Razmak između termina vrijeme je koje ostavljate slobodnim nakon jedne rezervacije, a prije sljedeće, kako bi se prostorija pripremila, terapeut zapisao bilješke, a klijent koji kasni ne bi pomaknuo cijeli dan. Ako je prekratak, svako se kašnjenje prelije do večeri. Ako je predug, dajete termine koje ste mogli prodati. Ovaj vodič pokazuje kako odabrati pravi razmak, koliko vas košta u slobodnim terminima i kako spriječiti dvostruke rezervacije kada i prostorije i ljudi moraju biti slobodni.
Tri različite vrste "razmaka"
Pod "razmakom" ljudi podrazumijevaju tri stvari koje se u rasporedu ponašaju različito:
- Vrijeme pripreme prije termina: zagrijavanje kamenja, priprema radnog mjesta za manikuru, čitanje kartona klijenta.
- Vrijeme nakon termina: čišćenje, promjena posteljine, bilješke, naplata.
- Razmak između rezervacija: sigurnosna rezerva za prekoračenja i ispraćaj klijenta do vrata.
Razdvojite ih. Masaža vrućim kamenjem traži pripremu koja klasičnoj manikuri ne treba, a prostorija za tretmane lica traži vrijeme za čišćenje koje telefonskom savjetovanju ne treba. Jedan isti razmak za sve usluge ili troši vrijeme kod kratkih usluga ili nije dovoljan za duge.
Koliki vam razmak treba
Ne postoji jedan ispravan broj, ali možete ga izračunati iz vlastitog radnog dana:
- Izmjerite pripremu. Tjedan dana bilježite koliko zapravo traje priprema prostorije ili radnog mjesta između klijenata. Uzmite uobičajenu vrijednost, ne najgori dan.
- Pogledajte prekoračenja. Ako termini redovito završavaju pet minuta kasnije, to pripada razmaku, a ne vašoj pauzi za ručak.
- Uračunajte kretanje. U spa centru klijent se presvlači, tušira ili prelazi iz prostorije u prostoriju. To je vrijeme dio rezervacije.
- Postavite ga po usluzi. Dugi tretmani s pripremom dobivaju više, kratke ponavljajuće usluge manje.
Koliko vas razmak košta u terminima
Razmak nikad nije besplatan. Njegovu cijenu najbrže ćete vidjeti ako usporedite isti dan s razmakom i bez njega.
Primjer: radite 8 sati dnevno i prodajete tretmane od 60 minuta.
| Razmak | Vrijeme po rezervaciji | Termina dnevno | Termina tjedno (5 dana) | Termina mjesečno (22 dana) |
|---|---|---|---|---|
| 0 min | 60 min | 8 | 40 | 176 |
| 5 min | 65 min | 7 | 35 | 154 |
| 10 min | 70 min | 6 | 30 | 132 |
| 15 min | 75 min | 6 | 30 | 132 |
Istaknut ćemo dvije stvari. Prijelaz s nula na 10 minuta razmaka košta dva tretmana dnevno. A između 10 i 15 minuta u ovom se primjeru ništa ne mijenja jer je preostalo vrijeme ionako prekratko za još jedan cijeli tretman. Ako vam razmak treba, prije odluke provjerite gdje su ti skokovi.
Jedan detalj tablica ne prikazuje: računa razmak nakon svake rezervacije, uključujući i posljednju u danu. Ako nakon posljednjeg klijenta ne trebate pripremu, u dan ponekad stane još jedan termin. S razmakom od 10 minuta sedam tretmana od 60 minuta i šest razmaka popunjavaju točno 480 minuta, pa je stvarni gubitak jedan tretman, a ne dva, pod uvjetom da ništa ne potraje dulje.
Vlastito radno vrijeme, trajanje usluge i razmak možete isprobati u besplatnom kalkulatoru termina. On dijeli vaše radne minute s trajanjem jedne rezervacije uvećanim za razmak i zaokružuje prema dolje, a upravo je tako izračunata i gornja tablica.
Zašto se dvostruke rezervacije i dalje događaju
Dobar razmak štiti vaš raspored. Ne štiti vas od toga da istu prostoriju prodate dvaput. U spa centru ili salonu s prostorijama za tretmane za rezervaciju u istom trenutku moraju biti slobodne tri stvari:
- Vrijeme, unutar radnog vremena
- Osoba koja može obaviti uslugu
- Prostorija ili radno mjesto koje usluga zahtijeva
Papirnati rokovnik ili kalendar s jednim stupcem po terapeutu provjerava samo drugu točku. Dva terapeuta mogu biti slobodna u 14 sati, a postoji samo jedna prostorija za tretmane s ležajem. To je dvostruka rezervacija koja upropasti poslijepodne i nijedan je razmak ne sprječava.
Rješenje je da prostorije i oprema postanu dio rasporeda: svaka usluga navodi što joj treba, svaka prostorija ima svoje radno vrijeme, a termin se nudi samo kada je sve slobodno.
Kako to rješava Service Manager
Service Manager aplikacija je za termine u KIMISUITE radnom prostoru. Sve tri vrste razmaka i problem prostorija tretira kao dio svake usluge:
- Priprema, vrijeme nakon termina i razmak po usluzi. U uređivaču usluge unosite minute prije, poslije i između, a uređivač rezultat opisuje rečenicom, primjerice: "Svaka rezervacija zauzima 75 minuta rasporeda (priprema + termin + vrijeme nakon termina), uz razmak od 10 minuta do sljedeće rezervacije."
- Zadani razmak za cijelo poslovanje u postavkama rezervacija, uz interval termina i automatsku potvrdu.
- Potrebne vrste resursa. Usluga navodi što joj treba, primjerice masera i prostoriju za tretmane. Planiranje resursa vodi prostorije, stolce, radna mjesta i opremu kao resurse s vlastitim tjednim rasporedom i kapacitetom.
- Nude se samo slobodni termini. Termini se generiraju iz radnog vremena, rasporeda resursa, trajanja, pripreme, vremena nakon termina i razmaka, a rezervirani termini nestaju s javne stranice za rezervacije.
- Planirani blokovi. Predlošci tjednog rasporeda unose čišćenje, sastanke ili dostave u kalendar kao vremenske blokove između termina.
Rezultat: klijent koji rezervira online vidi samo termine u kojima su slobodni i prava osoba i prava prostorija, s već uračunatim vremenom pripreme.
Česta pitanja
Što je razmak između termina?
To je vrijeme koje ostavljate slobodnim između dviju rezervacija za čišćenje, bilješke, prekoračenja i kretanje klijenata, kako se kašnjenja ne bi gomilala tijekom dana.
Koliko dugo treba trajati razmak između termina?
Tjedan dana mjerite stvarno vrijeme pripreme i postavite razmak po usluzi. Kratkim ponavljajućim uslugama treba manje, dugim tretmanima s pripremom više.
Smanjuje li razmak broj klijenata koje mogu primiti?
Da. Uz 8 sati rada i tretmane od 60 minuta, razmak od 10 minuta nakon svake rezervacije smanjuje broj s 8 na 6 rezervacija dnevno, odnosno na 7 ako posljednjoj rezervaciji u danu razmak ne treba. Prije odluke provjerite brojke.
Kako izbjeći dvostruke rezervacije kod zajedničkih prostorija?
Prostorije i opremu vodite kao resurse u sustavu za rezervacije, tako da se termin nudi samo kada su i osoba i prostorija slobodne.
Postavite Service Manager u svom radnom prostoru i isprobajte ga 14 dana
