Ако вече сте прочели нашия анализ за това колко всъщност струва една резервация през Booking.com, знаете колко голяма е разликата: всяка директна резервация може да спести над 20% от приходите от стаята в сравнение със същата резервация, направена през OTA платформа.
Въпросът е как реално да спечелите повече директни резервации.
Ето 15 тактики, които независими бутикови хотели, регионални хотелски групи и малки вериги успешно използват, за да увеличат директните си резервации. Нито една от тях не изисква изцяло нов уебсайт. Всички могат да бъдат приложени още през това тримесечие.
1. Уверете се, че booking engine-ът зарежда за по-малко от две секунди
Система за директни резервации, която се нуждае от пет секунди, за да покаже първата свободна стая, губи потенциални клиенти. Тествайте я на среден клас Android телефон през 4G мрежа – това е устройството, което повечето туристи използват. Ако е бавна, това е най-важният проблем за решаване.
2. Проектирайте процеса на резервация с фокус върху мобилните устройства
Над 70% от проучванията за хотелски резервации вече се извършват от мобилни устройства, а делът на завършените мобилни резервации продължава да расте.
Ако вашият booking engine все още показва сложни таблици с хоризонтално скролиране, губите голяма част от потребителите още при избора на цена.
3. Предлагайте нещо, което OTA платформите не могат
Най-ефективният стимул за директни резервации е ясна причина гостът да резервира директно.
Примери:
- Безплатна закуска при директна резервация
- Безплатен ъпгрейд на стаята при наличност
- 5% отстъпка за директна резервация
- Безплатно късно напускане
- Без депозит, когато OTA платформите изискват такъв
Изберете едно предимство и го показвайте ясно на всяка страница.
4. Създайте истинска програма за лоялност
Не карта с печати, а система с точки, която следи посещенията на гостите, предоставя реални награди и позволява използване на точки за бъдещи престои.
Добре управлявана програма за лоялност може да увеличи дела на повторните директни резервации с 15–25% още през първата година.
5. Използвайте имейл маркетинг за предишни директни гости
Вашият списък с гости, резервирали директно, е един от най-ценните активи на хотела.
Изпращайте полезни бюлетини с:
- местни събития
- специални оферти
- пакетни предложения
- интересни истории от хотела
Тези кампании могат да генерират резервации на минимална цена.
6. Ретаргетирайте посетителите, които не са резервирали
Повечето посетители не резервират при първото посещение.
С помощта на Meta Ads и Google Ads можете да върнете част от тях обратно към сайта си.
7. Активирайте Google Hotel Ads
Google Hotel Ads е един от най-подценяваните канали за директни резервации.
При правилна настройка вашата директна цена се показва редом до цените на OTA платформите в резултатите на Google.
Често цената за придобиване на клиент е по-ниска от комисионата на Booking.com.
8. Оптимизирайте локалното SEO
При търсения като:
- Бутиков хотел във Виена
- Семеен хотел на езерото Гарда
локалните резултати на Google са по-важни от самия ви сайт.
Затова:
- Поддържайте Google Business Profile актуален
- Добавяйте нови снимки
- Отговаряйте на отзивите
- Добавете линк към директните резервации
9. Използвайте отзивите във ваша полза
Гостите четат отзиви преди да резервират.
Отговаряйте на всички ревюта, включително и на негативните.
Това показва ангажираност и подобрява видимостта ви в локалните резултати на Google.
10. Оптимизирайте самия booking engine
Добрата система за директни резервации трябва:
- Да показва най-ниската налична цена по подразбиране
- Да предлага гаранция за най-добра цена
- Да показва снимки и информация за стаите вътре в процеса на резервация
- Да разпознава повторни гости
- Да предлага допълнителни услуги
11. Използвайте отстъпки само за директни резервации
Дори 5% отстъпка често е по-изгодна от плащането на OTA комисиона.
Хотелът губи малка част от цената, но запазва значително по-голяма част от печалбата.
12. Автоматизирайте имейли към посетители, които са прекъснали резервацията
Ако гост е избрал дати и стая, но не е завършил резервацията, изпратете автоматичен имейл след няколко часа.
Тези кампании често постигат конверсия между 8% и 15%.
13. Автоматизирайте комуникацията преди пристигането
Не се ограничавайте само до потвърждение на резервацията.
Използвайте последователност от съобщения:
- Потвърждение на резервацията
- Приветствен имейл няколко дни преди пристигане
- Практическа информация ден преди пристигането
- Съобщение в деня на настаняване
- Имейл след напускане с молба за отзив
- Последваща комуникация след 6 и 12 месеца
14. Обучете рецепцията да превръща OTA гостите в директни клиенти
При напускане служителят може просто да каже:
„Следващия път резервирайте директно през нашия сайт и ще получите безплатна закуска и 10% отстъпка чрез програмата ни за лоялност.“
Това отнема няколко секунди, но има огромен ефект в дългосрочен план.
15. Добавете интелигентен upselling
Директните гости са по-склонни да закупят допълнителни услуги.
Предлагайте:
- Ъпгрейд на стаята
- Закуска
- Късно напускане
- СПА пакети
- Паркинг
Добре позиционираните допълнителни предложения могат да увеличат ADR с 8–12%.
Натрупващият се ефект
Ако приложите две или три от тези стратегии, ще видите резултати.
Ако приложите десет или повече, делът на директните резервации може да нарасне от 25% до над 45% в рамките на една година.
Това означава повече контрол върху клиента, по-ниски разходи за комисиони и по-висока печалба.
KIMISUITE Booking Hub е създаден така, че повечето от тези стратегии да бъдат активирани с няколко настройки, а не чрез скъпи проекти.
Booking Engine, програма за лоялност, имейл автоматизация, ретаргетинг, допълнителни продажби и специални цени за членове – всичко е интегрирано в една платформа.
Свързани статии
- Краят на паритета на цените и как хотелите могат да увеличат директните резервации
- Колко всъщност струва една резервация през Booking.com
- Комисионите на Booking.com – какво реално плащат хотелите
- Хотелски сайт срещу OTA платформи – къде предпочитат да резервират гостите
- Управление на приходите след паритета на цените
Искате помощ за внедряване на тези стратегии? Резервирайте 15-минутна демонстрация или стартирайте безплатен тест на KIMISUITE Booking Hub още днес.