Na kraju ste dobrog razgovora. Druga osoba posegne u sako i izgovori rečenicu koju svi izgovaraju: "Imate li vizitkartu?"
I onda odigrate malu pantomimu. Potapšete unutrašnji džep. Proverite torbu za laptop. Pronađete jednu, malo savijenu, sa starim brojem mobilnog precrtanim hemijskom.
Sada zamislite drugu verziju. Izvadite telefon, podignete ga i njihov telefon zavibrira. Vaše ime, vaša kompanija, vaša pozicija, vaš direktni broj, vaš sajt, vaš link za zakazivanje — već na njihovom ekranu. Dodirnu jednom i vi ste u njihovim kontaktima. Zatim dodirnu drugo dugme i pošalju njihove podatke vama.
Dok se rukujete, razmena je završena, a njihov kontakt je već u vašem CRM-u.
To je cela ideja, i manje se radi o tehnologiji nego o one dve sekunde u kojima je kartica nekada znala da se izgubi.
Zašto papirne kartice i dalje podbacuju
Niko ne mrzi vizitkarte. One jednostavno ne prežive susret sa normalnim životom.
- Zastarevaju. Novi broj mobilnog, nova pozicija, novi domen — i kutija od 500 kartica postaje 500 komada pogrešne informacije koju ste platili.
- Gube se. U sakou, u konferencijskoj torbi, u ciklusu pranja.
- Ne unose se u telefon. Čak i kartice koje ljudi zadrže uglavnom završe u fioci. Kontakt nikada ne stigne do telefona, a kamoli do CRM-a.
- Ćutljive su. Nemate pojma da li je iko ikada pogledao vašu.
Poslednja tačka je ona koja je komercijalno važna. Papirna kartica vam ne daje nikakav signal. Podelite četrdeset na događaju i ne saznate bukvalno ništa.
Trenutak sa novčanikom
Ono što ljudi potcenjuju dok ne probaju su Apple Wallet i Google Wallet.
Vaša kartica stoji pored bording karte i kartice lojalnosti za kafu — na mestu koje ljudi već otvaraju nekoliko puta dnevno. Nema instaliranja aplikacije, nema pamćenja foldera, nema traženja linka u starom mejlu. Otvorite novčanik i ona je tu.
To menja ergonomiju trenutka. Ne kažete "sačekajte da vam nešto pronađem". Vi već držite tu stvar u ruci.
A kada se vaši podaci promene, promenite ih jednom. Svaka kartica koju ste ikada podelili prikazuje novu verziju — uključujući i onu u nečijem novčaniku sa konferencije od pre devet meseci. Ništa se ne štampa ponovo, ništa se ne ispravlja, nikome se ne javlja za novi broj.
Deljenje ima jedan od četiri oblika
Ne postoji jedan ispravan način da je uručite, pa KIMISUITE Digital Business Card podržava one koji se zaista dešavaju:
- QR kod. Neko ga skenira sa ekrana vašeg telefona, laptopa, iz vašeg potpisa u mejlu, sa postera ili stonog stalka. Ovo je onaj koji funkcioniše preko stola u bučnoj prostoriji.
- Link. Nalepite ga u mejl, čet, ponudu ili potpis.
- Novčanik. Apple Wallet ili Google Wallet, kao što je gore opisano.
- Preuzimanje vCard-a. Jedan dodir čuva vaše kompletne kontakt podatke direktno u imenik njihovog telefona, ispravno, u prava polja.
Na poslednjoj tački vredi zastati. Čuvanje kontakata jednim dodirom znači da podaci stižu kao strukturirani kontakt podaci — ime, prezime, kompanija, pozicija, telefon, mejl — a ne kao tekst koji neko mora ponovo da kuca. Najčešći neuspeh umrežavanja nije razmena, već transkripcija koja se nikada ne desi.
Contact Swap: deo koji menja praćenje kontakata
Deljenje vaših podataka je polovina razmene. Vredna polovina je dobijanje njihovih.
Contact Swap postavlja kratku formu na vašu karticu. Osoba koju ste upravo upoznali popuni svoje podatke sa svog telefona, a unos postaje novi lead u KIMISUITE CRM Business Hub.
Razmislite šta to uklanja:
- Nema fotografisanja njihove kartice da biste se time bavili kasnije
- Nema gomile kartica na stolu posle događaja
- Nema nedeljnog večernjeg kucanja imena u tabelu
- Nema lead-a koji se ohladi jer mu je trebalo jedanaest dana da stigne do sistema
Osoba je u vašem CRM-u dok je razgovor još svež, sa kontekstom gde i kada ste se upoznali. Vaše praćenje u utorak se odnosi na stvarni razgovor umesto na ime kojeg se napola sećate.
Analitika: saznanje da li je išta od toga funkcionisalo
Budući da je kartica digitalna, može vam reći šta se sa njom dešavalo. Pregledi, klikovi, preuzimanja i contact swap-ovi.
Ovo zvuči kao mala funkcija. U praksi daje odgovore na pitanja na koja nikada ranije niste mogli da odgovorite:
- Da li je sajam u martu zaista nešto proizveo, ili samo torbe sa poklonima?
- Da li se QR kod na pultu skenira, ili je dekoracija?
- Koja od moje tri kartice — prodaja, podrška, ona na makedonskom — se koristi?
Konačno možete da tretirate umrežavanje kao nešto merljivo, a ne kao nešto za šta se nadate da funkcioniše.
Više od jedne kartice, namerno
Većini ljudi treba više od jedne, a razlozi su obični:
- Kartica po ulozi. Podaci za prodaju na jednoj, tehnički kontakt na drugoj.
- Kartica po kompaniji ili odeljenju, ako nosite više šešira.
- Kartica po događaju ili kampanji, da biste tačno videli koja je proizvela lead-ove.
- Kartica po jeziku. Dajte makedonsku verziju lokalnom klijentu, a englesku dobavljaču u inostranstvu.
- Kartica po članu tima, kreirana, brendirana i ažurirana centralno iz jednog radnog prostora.
Poslednja je važna za svakoga ko upravlja timom. Kada neko dođe, izdate karticu. Kada neko promeni ulogu, uredite je. Kada neko ode, deaktivirate je — i ona odmah prestaje da radi svuda. Uporedite to sa kutijom štampanih kartica koje niko ne može da povuče.
Svaka kartica nosi vaš brending: logo, boje, fontove, pozadinu. Izgleda kao vaša kompanija, ne kao šablon.
Tri situacije u kojima zaslužuje svoje mesto
Na sajmu. Četrdeset razgovora za dva dana. Svaki se završava skeniranjem i Contact Swap-om. U vozu na putu kući otvorite CRM i svaki lead je već tu, redosledom kojim ste ih upoznali, i provedete put pišući follow-up poruke umesto prepisivanja kartica.
Na pultu ili stolu. Uramljeni QR kod na recepciji, na stolu u restoranu ili na pultu radionice. Gosti i kupci ga skeniraju da sačuvaju vaše podatke, zakažu termin ili dođu do prave osobe. Radi dok niko ne stoji pored.
U svakodnevnoj prepisci. Link u vašem potpisu u mejlu. Umesto zida sivog teksta koji niko ne čita, jedan red koji otvara pravi profil — i može zauzvrat da prikupi njihove podatke.
Šta vas košta da nastavite po starom
Ne štampa. Štampa je jeftina.
Trošak je lead kojeg ste upoznali na događaju u aprilu čija kartica je još uvek u bočnom džepu torbe. Klijent koji je pozvao stari broj i odustao. Četrdeset razgovora koji nisu proizveli ništa merljivo jer nije bilo šta da se meri.
Digitalna kartica vas ne čini boljim u umrežavanju. Ona samo sprečava da dobri razgovori iscure iz procesa nakon toga.
Istražite Digital Business Card — QR kodovi, Apple i Google Wallet, analitika i Contact Swap direktno u vaš CRM.
