Ako ste ikada zaboravili poslati ponavljajuću fakturu, izgubili potencijalnog kupca u pristigloj pošti ili treći put upisivali iste podatke o kupcu, već ste osjetili problem koji CRM softver rješava.
Ali "CRM" je jedan od onih pojmova koji se često koriste, a rijetko objašnjavaju. Pa da to popravimo.
Što je CRM softver?
CRM softver — skraćeno od Customer Relationship Management — sustav je koji sve kupce, potencijalne kupce, poslove i dokumente drži na jednom organiziranom mjestu i povezuje ih. Umjesto da vaše poslovanje bude razbacano po pristigloj pošti, proračunskoj tablici i zasebnom alatu za fakturiranje, CRM vam daje jedinstveni izvor istine o tko su vaši kupci i što se događa sa svakim od njih.
U svojoj srži, CRM u svakom trenutku odgovara na tri pitanja:
- Tko su moji kupci i potencijalni kupci?
- Gdje je svaki od njih u procesu — upit, ponuda, prodaja, ponovna kupnja?
- Što treba učiniti sljedeće i kada?
Čemu služi CRM sustav?
Dobar CRM čini mnogo više od pohranjivanja kontakata. Pokreće svakodnevne procese koji održavaju prihod u pokretu:
- Upravljanje potencijalnim kupcima i prodajnim cjevovodom — zabilježite upite i vodite ih kroz jasne faze kako ništa ne bi zapelo.
- Ponude i prijedlozi — šaljite profesionalne ponude i pretvorite prihvaćenu ponudu u narudžbu bez ponovnog upisivanja.
- Fakturiranje i plaćanja — naplatite kupcima i pratite što je plaćeno, a što dospjelo.
- Ponavljajuća naplata — automatski naplaćujte stalnim i pretplatničkim kupcima prema rasporedu.
- Automatizirani podsjetnici i praćenja — sustav pamti stvari koje ljudi zaborave.
Ta posljednja točka je gdje CRM softver tiho zarađuje svoje mjesto.
Skupi problem skriven u ponavljajućim fakturama
Evo scenarija koji svaka rastuća tvrtka poznaje. Sklopite ugovor s klijentom na mjesečni retainer ili pretplatu. Prvi mjesec, izdate fakturu. Drugi mjesec, zauzeti ste — i zaboravite. Treći mjesec, naplatite jedan umjesto dva mjeseca, ili pošaljete kasno, ili uopće ne pošaljete.
Pomnožite to s desecima stalnih kupaca i brojke postaju neugodne:
- Prihod se ne naplaćuje jer faktura nikada nije izdana.
- Novčani tok postaje nepredvidiv jer se naplata događa kad se netko sjeti.
- Pogreške se uvlače — pogrešni iznosi, duplikati faktura, propušteni porezi — jer je sve ručno.
- Praćenje dospjelih plaćanja oduzima sate koje biste trebali uložiti u stvarni posao.
Ništa od ovoga nije problem discipline. To je sustavski problem. Ljudi zaborave; softver ne.
Kako CRM softver pojednostavljuje procese i sprječava pogreške
CRM uklanja ručne korake gdje se događaju pogreške i zaborav:
- Ponavljajuće fakture izlaze same. Postavite raspored jednom, a sustav automatski kreira i šalje svaku fakturu — tako da nijedan mjesec ne bude preskočen i nijedan prihod ne procuri.
- Podsjetnici se aktiviraju automatski za praćenja, obnove i dospjela plaćanja, tako da ništa ne ovisi o pamćenju.
- Podaci se unose jednom. Potencijalni kupac postaje kupac, a kupac faktura bez ponovnog upisivanja — što je izvor većine ljudskih pogrešaka.
- Sve je povezano, tako da plaćanje ažurira evidenciju kupca, izvješće i cjevovod u isto vrijeme. Jedna istina, ne četiri verzije.
Rezultat je manje pogrešaka, stabilniji novčani tok i sati vraćeni vašem timu.
Što tražiti u CRM-u
Ne odgovara svaki CRM svakoj tvrtki. Praktičan CRM trebao bi se brzo postaviti, ne zahtijevati konzultanta i — što većina alata preskače — povezati vašu prodaju i naplatu, tako da odnos s kupcem i njegove fakture žive na istom mjestu.
Gdje se uklapa KIMISUITE
KIMISUITE CRM Business Hub upravo je takav sustav, izgrađen da bude jednostavan, a ne zastrašujući. U jednom povezanom radnom prostoru upravlja vašim kontaktima i potencijalnim kupcima, ponudama i prijedlozima, fakturiranjem i plaćanjima, ponavljajućom naplatom za pretplate, automatiziranim podsjetnicima i e-fakturiranjem tamo gdje je potrebno. Potencijalni kupac kojeg danas zabilježite može postati ponuda, narudžba, prva faktura i automatizirani mjesečni račun — bez napuštanja platforme ili ponovnog upisivanja podataka.
Budući da živi u KIMISUITE radnom prostoru, vaš CRM nije silos: isti kupac prelazi u vaše druge alate, a vi plaćate jednu fiksnu naknadu za radni prostor umjesto gomilanja zasebnih pretplata.
Ako su vam poznate ponavljajuće fakture, zaboravljeni pozivi ili ručne pogreške, upravo to je jaz koji CRM zatvara.
Istražite CRM Business Hub — i prestanite ostavljati prihod na stolu.
