Channel manager je softver koji povezuje vaš smještajni kapacitet sa svim booking portalima na kojima prodajete, tako da dostupnost, cijene i ograničenja ostaju posvuda isti, a rezervacija na jednom kanalu zatvara tu sobu na svim ostalima. Za pansion s četiri do petnaest soba to je razlika između ažuriranja tri extraneta svake večeri i ažuriranja jednog kalendara.
Ovaj vodič objašnjava što channel manager radi, što ne radi, kako prepoznati trebate li ga i što provjeriti prije povezivanja.
Problem koji rješava
Bez channel managera svaki portal ima vlastitu kopiju vaše dostupnosti. Prodate sobu 3 za petak na Booking.com-u, a dok se ne prijavite na Airbnb i Expediju i ondje također ne zatvorite petak, ti portali je i dalje nude. U tom razmaku nastaje overbooking: navečer kad je gužva, nakon kasne rezervacije ili dok poslužujete doručak.
Channel manager zatvara taj razmak. Vodi jedan kapacitet i svaku promjenu šalje na sve povezane kanale:
- Dostupnost: rezervacija bilo gdje smanjuje broj slobodnih soba posvuda.
- Cijene: cijenu promijenite jednom, a prikazuje je svaki portal.
- Ograničenja: minimalni boravak, zatvoreni datumi i slična pravila šalju se zajedno.
- Rezervacije: rezervacije sa svih portala stižu na jedan popis.
Što channel manager nije
- Nije booking engine. Booking engine prima izravne rezervacije na vašoj web stranici ili stranici za rezervacije. Channel manager distribuira vaš kapacitet trećim stranama. Mnogim manjim objektima potrebno je oboje, idealno s jednim zajedničkim kalendarom.
- Nije PMS. Sustav za upravljanje objektom (PMS) vodi sam boravak: goste, check-in, housekeeping, plaćanja, račune. Neki proizvodi objedinjuju sva tri.
- Nije način da izbjegnete proviziju. Portali i dalje naplaćuju proviziju na rezervacije koje donesu. Channel manager omogućuje da praktično prodajete na više portala i uz njih primate izravne rezervacije.
Trebate li ga? Brzi test
Odgovorite na tri pitanja:
- Prodajete li iste sobe na dva ili više portala?
- Jeste li u posljednjih godinu dana imali overbooking ili blokirali sobe "za svaki slučaj"?
- Provodite li dnevno više od nekoliko minuta prepisujući cijene ili zatvaranja između extraneta?
Ako ste na prvo pitanje i na barem jedno od ostalih odgovorili s da, channel manager vrijedi pobliže pogledati: štedi svakodnevno prepisivanje i više ne morate iz opreza blokirati noćenja. Ako prodajete samo na jednom portalu i imate malo izravnih rezervacija, pažljivo vođen kalendar možda je još uvijek dovoljan.
Koliko vas stoji prodaja preko portala
Prije odabira alata znajte brojku iza svoje distribucije. Primjer s pretpostavljenim iznosima: pansion koji preko portala godišnje zaradi 90.000 uz prosječnu proviziju od 17 posto plaća 15.300 godišnje. Kad bi se 20 posto tog prihoda s portala prebacilo na izravne rezervacije, 3.060 provizije ostalo bi u poslovanju.
Unesite vlastite brojke u besplatni kalkulator gubitka na OTA provizijama. S gornjim brojkama prikazuje istih 15.300 godišnje i 3.060 moguće uštede. Channel manager ne smanjuje tu proviziju, ali vam omogućuje da zadržite portale zbog dosega dok paralelno gradite izravne rezervacije.
Što provjeriti prije povezivanja
Ove tri stavke odlučuju hoće li sinkronizacija raditi glatko ili stalno javljati greške:
- Usklađeni cjenovni planovi. Ako portal ima više cjenovnih planova, primjerice standardni i nepovratni, isti planovi moraju postojati i u vašem sustavu.
- Usklađena popunjenost. Broj gostiju za koji vrijedi mapirana cijena sobe mora se podudarati na obje strane.
- Usklađena valuta. Valuta vašeg objekta i valuta koju koristi kanal moraju se podudarati ili biti namjerno tako postavljene.
Računajte i na vrijeme na koje ne možete utjecati: svaki portal odobrava povezivanje u vlastitom extranetu, a to je odobrenje obično najduži korak.
Kako to radi u Booking Hubu
Booking Hub je aplikacija za rezervacije u KIMISUITE radnom prostoru. Njegov Channel Manager - Live Sync plaćeno je proširenje koje povezuje Booking.com, Airbnb, Expedia i Hotels.com, Agoda, Trip.com, VRBO, Tiket.com i Traveloka.
Postavljanje ide utvrđenim redoslijedom: uključite proširenje, ispunite podatke o objektu potrebne za povezivanje kanala (grad, poštanski broj, država, vrsta objekta, vremenska zona i valuta za kanale), izradite cjenovne planove, povežite se u extranetu portala, unesite ID objekta s portala i testirajte, a zatim svaku cijenu s portala mapirajte na cijenu u Booking Hubu.
Nakon toga portali se prikazuju u mreži Booking Overview pokraj vaših izravnih rezervacija. Sobu zatvorite, cijenu promijenite ili minimalni boravak postavite na jednom mjestu, a promjena se ažurira na svim povezanim kanalima. Svaka rezervacija pokazuje odakle je došla, eventualne posebne zahtjeve i, kod rezervacija s portala, proviziju za tu konkretnu rezervaciju. Rezervacije preko vaše stranice za rezervacije ili widgeta nemaju proviziju portala.
Da biste sobu povukli iz prodaje, u mreži označite dane, odaberete koliko soba zatvarate i dodate razlog. Zatvaranje vrijedi istodobno za sve povezane portale i izravne rezervacije, a ne za svaki portal posebno, a vaša mapiranja ostaju netaknuta.
Pet cjenovnih modela u Booking Hubu prati Booking.com-ovu logiku određivanja cijena, pa se cijena koju izradite bez problema mapira na cjenovni plan portala.
Česta pitanja
Što je channel manager, jednostavno rečeno?
To je softver koji vodi jedan kalendar za sve vaše booking portale, tako da su dostupnost i cijene posvuda iste, a rezervacija na jednom portalu zatvara sobu na ostalima.
Je li channel manager isto što i booking engine?
Ne. Booking engine prima izravne rezervacije na vašoj stranici. Channel manager šalje vaš kapacitet na portale. Mnogi pansioni koriste oboje s jednim zajedničkim kalendarom.
Uklanja li channel manager overbooking u potpunosti?
Uklanja razmak između portala koji uzrokuje većinu slučajeva. Sobe koje prodate izvan sustava, primjerice telefonom bez unosa, i dalje mogu izazvati preklapanja.
Koliko traje povezivanje portala?
Posao u Booking Hubu je kratak. Portal mora odobriti povezivanje u vlastitom extranetu, a na to čekanje nitko ne može utjecati.
