

Izradite zadatak iz tiketa, mjerite vrijeme i zadržite ga naplativim. Na kraju mjeseca fakturirate otvorene sate ili projekt, odvojeno od ponavljajućeg računa za održavanje.

Možemo li povezati vlastite alate?

Da, u paketima koji to uključuju ili uz proširenje za API i webhookove. API ključevi imaju prekidače za čitanje i pisanje po području, dopuštene IP adrese i rok valjanosti, a webhookovi šalju događaje koje odaberete.

Odgovara li AI klijentima samostalno?

Ne. Sažima tiket i predlaže odgovor, a vaš ga tehničar čita, uređuje i šalje. AI se troši iz mjesečnih AI kredita vašeg radnog prostora.

Plaćamo li po tehničaru?

Ne. Cijena je po radnom prostoru, pa se novi tehničar ili učenik može priključiti bez promjene vaše mjesečne cijene.

Pročitajte i ovo

Spremni kad ste i vi

Postavite ga u vlastitom workspaceu i pogledajte kako radi s vašim podacima.

Započni besplatnu probu (14 dana)
  • Otkažite bilo kada
  • Bez dugoročnih obveza
  • 14 dana besplatno