Всяка година — нова тенденция
Всяка година в SaaS се появява нова тенденция, която завладява всичко. Тя се представя така, сякаш променя всичко. Маркетинговите бюджети се пренасочват. Всеки доставчик добавя банер. Всяко ново описание на продукт включва модерната дума. Всяка конференционна презентация представя една и съща идея с нов речник.
Няколко години по-късно повечето от тези тенденции тихо се превръщат в стандартни функции. Някои изчезват. Малка част наистина променят начина, по който работи софтуерът.
Наблюдавали сме много такива цикли. Научихме се да подхождаме внимателно към тях.
Не сме против новите технологии
Смисълът не е да отказваме всичко ново. Някои нови технологии наистина подобряват начина, по който софтуерът служи на клиентите — AI, използван внимателно, е един актуален пример.
Смисълът е да оценяваме всяко ново нещо според това какво прави за бизнеса на нашите клиенти, а не според това какво прави за нашия маркетинг.
Обикновено това са различни неща.
Каква е реалната цена на гоненето на тенденции
Когато SaaS доставчик се преструктурира около тенденцията на годината, клиентите плащат цената.
Пътните карти се отдалечават от подобрения, които вече са били обещани. UI моделите се променят, за да паснат на новия разказ. Ценовите модели се преразглеждат, за да се намери начин да се таксува модерната възможност. Инженерният ресурс, който е трябвало да отиде за стабилност и дълбочина, се пренасочва към функции, създадени основно за прессъобщения.
В най-лошите случаи доставчикът сменя посоката толкова рязко, че продуктът, който клиентът първоначално е купил, вече не е фокусът на компанията, на която плаща.
И в двата случая клиентът поема последствията от промяната.
Как оценяваме новите възможности
Преди да добавим значима нова възможност към KIMISUITE, си задаваме малък брой непретенциозни въпроси.
Решава ли тя проблем, който нашите клиенти действително имат, или такъв, който ни се иска да имат?
Устойчива ли е, или е мода, която след две години ще изглежда остаряла?
Повишава или намалява дългосрочната сложност на платформата?
Можем ли сами да я поддържаме на нивото на качество, което очакваме, или просто украсяваме продукта с чужда технология?
Оправдава ли стойността, която добавя за клиентите, оперативния и архитектурния ангажимент, който предстои да поемем?
Ако отговорите са положителни, изграждаме. Ако не са, пропускаме — дори когато тенденцията е навсякъде и конкурентите се надпреварват.
Тихи подобрения вместо шумни обявления
Голяма част от това, което наистина прави една платформа по-добра, е невидимо.
Календар за резервации, който се зарежда по-бързо. Страница, която се визуализира правилно при по-бавни връзки. Архивно копие, което завършва по-надеждно. Работен процес, който изисква едно кликване по-малко. Грешка, която е поправена, преди клиентът да я забележи.
Тези подобрения рядко стават част от маркетингова кампания. Те изграждат платформата.
Предпочитаме ги пред алтернативата.
Дългосрочното мислене не е застой
Някои доставчици тълкуват „не гоним тенденции“ като учтив начин да кажем „бавни сме“. Това не е, което имаме предвид.
KIMISUITE се развива постоянно. Нови приложения. Нови езици. Нова автоматизация. Нови интеграции. Нови възможности.
Но развитието следва последователна посока. Не изхвърляме съществуващия продукт на всеки дванадесет месеца с надеждата да изглеждаме по-интересни. Разширяваме и усъвършенстваме платформа, върху която бизнесите вече са изградили работни процеси.
Платформа, която мисли в дългосрочен план, почти по дефиниция е по-надеждна от такава, която не го прави.
Тенденции, които съзнателно пропуснахме — или отложихме
Би било изкушаващо тук да изброим конкретни примери. Опитваме се да го избягваме.
Назоваването на конкретни тенденции кани друг вид маркетингов спор, а това не е същността.
Същността е принципът. Пропускали сме тенденции. Отлагали сме други. Приели сме някои, когато са узрели в нещо наистина полезно. Ще продължим да правим това.
Важно не е кои тенденции сме приели или не — важно е, че решението е било основано на стойността за клиента, а не на медийното внимание.
Защо това има значение за вашия бизнес
Темпото на промяна в софтуера е много по-бързо от темпото на промяна в повечето бизнеси.
Доставчик, който се оптимизира за новинарския цикъл, е фундаментално в разрез с бизнес, който има нужда същият софтуер да бъде полезен и след пет години.
Като съзнателно устояваме на гравитационното привличане на всяка тенденция, правим KIMISUITE по-стабилен избор. По-малко шум в началото на всеки новинарски цикъл и повече надеждност през годините, в които вашият бизнес реално разчита на него.
Смятаме, че това е по-добрият компромис.
Финални мисли
Платформа, изградена около тенденцията на годината, в крайна сметка ще бъде платформа, за която никой няма да помни защо е избрал.
Платформа, изградена върху устойчиви принципи — яснота, надеждност, прозрачност, фокус върху клиента — печели вида отношения, които бизнес софтуерът трябва да има с хората, които го използват.
Ние избираме второто. Очакваме да продължим да го избираме.
Това не е бляскаво. Това е правилното решение.
Продължете с поредицата за доверието:
← Предишна: Как подхождаме отговорно към AI
→ Следваща: Защо показваме цените си на страницата
Започнете своя 14-дневен безплатен пробен период · Вижте цените на KIMISUITE