CRM Business Hub CRM za IT firme koji povezuje ugovore, tikete, sate i fakture
Imejlovi klijenata postaju tiketi sa SLA rokovima, dodatni rad postaje naplativi sati, a mesečna naknada za održavanje odlazi kao ponavljajuća faktura. Na jednom kartonu klijenta vidite da li se ugovor još isplati.
- Otkažite bilo kada
- Bez dugoročnih obveza
- 14 dana besplatno
Kako to izgleda u praksi
08:05, prvi imejl u nedelji
Poslovni sekretar klijenta piše da zajednički štampač ne radi. Imejl stiže na vašu adresu podrške i postaje tiket u pravom odeljenju, dodeljen po rotaciji, a rok za prvi odgovor već teče.
SLA koji je skoro probijen
Lista tiketa pokazuje šta čeka odgovor i koji SLA rok se bliži. Postavite tiket u status koji pauzira SLA dok čekate klijenta, tako da je rok fer prema obe strane.
Rad van ugovora
Štampač je bio samo početak. Klijent sada želi da podesite novi laptop za novog zaposlenog. Napravite zadatak iz tiketa, pokrenite tajmer dok radite i ostavite sate kao naplative.
Prvi u mesecu
Naknada za održavanje odlazi kao ponavljajuća faktura, a dodatni sati idu na posebnu fakturu iz projekta. Klijent plaća onlajn ili uplatom na račun, a uvoz bankovnog izvoda povezuje uplatu.
CRM za IT firme mora da poveže ugovor koji ste potpisali, tikete koje klijenti šalju i sate koje vaši tehničari troše, jer se tu zarađuje ili gubi marža. CRM Business Hub drži sve troje na kartonu klijenta. Svako odeljenje podrške ima svoju adresu za odgovor i IMAP poštansko sanduče, pa imejl na vašu adresu podrške postaje tiket, povezan u nit prema ID-u poruke ili broju tiketa. SLA pravila određuju rokove za prvi odgovor i rešavanje u radnom vremenu, a svaki tiket pokazuje kada koji rok ističe. Stranica o help desk tiketima sa SLA rokovima donosi detalje.
Ugovori o održavanju i servisu vode se kao ugovori sa vrednošću, trajanjem, ciklusom naplate i automatskim obnavljanjem, dok mesečna naknada ide kao ponavljajuća faktura. Rad van ugovora počinje od tiketa: napravite zadatak, merite vreme tajmerom i ostavite ga kao naplativo dok ga ne fakturišete. Projekti kao što su selidba kancelarije ili migracija imejlova naplaćuju se po fiksnoj ceni ili po satu. Izveštaji prikazuju broj tiketa i SLA rezultate pored prihoda i profitabilnosti projekata, a API ključevi i webhookovi povezuju vaše druge alate u paketima koji ih uključuju. Za određivanje cene sata koristite kalkulator cene radnog sata, a kako klijent vidi tu saradnju pročitajte u tekstu partner koji ostaje.
Šta dobijate
Tiketi iz imejla, po odeljenju
Svakom odeljenju dajte posebnu adresu, članove, SLA i dodelu po rotaciji ili jednoj osobi. Povežite poštansko sanduče, testirajte vezu i pustite da dolazni imejlovi sami otvaraju ili nastavljaju tikete.
SLA rokovi koje tehničari vide
Podesite rokove za prvi odgovor i rešavanje u radnom vremenu. Svaki tiket ima SLA karticu sa oba roka, lista broji probijene SLA rokove, a statusi označeni kao pauza zaustavljaju sat dok klijent treba da odgovori.
Brži i uredniji odgovori
Odgovarajte formatiranim tekstom, prilozima i CC-om ili ostavite internu belešku kolegi. Gotovi odgovori pokrivaju rutinu, a AI sažima dugu prepisku ili predlaže odgovor koji proverite pre slanja.
Automatizacija rutine
Pravila se pokreću kada se tiket napravi, dobije odgovor ili promeni status, ili na svaki sat. Pod vašim uslovima dodeljuju, označavaju, postavljaju prioritet ili odeljenje, obaveštavaju nekoga ili zatvaraju tiket.
Od tiketa do naplativih sati
Napravite zadatak direktno iz tiketa, merite vreme tajmerom ili ga unesite naknadno i ostavite ga kao naplativo. Fakturišite sate ili projekat kada je posao gotov, po dogovorenoj ceni.
CRM za IT firme koji pokazuje SLA i profit
Izveštaji o broju tiketa, SLA, vremenu i profitabilnosti projekata stoje pored prihoda. Klijenti ocenjuju rešene tikete od jedan do pet na stranici tiketa, a ocena se vidi na SLA kartici.
Usmerite jednu adresu podrške na CRM Business Hub
Dodajte aplikaciju u besplatan radni prostor, napravite odeljenje sa poštanskim sandučetom i SLA pravilom i pustite da imejlovi klijenata ove nedelje postanu tiketi. Do kraja probnog perioda od četrnaest dana, SLA izveštaj pokazuje koliko brzo zaista odgovarate.
Kako da počnete
Registrujte se i pozovite tehničare
Registrujte se, dodajte CRM Business Hub i pozovite tim. Uloge određuju ko radi na tiketima, ko vidi ugovore i ko šalje fakture.
Podesite odeljenja i SLA
Napravite odeljenja kao što su podrška i projekti, povežite njihova poštanska sandučad i dodelite SLA pravilo sa rokovima za odgovor i rešavanje.
Dodajte klijente i njihove ugovore
Uvezite klijente, napravite ugovor za svaki ugovor o održavanju ili servisu i podesite odgovarajuću ponavljajuću fakturu.
Rešavajte tikete i naplatite dodatni rad
Odgovarajte na tikete u okviru SLA roka, pretvorite dodatni rad u zadatke sa merenim vremenom i fakturišite naplative sate na kraju meseca.
Cene
CRM Business Hub košta od fiksna mesečna cena (pogledajte cene) za ceo radni prostor, ne po tehničaru. Tiketi, ugovori, projekti, merenje vremena, fakture i onlajn plaćanja preko Stripe, PayPal i Bankart nalaze se u istoj aplikaciji.
Ako želite da ga povežete sa alatom za nadzor ili knjigovodstvo, API ključevi i webhookovi dolaze uz više pakete ili kao dodatak.
Da li je to pravo za vas?
Odgovara ako
- Male IT firme koje održavaju kancelarije, ordinacije i prodavnice
- Firme koje prodaju mesečne ugovore o održavanju i dodatni rad naplaćuju po satu
- Timovi koji zahteve za podršku primaju imejlom i žele SLA rokove koje mogu da pokažu klijentima
- IT firme koje rade i projekte postavljanja i migracije sa budžetom
Ne odgovara ako
- Firme kojima treba daljinski nadzor, upravljanje zakrpama ili daljinski pristup uređajima klijenata
- Timovi koji vode registar hardvera za svakog klijenta
- Klijenti koji očekuju portal sa prijavom i spiskom svih tiketa: svaki tiket ima svoju stranicu preko linka
- Firme koje žele bazu znanja ili centar za samopomoć za svoje klijente
Česta pitanja
Šta CRM za IT firme treba da poveže?
Mogu li klijenti da otvore tiket bez naloga?
Da li se SLA sat zaustavlja dok čekamo klijenta?
Kako naplaćujemo rad van ugovora o održavanju?
Možemo li da povežemo svoje alate?
Da li AI sam odgovara klijentima?
Da li plaćamo po tehničaru?
Pročitajte i ovo
- Povezana rešenjaCRM za agencije koji prati svakog klijenta od pitcha do mesečne faktureLidovi sa pripadajućom kampanjom, ponude koje klijenti potpisuju onlajn, projekti koji znaju svoj budžet i sati koji završe na fakturi. Account menadžeri i vođe projekata konačno gledaju iste brojke.
- Povezana rešenjaCRM za frilensere koji vas vodi od upita do plaćene fakturePonude koje klijenti potpisuju onlajn, sati koji završe na fakturi, mesečni paušali koji se sami fakturišu i podsetnici koje više ne morate da pišete. Jedna cena za vaš radni prostor, ne po korisniku.
- Povezana rešenjaProgram za ponude i fakture za majstore koji od izlaska na teren pravi plaćen posaoIzračunajte posao uveče posle obilaska, neka mušterija potpiše onlajn, uzmite avans pre nego što kupite materijal i pošaljite konačnu fakturu istog dana kada završite. Vaša kancelarija vidi iste brojeve.
- Sa blogaUpravljana IT podrška: partner koji ne nestaje nakon puštanja u radUpravljana IT podrška je deo saradnje o kome se većina dobavljača potajno nada da nećete razmišljati. Evo šta zaista treba da obuhvati i koj...
- Sa blogaŠta je CRM softver? Vodič za rastuće posloveCRM softver ima reputaciju da je složen i namenjen samo velikim preduzećima. U stvarnosti, to je sistem koji sprečava da kupci, poslovi i —...
- Sa blogaOpomene za neplaćene fakture: kada ih slati i šta napisatiObaveštenje pre roka dospeća, prva opomena u roku od tri dana, odlučniji koraci do finalne opomene 30. dana. Raspored opomena, primeri tekst...
Spremni kad ste i vi
Podesite ga u sopstvenom workspaceu i pogledajte kako radi sa vašim podacima.
- Otkažite bilo kada
- Bez dugoročnih obveza
- 14 dana besplatno
