Ako ste ikada zaboravili da pošaljete ponavljajuću fakturu, izgubili potencijalnog klijenta u inbox-u ili treći put ukucali iste podatke o kupcu, već ste osetili problem koji CRM softver treba da reši.
Ali "CRM" je jedan od onih termina koji se često koristi, a retko objašnjava. Hajde da to popravimo.
Šta je CRM softver?
CRM softver — skraćeno od Customer Relationship Management — je sistem koji čuva sve kupce, potencijalne klijente, poslove i dokumente na jednom organizovanom mestu i povezuje ih. Umesto da vaše poslovanje bude razbacano po inbox-u, tabeli i posebnom alatu za fakturisanje, CRM vam daje jedinstveni izvor istine o tome ko su vaši kupci i šta se dešava sa svakim od njih.
U suštini, CRM u svakom trenutku odgovara na tri pitanja:
- Ko su moji kupci i potencijalni klijenti?
- Gde se svaki od njih nalazi u procesu — upit, ponuda, prodaja, ponovna kupovina?
- Šta treba da se desi sledeće i kada?
Čemu služi CRM sistem?
Dobar CRM čini mnogo više od čuvanja kontakata. On pokreće svakodnevne procese koji održavaju prihode:
- Upravljanje potencijalnim klijentima i prodajnim levkom — zabeležite upite i vodite ih kroz jasne faze kako ništa ne bi zastalo.
- Ponude i predlozi — šaljite profesionalne ponude i pretvorite prihvaćenu ponudu u porudžbinu bez ponovnog kucanja.
- Fakturisanje i plaćanja — naplaćujte kupcima i pratite šta je plaćeno, a šta je u docnji.
- Ponavljajuća naplata — automatski naplaćujte pretplatnike i kupce po rasporedu.
- Automatski podsetnici i praćenja — sistem pamti stvari koje ljudi zaborave.
Ta poslednja stavka je gde CRM softver tiho zarađuje svoj novac.
Skupi problem skriven u ponavljajućim fakturama
Evo scenarija koji svaki rastući posao poznaje. Pronađete klijenta na mesečnom retaineru ili pretplati. Prvog meseca mu pošaljete fakturu. Drugog meseca ste zauzeti — i zaboravite. Trećeg meseca fakturišete jedan mesec umesto dva, ili šaljete kasno, ili uopšte ne šaljete.
Pomnožite to sa desetinama ponavljajućih kupaca i brojke postaju neprijatne:
- Prihodi se ne naplaćuju jer faktura nikada nije izdata.
- Novčani tok postaje nepredvidiv jer se fakturisanje dešava kad god neko seti.
- Greške se uvlače — pogrešni iznosi, duple fakture, propušteni porezi — jer je sve ručno.
- Proganjanje kašnjenja u plaćanju jede sate koji bi trebalo da idu na stvarni rad.
Ništa od ovoga nije problem discipline. To je sistemski problem. Ljudi zaboravljaju; softver ne.
Kako CRM softver pojednostavljuje procese i sprečava greške
CRM uklanja ručne korake gde se dešavaju greške i zaboravljanje:
- Ponavljajuće fakture se šalju same. Podesite raspored jednom, a sistem automatski kreira i šalje svaku fakturu — tako da nijedan mesec ne bude preskočen i nijedan prihod ne procuri.
- Podsetnici se automatski aktiviraju za praćenja, obnove i kašnjenja u plaćanju, tako da ništa ne zavisi od pamćenja.
- Podaci se unose jednom. Potencijalni klijent postaje kupac, pa faktura bez ponovnog kucanja — što je mesto gde počinje većina ljudskih grešaka.
- Sve je povezano, tako da plaćanje ažurira evidenciju kupca, izveštaje i prodajni levak istovremeno. Jedna istina, ne četiri verzije.
Rezultat su manje greške, stabilniji novčani tok i sati vraćeni vašem timu.
Šta tražiti u CRM-u
Ne odgovara svaki CRM svakom poslu. Praktičan CRM treba da bude brzo podesiv, da ne zahteva konsultanta i — što je deo koji većina alata preskače — da poveže vašu prodaju i fakturisanje, tako da odnos sa kupcem i njegove fakture žive na istom mestu.
Gde se uklapa KIMISUITE
KIMISUITE CRM Business Hub je upravo takav sistem, napravljen da bude jednostavan, a ne zastrašujući. U jednom povezanom radnom prostoru upravlja vašim kontaktima i potencijalnim klijentima, ponudama i predlozima, fakturisanjem i plaćanjima, ponavljajućom naplatom za pretplate, automatskim podsetnicima i e-fakturisanjem tamo gde je potrebno. Potencijalni klijent koga zabeležite danas može postati ponuda, porudžbina, prva faktura i automatski mesečni račun — bez napuštanja platforme ili ponovnog kucanja podataka.
Pošto živi u KIMISUITE radnom prostoru, vaš CRM nije silos: isti kupac se povezuje sa vašim drugim alatima, a vi plaćate jednu fiksnu naknadu za radni prostor umesto gomilanja zasebnih pretplata.
Ako su vam poznate ponavljajuće fakture, zaboravljeni podsetnici ili ručne greške, to je upravo jaz koji CRM zatvara.
Istražite CRM Business Hub — i prestanite da ostavljate prihode na stolu.
