AI je najkorisniji u malom poduzeću kada radi na zapisu koji već imate otvoren (računu, potencijalnom klijentu, tiketu za podršku, zadatku) i predlaže nešto što provjerite prije nego što postane važeće, umjesto da živi u zasebnom prozoru za chat u koji kopirate stvari i iz njega ih vadite.
To zvuči očito. U praksi, većina malih timova koristi AI obrnuto.
Porez na kopiranje i lijepljenje
Evo kako AI obično ulazi u malo poduzeće. Netko otvori opći chatbot u kartici preglednika. Zalijepi e-poštu kupca i zatraži odgovor. Upiše račun kako bi se brojke posložile. Zalijepi bilješke sa sastanka i zatraži popis zadataka. Zatim kopira rezultat natrag u alat za fakturiranje, helpdesk ili ploču zadataka.
Svaki krug je malen. Zbrojeno, nije. Uzmimo primjer tvrtke: tvrtka za instalacije i održavanje zgrada sa šest ljudi.
| Zadatak | Mjesečno | Kopiranje, lijepljenje i ponovno upisivanje po stavci | Vrijeme mjesečno |
|---|---|---|---|
| Računi dobavljača i troškovi | 120 | 3 minute | 6 sati |
| Dugi nizovi poruka podrške za odgovor | 40 | 5 minuta | 3 sata 20 minuta |
| Bilješke sa sastanaka i gradilišta za pretvaranje u zadatke | 20 | 10 minuta | 3 sata 20 minuta |
| Ukupno | oko 12 sati 40 minuta |
Minute su pretpostavke za primjer, a ne mjerenje. Promijenite ih prema svom poslovanju. Poanta je u obliku: sam AI odgovor traje sekunde, a premještanje teksta oko njega oduzima vrijeme.
Porez na kopiranje i lijepljenje nije samo vrijeme. Ima tri tiša troška.
AI ne poznaje kontekst. Opći chatbot ne zna da je ovaj kupac pisao pet puta o istom problemu, da je "Zakazano" lista na vašoj ploči ili od kojeg je dobavljača račun. Ili to objašnjavate svaki put ili prihvaćate generički odgovor.
Nitko ne može vidjeti što je AI predložio. Nacrt živi u nečijoj povijesti preglednika. Ako je odgovor bio pogrešan ili je datum na zadatku krivo pročitan, nema traga odakle je došao.
Rezultat ne završava nigdje. Popis zadataka u prozoru za chat nije zadatak. Postaje zadatak samo ako ga netko ponovno upiše, a to je upravo korak koji se preskoči u užurbanom danu.
Što znači "AI tamo gdje se posao odvija"
Alternativa nije više AI-ja. To je AI postavljen na mjesto gdje zapis već postoji, s četiri svojstva:
- Čita zapis koji je pred vama. Tiket s njegovom poviješću, potencijalni klijent s njegovim izvorom, ploča s vlastitim listama i oznakama.
- Predlaže, vi odlučujete. Ništa se ne upisuje u vaše knjige ili na vašu ploču dok osoba to ne prihvati.
- Pokazuje svoje razloge. Ocjena dolazi s razlozima, datum dolazi s riječima iz kojih je preuzet, podudaranje dobavljača dolazi s vrijednošću pouzdanosti.
- Poznaje svoje granice. Gdje bi pogrešan odgovor mogao uzrokovati štetu, kaže da ne može odgovoriti umjesto da nagađa.
To je standard kojeg se držimo za vlastiti AI u KIMISUITE-u. Sve se zove trettly: asistent u Centru za pomoć i na web stranici te AI unutar aplikacija.
trettly u KIMISUITE aplikacijama
Evo gdje trettly danas radi, aplikaciju po aplikaciju, i što ostaje vama.
| Aplikacija | Što trettly radi | O čemu vi i dalje odlučujete |
|---|---|---|
| CRM Business Hub: potencijalni klijenti | Procjenjuje potencijalnog klijenta ocjenom, razlozima, rizicima i predloženim sljedećim korakom | Hoćete li nazvati i što reći |
| CRM Business Hub: podrška | Sažima dugačak niz poruka tiketa i predlaže odgovor | Što se zapravo šalje |
| CRM Business Hub: financije | Čita fotografije i PDF-ove računa: broj, datum, neto, porez, bruto, stavke, dobavljača s ocjenom podudaranja | Hoćete li to pretvoriti u ulazni račun ili trošak |
| CRM Business Hub: kontakti | Čita skeniranu posjetnicu u potencijalnog klijenta, s napomenama ako osoba ili tvrtka već postoji | Je li to novi potencijalni klijent ili duplikat |
| Task Hub | Pretvara tekst, glas ili datoteku u predložene kartice s listom, oznakom i rokom; predlaže sljedeću radnju na kartici | Koje se kartice stvaraju i koje se sugestije primjenjuju |
| Restaurant Hub | Piše opise jela, sastavlja preporuke chefa iz vašeg vlastitog jelovnika, odgovara na pitanja gostiju o jelovniku | Što ide na jelovnik i u dnevne ponude |
Nekoliko detalja vrijedi znati.
CRM Business Hub
Procjena potencijalnog klijenta radi uz ocjenu temeljenu na pravilima koju sami postavite (0 do 100, iz izvora, zemlje, vrijednosti i sličnih polja). Pravila vam daju dosljednost; trettlyjeva procjena daje vam drugo mišljenje s ispisanim razlozima, prije nego što podignete slušalicu.
U pretincu dokumenata računi stižu učitavanjem ili iz povezanog poštanskog sandučića. Fotografije i PDF-ove čita trettly. Strukturirani e-računi čitaju se izravno iz svojih podataka, bez AI-ja, jer nema što nagađati. Provjerite rezultat i pretvorite ga jednim klikom.
AI značajke u CRM Business Hubu troše AI kredite vašeg radnog prostora, tako da možete vidjeti što koriste.
Task Hub
AI Task uzima zalijepljene bilješke, glasovnu snimku ili datoteku i vraća popis za pregled, a ne gotove kartice. Svaki rok prikazuje frazu iz koje je došao, poput "prije petka", tako da je krivo pročitan datum vidljiv prije nego što stigne na ploču. Možete govoriti na jednom od šesnaest jezika i kartice napisati na drugom. AI Task dio je Business plana; sugestija sljedeće radnje na kartici dio je Grow i Business plana.
Restaurant Hub
trettly piše i poboljšava opise jela i promotivne tekstove, a Meal AI sastavlja popis preporuka chefa iz vašeg vlastitog jelovnika, koji možete ispisati ili jednim klikom premjestiti u dnevne ponude. Fotografije jela također se mogu generirati, putem AI Image Generatora, zasebnog plaćenog dodatka.
Na strani gosta, Smart Menu AI konobar odgovara na pitanja o vašem jelovniku, samo iz vašeg jelovnika, na jeziku gosta. Jedno ograničenje je namjerno i želimo ga jasno reći: AI konobar ne odgovara na pitanja o alergenima. Na pitanje koja su jela bez glutena, kaže da to ne može potvrditi. Informacije o alergenima ostaju tamo gdje im je mjesto, na samom jelovniku s oznakama alergena i kod vašeg osoblja.
Iskrena riječ o ograničenjima
AI sugestije nisu identične svaki put. Pokrenite iste bilješke dvaput i jedan prolaz može postaviti rok koji drugi ostavlja u opisu. Upravo zato svaka trettly značajka koja upisuje u vaše zapise završava korakom pregleda, a ne automatskim upisom.
trettly također ne djeluje samostalno. Ne šalje e-poštu, ne knjiži račune niti pomiče kartice bez potvrde osobe. Ako tražite softver koji vodi vaše poslovanje bez nadzora, ovo nije to. Ako želite da vam se tipkanje, čitanje i sažimanje skinu s leđa dok odluke ostaju vašem timu, za to je napravljen.
Natrag na primjer
Za gore navedenu tvrtku sa šest ljudi razlika nije u tome da je AI postao brži, nego u tome što nestaje prebacivanje teksta tamo-amo. Račun se čita tamo gdje je arhiviran. Sažetak tiketa pojavljuje se na samom tiketu. Bilješke s gradilišta postaju kartice na ploči kojoj pripadaju. Prema brojkama iz našeg primjera, to je većina od gotovo 13 sati mjesečno, a rezultat završava tamo gdje posao već jest.
Isti asistent pomaže i unutar samog radnog prostora, sa svojim mjestom u Centru za pomoć i u mobilnom doku. Opisali smo to u trettly unutar vašeg radnog prostora.
Gdje početi
Odaberite aplikaciju u kojoj vaš tim najviše ponovno upisuje, bilo da su to računi, nizovi poruka podrške ili bilješke zadataka, i počnite tamo. Sve aplikacije možete vidjeti na jednom mjestu na stranici KIMISUITE aplikacija. Radni prostor je besplatan, a svaka aplikacija koju dodate ima vlastito probno razdoblje: Otkažite bilo kada · Bez minimalnog trajanja · 14 dana besplatno.
