Channel manager е софтуер, който свързва наличните ви стаи с всеки портал за резервации, в който продавате. Така наличността, цените и ограниченията са еднакви навсякъде, а резервация в един канал затваря стаята във всички останали. За къща за гости с четири до петнайсет стаи това е разликата между обновяването на три екстранета всяка вечер и обновяването на един календар.
Това ръководство обяснява какво прави channel manager, какво не прави, как да разберете дали имате нужда от него и какво да проверите, преди да се свържете.
Какъв проблем решава
Без channel manager всеки портал пази собствено копие на наличността ви. Продавате стая 3 за петък в Booking.com и докато не влезете в Airbnb и Expedia и не затворите петъка и там, тези портали продължават да я предлагат. Точно в тази пролука се стига до овърбукинг: в натоварена вечер, след късна резервация или докато сервирате закуската.
Channel manager затваря тази пролука. Той поддържа една наличност и изпраща всяка промяна до всички свързани канали:
- Наличност: резервация където и да е намалява свободните стаи навсякъде.
- Цени: променяте цената веднъж и всеки портал я показва.
- Ограничения: минимален престой, затворени дати и подобни правила се изпращат заедно.
- Резервации: резервациите от всички портали пристигат в един списък.
Какво не е channel manager
- Не е booking engine. Booking engine (система за директни резервации) приема резервации на собствения ви уебсайт или страница за резервации. Channel manager разпространява наличността ви към трети страни. Много малки обекти имат нужда и от двете, в идеалния случай с общ календар.
- Не е PMS. Системата за управление на обекта (PMS) обслужва самия престой: гости, check-in, почистване, плащания, фактури. Някои продукти съчетават и трите.
- Не е начин да заобиколите комисионната. Порталите продължават да начисляват комисиона за резервациите, които носят. Channel manager прави практично продаването в няколко портала и приемането на директни резервации успоредно с тях.
Имате ли нужда от него? Бърз тест
Отговорете на три въпроса:
- Продавате ли едни и същи стаи в два или повече портала?
- Имали ли сте овърбукинг или блокирани стаи „за всеки случай“ през последната година?
- Отделяте ли повече от няколко минути на ден, за да копирате цени или затваряния между екстранети?
Ако сте отговорили с „да“ на първия и на някой от другите два, channel manager заслужава внимателен поглед: спестява ежедневното копиране и вече не се налага да блокирате нощувки от предпазливост. Ако продавате само в един портал и приемате малко директни резервации, внимателно воденият календар може все още да е достатъчен.
Колко ви струват продажбите през портали
Преди да изберете инструменти, знайте числото зад дистрибуцията си. Пример с примерни стойности: къща за гости, която печели 90 000 годишно чрез портали при средна комисиона от 17 процента, плаща 15 300 годишно. Ако 20 процента от приходите от портали се прехвърлят към директни резервации, 3 060 от комисионата ще останат в бизнеса.
Въведете собствените си данни в безплатния калкулатор на загубите от OTA комисиони. С горните стойности той показва същите 15 300 годишно и 3 060 потенциални спестявания. Channel manager не намалява комисионата, но ви позволява да запазите порталите заради обхвата им, докато паралелно изграждате директните резервации.
Какво да проверите, преди да се свържете
Тези три точки решават дали синхронизацията ще работи гладко, или постоянно ще дава грешки:
- Съвпадащи ценови планове. Ако порталът има няколко ценови плана, например стандартен и без възстановяване, същите планове трябва да съществуват и във вашата система.
- Съвпадаща заетост. Броят гости, за който е свързаната цена на стаята, трябва да е еднакъв и от двете страни.
- Съвпадаща валута. Валутата на обекта и валутата, която използва каналът, трябва да съвпадат или да са настроени съзнателно.
Предвидете и време, което не зависи от вас: всеки портал одобрява връзката в собствения си екстранет и това одобрение обикновено е най-дългата стъпка.
Как работи в Booking Hub
Booking Hub е приложението за резервации в работното пространство на KIMISUITE. Неговият Channel Manager - Live Sync е платено разширение, което свързва Booking.com, Airbnb, Expedia и Hotels.com, Agoda, Trip.com, VRBO, Tiket.com и Traveloka.
Настройката следва определен ред: активирате разширението, попълвате данните за обекта, необходими за връзката с каналите (град, пощенски код, държава, тип обект, часова зона и валута за каналите), създавате ценовите си планове, свързвате се в екстранета на портала, въвеждате ID на обекта в портала и тествате, след което свързвате всяка цена от портала с цена в Booking Hub.
След това порталите се появяват в таблицата Booking Overview до директните ви резервации. Затваряте стая, променяте цена или задавате минимален престой на едно място и промяната се отразява във всеки свързан канал. При всяка резервация се вижда откъде идва, специалните желания, а при резервациите от портали и комисионата за конкретната резервация. Резервациите през собствената ви страница или уиджет не носят комисиона към портал.
За да спрете продажбата на стая, избирате дните в таблицата, посочвате колко стаи да затворите и добавяте причина. Затварянето важи едновременно за всички свързани портали и за директните резервации, не само за един портал, а връзките между цените остават непокътнати.
Петте ценови модела в Booking Hub следват ценовата логика на самия Booking.com, така че създадената от вас цена се свързва безпроблемно с ценови план в портала.
Често задавани въпроси
Какво е channel manager с прости думи?
Това е софтуер, който поддържа един календар за всички ваши портали за резервации, така че наличността и цените да са еднакви навсякъде, а резервация в един портал да затваря стаята в останалите.
Едно и също ли са channel manager и booking engine?
Не. Booking engine приема директни резервации на собствената ви страница. Channel manager изпраща наличността ви към порталите. Много къщи за гости използват и двете с един общ календар.
Премахва ли channel manager напълно овърбукинга?
Премахва пролуката между порталите, която причинява повечето случаи. Стаи, които продавате извън системата, например по телефона, без да ги въведете, все още могат да доведат до конфликти.
Колко време отнема свързването на портал?
Работата в Booking Hub е кратка. Порталът трябва да одобри връзката в собствения си екстранет и това чакане не зависи от никого.
Изпробвайте Booking Hub в работното си пространство за 14 дни
