Channel manager je softver koji povezuje vaš smeštajni kapacitet sa svim booking portalima na kojima prodajete, tako da raspoloživost, cene i ograničenja budu svuda isti, a rezervacija na jednom kanalu zatvara tu sobu na svim ostalim. Za pansion sa četiri do petnaest soba, to je razlika između ažuriranja tri extraneta svake večeri i ažuriranja jednog kalendara.
Ovaj vodič objašnjava šta channel manager radi, šta ne radi, kako da procenite da li vam je potreban i šta da proverite pre povezivanja.
Problem koji rešava
Bez channel managera, svaki portal ima svoju kopiju vaše raspoloživosti. Prodate sobu 3 za petak na Booking.com-u, a dok se ne prijavite na Airbnb i Expedia i ne zatvorite petak i tamo, ti portali je i dalje nude. U tom procepu nastaje overbooking: u gužvi uveče, posle kasne rezervacije ili dok služite doručak.
Channel manager zatvara taj procep. Vodi jedan kapacitet i svaku promenu šalje na sve povezane kanale:
- Raspoloživost: rezervacija bilo gde smanjuje broj slobodnih soba svuda.
- Cene: cenu promenite jednom, svaki portal je prikazuje.
- Ograničenja: minimalni boravak, zatvoreni datumi i slična pravila idu zajedno.
- Rezervacije: rezervacije sa svih portala stižu u jednu listu.
Šta channel manager nije
- Nije booking engine. Booking engine prima direktne rezervacije na vašem sajtu ili stranici za rezervacije. Channel manager distribuira vaš kapacitet trećim stranama. Mnogim malim objektima potrebno je oboje, idealno sa jednim zajedničkim kalendarom.
- Nije PMS. Property management system (sistem za upravljanje objektom) vodi sam boravak: goste, check-in, održavanje soba, plaćanja, račune. Neki proizvodi objedinjuju sve troje.
- Nije način da se izbegne provizija. Portali i dalje naplaćuju proviziju na rezervacije koje donesu. Channel manager omogućava da praktično prodajete na više portala i da uz njih primate direktne rezervacije.
Da li vam je potreban? Brzi test
Odgovorite na tri pitanja:
- Da li iste sobe prodajete na dva ili više portala?
- Da li ste u poslednjih godinu dana imali overbooking ili blokirali sobe „za svaki slučaj“?
- Da li dnevno trošite više od nekoliko minuta na prepisivanje cena ili zatvaranja između extraneta?
Ako ste na prvo pitanje odgovorili sa da, i na bilo koje od ostala dva, channel manager vredi pažljivo razmotriti: štedi vam svakodnevno prepisivanje i više ne morate da blokirate noćenja iz opreza. Ako prodajete samo na jednom portalu i imate malo direktnih rezervacija, pažljivo vođen kalendar može i dalje biti dovoljan.
Koliko vas koštaju prodaje preko portala
Pre nego što izaberete alate, izračunajte koliko vas košta distribucija. Primer sa pretpostavljenim brojkama: pansion koji preko portala zarađuje 90.000 godišnje uz prosečnu proviziju od 17 procenata plaća 15.300 godišnje. Kada bi 20 procenata tog prihoda sa portala prešlo na direktne rezervacije, 3.060 provizije ostalo bi u poslovanju.
Unesite svoje brojke u besplatan kalkulator gubitka na OTA provizijama. Sa gornjim brojkama prikazuje istih 15.300 godišnje i 3.060 potencijalne uštede. Channel manager ne smanjuje tu proviziju, ali vam omogućava da zadržite portale zbog dosega dok paralelno gradite direktne rezervacije.
Šta proveriti pre povezivanja
Ove tri stavke odlučuju da li sinhronizacija radi glatko ili stalno izbacuje greške:
- Usklađeni planovi cena. Ako portal ima više planova cena, na primer standardnu i nepovratnu cenu, isti planovi moraju postojati i u vašem sistemu.
- Usklađena popunjenost. Broj gostiju za koji važi mapirana cena sobe mora se poklapati na obe strane.
- Usklađena valuta. Valuta vašeg objekta i valuta koju kanal koristi moraju se poklapati ili biti namerno podešene.
Računajte i na vreme na koje ne možete da utičete: svaki portal odobrava povezivanje u svom extranetu, a to odobrenje je obično najduži korak.
Kako to radi u Booking Hub-u
Booking Hub je aplikacija za rezervacije u KIMISUITE radnom prostoru. Njegov Channel Manager - Live Sync je plaćeno proširenje koje povezuje Booking.com, Airbnb, Expedia i Hotels.com, Agoda, Trip.com, VRBO, Tiket.com i Traveloka.
Podešavanje ide utvrđenim redom: uključite proširenje, popunite podatke o objektu koji su potrebni za povezivanje kanala (grad, poštanski broj, država, tip objekta, vremenska zona i valuta za kanale), napravite planove cena, povežite se u extranetu portala, unesite ID objekta sa portala i testirajte, a zatim mapirajte svaku cenu sa portala na cenu u Booking Hub-u.
Nakon toga, portali se pojavljuju u mreži Booking Overview, pored vaših direktnih rezervacija. Sobu zatvarate, cenu menjate ili minimalni boravak postavljate na jednom mestu, i to se ažurira na svakom povezanom kanalu. Svaka rezervacija pokazuje odakle je stigla, posebne zahteve i, kod rezervacija sa portala, proviziju za tu konkretnu rezervaciju. Rezervacije preko vaše stranice za rezervacije ili widgeta nemaju proviziju portala.
Da biste sobu skinuli iz prodaje, u mreži izaberete dane, odaberete koliko soba zatvarate i dodate razlog. Zatvaranje važi istovremeno za sve povezane portale i direktne rezervacije, a ne za jedan po jedan portal, i vaša mapiranja ostaju netaknuta.
Pet modela cena u Booking Hub-u prati logiku cena samog Booking.com-a, tako da se cena koju napravite čisto mapira na plan cena na portalu.
Česta pitanja
Šta je channel manager, jednostavno rečeno?
To je softver koji vodi jedan kalendar za sve vaše booking portale, tako da su raspoloživost i cene svuda iste, a rezervacija na jednom portalu zatvara sobu na ostalima.
Da li je channel manager isto što i booking engine?
Ne. Booking engine prima direktne rezervacije na vašoj stranici. Channel manager šalje vaš kapacitet na portale. Mnogi pansioni koriste oba, sa jednim zajedničkim kalendarom.
Da li channel manager potpuno uklanja overbooking?
Uklanja procep između portala koji izaziva većinu njih. Sobe koje prodajete van sistema, na primer telefonom bez unosa, i dalje mogu izazvati konflikte.
Koliko traje povezivanje portala?
Posao u Booking Hub-u je kratak. Portal mora da odobri povezivanje u svom extranetu, a na to čekanje niko ne može da utiče.
