La pregunta que todos los proveedores evitan
La mayoría de los proveedores de software se alegran de darte la bienvenida. El proceso de registro está pulido, el correo de bienvenida es amable y los primeros 14 días están llenos de atención.
La cancelación se trata de forma diferente.
La experiencia de cancelación a menudo se convierte en un laberinto de patrones oscuros, botones ocultos, ofertas de retención, confirmaciones en varios pasos y lenguaje ambiguo sobre lo que ocurrirá con tus datos una vez que te hayas ido.
Nosotros elegimos gestionarlo de la manera opuesta.
Lo que creemos
Una empresa debería poder dejar KIMISUITE de la misma forma en que se unió: con claridad, con toda la información y sin fricciones artificiales.
Un proveedor que solo te trata bien mientras pagas en realidad no te está tratando bien.
Por eso este artículo existe por una sola razón: describir, de forma clara, qué ocurre con tus datos cuando termina una suscripción de KIMISUITE.
Puedes cancelar en cualquier momento
No hay una duración mínima de contrato en las suscripciones mensuales. No hay penalización por cancelación anticipada. No existe ninguna cláusula de "debes avisar por escrito con 90 días de antelación".
La cancelación es una acción de autoservicio que puedes realizar desde tu cuenta.
No te exigimos llamar a un comercial, completar un formulario de retención ni explicar tus motivos. Si decides que KIMISUITE ya no es la opción adecuada, no tienes que negociar para irte.
El día que cancelas
Cuando cancelas una suscripción, el cambio se aplica al final de tu periodo de facturación actual. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado. No se te cobra dos veces. No recibes un reembolso parcial de forma prematura.
Tu espacio de trabajo sigue funcionando con normalidad hasta que termine el periodo.
Si cancelas durante una prueba gratuita, tu cuenta no se convierte en un plan de pago y no se te cobra nada.
Exportación de tus datos empresariales
Antes de que termine tu acceso, puedes exportar los datos empresariales que se encuentran en tu espacio de trabajo.
Esto incluye los datos que generan las aplicaciones: registros de clientes, facturas, reservas, contactos, documentos y contenido que hayas creado. Nuestro objetivo es que esta exportación sea práctica, no solo técnicamente posible; la idea es que puedas llevarte lo que necesites.
Los formatos de exportación detallados y los pasos correspondientes están documentados en la ayuda dentro del producto, ya que evolucionan con cada aplicación.
Qué ocurre después de que termina el acceso
Después de que expire tu suscripción, tu espacio de trabajo entra en un periodo de retención definido. Durante ese periodo, el espacio de trabajo ya no es accesible desde la aplicación, pero los datos empresariales subyacentes se conservan para que la cuenta pueda reactivarse sin pérdida si cambias de opinión.
Los periodos de retención y los procedimientos exactos se describen en la Política de Reembolso y Cancelación y en la Política de Privacidad. No están ocultos: ambos documentos se encuentran en el pie de página de cada página.
Después del periodo de retención, los datos empresariales se eliminan permanentemente de los sistemas activos, sujetos a obligaciones legales y regulatorias que puedan exigir una conservación más prolongada de determinados registros (por ejemplo, las facturas y los registros fiscales suelen conservarse durante el tiempo exigido por la legislación aplicable).
Lo que deliberadamente no hacemos
No te renovamos automáticamente a un plan más caro para dificultar tu salida.
No mantenemos tus datos antiguos "activos" indefinidamente para poder reincorporarte más adelante.
No conservamos silenciosamente copias de seguridad para siempre como protección ante un posible uso futuro.
No bloqueamos los datos exportados detrás de complementos premium.
No vendemos ni compartimos datos de clientes después de la terminación, por las mismas razones por las que no los compartimos antes de la terminación.
Por qué esto importa
La forma en que un proveedor SaaS gestiona la cancelación te dice lo que realmente piensa de sus clientes.
Un proveedor que diseña fricción para irse está señalando que la retención por incomodidad forma parte de su modelo de negocio. Un proveedor que diseña la salida igual que diseñó la entrada está señalando algo más seguro: que el producto merece mantenerse por sus propios méritos.
Lo mismo se aplica al tratamiento de los datos. Un proveedor que esconde la cancelación en la letra pequeña suele hacer lo mismo con la privacidad.
Lo que conservas cuando te quedas
Este artículo trata sobre la cancelación. Pero también trata, de forma implícita, sobre quedarse.
Cuando los clientes se quedan con KIMISUITE, se quedan porque la plataforma se lo gana: mediante fiabilidad, transparencia, mejoras continuas y precios predecibles. No porque irse sea artificialmente caro.
Creemos que esa es una razón más saludable para que continúe una relación con el cliente.
Reflexiones finales
Si alguna vez has pasado por un proceso de cancelación diseñado para desanimarte, sabes de qué estamos hablando.
Nosotros decidimos no crear ese proceso.
Puedes suscribirte, usar la plataforma, exportar tus datos y cancelar, todo sin sorpresas.
Así es como creemos que debería ser el software empresarial.
Sigue leyendo la serie Trust:
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