Na kraju ste dobrog razgovora. Druga osoba posegne u džep sakoa i izgovori rečenicu koju svi izgovaraju: "Imate li posjetnicu?"
I onda odigrate tu malu pantomimu. Potapšete unutarnji džep. Provjerite torbu za laptop. Nađete jednu, malo savijenu, sa starim brojem mobitela prekriženim olovkom.
Sada zamislite drugu verziju. Izvadite telefon, podignete ga i njihov telefon zazuji. Vaše ime, vaša tvrtka, vaša uloga, vaš direktni broj, vaša web stranica, vaša poveznica za rezervaciju — već na njihovom ekranu. Dodirnu jednom i vi ste u njihovim kontaktima. Zatim dodirnu drugi gumb i pošalju svoje podatke natrag vama.
Do trenutka kad se rukujete, razmjena je gotova, a njihov zapis kontakta već je u vašem CRM-u.
To je cijela ideja, i manje se radi o tehnologiji, a više o one dvije sekunde u kojima se posjetnica nekad znala izgubiti.
Zašto papirnate posjetnice stalno podbacuju
Nitko ne mrzi posjetnice. One jednostavno ne prežive susret s normalnim životom.
- Zastare. Novi broj mobitela, nova uloga, nova domena — i kutija od 500 posjetnica postaje 500 komada krivih informacija koje ste platili.
- Izgube se. U sakou, u platnenoj torbi s konferencije, u perilici rublja.
- Ne upišu se. Čak i posjetnice koje ljudi zadrže uglavnom ostanu u ladici. Kontakt nikad ne stigne do telefona, a kamoli do CRM-a.
- Šute. Nemate pojma je li itko ikad pogledao vašu.
Posljednja točka je ona koja je komercijalno važna. Papirnata posjetnica ne daje vam nikakav signal. Podijelite četrdeset na događaju i ne saznate baš ništa.
Trenutak s novčanikom
Ono što ljudi podcjenjuju dok ne isprobaju su Apple novčanik i Google novčanik.
Vaša posjetnica stoji pokraj ukrcajne karte i kartice vjernosti za kavu — na mjestu koje ljudi već otvaraju nekoliko puta dnevno. Nema aplikacije za instalaciju, nema mape za pamćenje, nema traženja poveznice u starom e-mailu. Otvorite novčanik i ona je tamo.
To mijenja ergonomiju trenutka. Ne govorite "da vam nešto pronađem". Već držite tu stvar u ruci.
A kad se vaši podaci promijene, promijenite ih jednom. Svaka posjetnica koju ste ikad podijelili prikazuje novu verziju — uključujući onu u nečijem novčaniku s konferencije od prije devet mjeseci. Ništa se ne pretiskuje, ništa se ne ispravlja, nikome se ne javlja o novom broju.
Dijeljenje ima jedan od četiri oblika
Ne postoji jedan ispravan način da je uručite, pa KIMISUITE Digital Business Card podržava one koji se stvarno događaju:
- QR kod. Netko ga skenira s vašeg ekrana telefona, laptopa, potpisa e-pošte, plakata ili stalka na stolu. Ovo je onaj koji funkcionira preko stola u bučnoj prostoriji.
- Poveznica. Zalijepite je u e-mail, chat, ponudu ili potpis.
- Novčanik. Apple novčanik ili Google novčanik, kao gore.
- Preuzimanje vCard datoteke. Jedan dodir sprema vaše potpune kontakt podatke izravno u adresar njihovog telefona, ispravno, u prava polja.
Na tu posljednju točku vrijedi se zaustaviti. Spremanje kontakata jednim dodirom znači da podaci stižu kao strukturirani kontakt podaci — ime, prezime, tvrtka, uloga, telefon, e-mail — ne kao tekst koji netko mora ponovno upisivati. Najčešći neuspjeh umrežavanja nije razmjena, nego transkripcija koja se nikad ne dogodi.
Contact Swap: dio koji mijenja praćenje
Dijeljenje vaših podataka polovica je razmjene. Vrijedna polovica je dobivanje njihovih.
Contact Swap stavlja kratki obrazac na vašu posjetnicu. Osoba koju ste upravo upoznali ispuni svoje podatke sa svog telefona, a prijava postaje novi lead u KIMISUITE CRM Business Hub.
Razmislite što to uklanja:
- Nema fotografiranja njihove posjetnice za kasnije
- Nema hrpe posjetnica na stolu nakon događaja
- Nema nedjeljne večeri provedene u upisivanju imena u tablicu
- Nema leada koji se ohladi jer mu je trebalo jedanaest dana da stigne do sustava
Osoba je u vašem CRM-u dok je razgovor još svjež, s kontekstom gdje i kada ste se upoznali. Vaše praćenje u utorak referira se na stvarni razgovor umjesto na ime kojeg se napola sjećate.
Analitika: znati je li išta od toga upalilo
Budući da je posjetnica digitalna, može vam reći što se s njom dogodilo. Pregledi, klikovi, preuzimanja i razmjene kontakata.
Ovo zvuči kao mala značajka. U praksi odgovara na pitanja na koja nikad prije niste mogli dobiti odgovor:
- Je li sajam u ožujku stvarno nešto proizveo, ili samo platnene torbe?
- Skenira li se QR kod na pultu, ili je ukras?
- Koja od moje tri posjetnice — prodaja, podrška, ona na makedonskom — se koristi?
Napokon možete tretirati umrežavanje kao nešto mjerljivo, a ne kao nešto za što se nadate da funkcionira.
Više od jedne posjetnice, namjerno
Većina ljudi treba više od jedne, a razlozi su obični:
- Posjetnica po ulozi. Prodajni podaci na jednoj, tehnički kontakt na drugoj.
- Posjetnica po tvrtki ili odjelu, ako nosite više od jednog šešira.
- Posjetnica po događaju ili kampanji, da točno vidite koja je proizvela leadove.
- Posjetnica po jeziku. Dajte makedonsku verziju lokalnom klijentu, a englesku dobavljaču u inozemstvu.
- Posjetnica po članu tima, kreirana, brendirana i ažurirana centralno iz jednog radnog prostora.
Ta posljednja važna je svima koji upravljaju timom. Kad netko dođe, izdate posjetnicu. Kad netko promijeni ulogu, uredite je. Kad netko ode, deaktivirate je — i ona odmah prestaje raditi svugdje. Usporedite to s kutijom tiskanih posjetnica koje nitko ne može povući.
Svaka posjetnica nosi vaše brendiranje: logotip, boje, fontove, pozadinu. Izgleda kao vaša tvrtka, ne kao predložak.
Tri situacije u kojima zaslužuje svoje mjesto
Na sajmu. Četrdeset razgovora u dva dana. Svaki završava skeniranjem i Contact Swapom. U vlaku prema kući otvorite CRM i svaki lead je već tamo, redoslijedom kojim ste ih upoznali, a putovanje provedete pišući follow-upove umjesto prepisivanja posjetnica.
Na pultu ili stolu. Uokvireni QR kod na recepciji, na stolu restorana ili na radnom pultu. Gosti i kupci skeniraju ga kako bi spremili vaše podatke, rezervirali termin ili došli do prave osobe. Radi dok nitko ne stoji tamo.
U svakodnevnoj korespondenciji. Poveznica u vašem potpisu e-pošte. Umjesto zida sivog teksta koji nitko ne čita, jedan redak koji otvara pravi profil — i zauzvrat može zabilježiti njihove podatke.
Što vas košta da nastavite po starom
Ne tisak. Tisak je jeftin.
Trošak je lead kojeg ste upoznali na događaju u travnju čija je posjetnica još uvijek u bočnom džepu torbe. Klijent koji je nazvao stari broj i odustao. Četrdeset razgovora koji nisu proizveli ništa mjerljivo jer nije bilo ničega za mjerenje.
Digitalna posjetnica ne čini vas boljim u umrežavanju. Samo sprječava da dobri razgovori iscure iz procesa nakon toga.
Istražite Digital Business Card — QR kodovi, Apple i Google novčanik, analitika i Contact Swap izravno u vaš CRM.
