CRM Business Hub

CRM για εταιρείες πληροφορικής που συνδέει συμβόλαια, tickets, ώρες και τιμολόγια

Τα email των πελατών γίνονται tickets με χρονόμετρο SLA, η επιπλέον εργασία γίνεται χρεώσιμες ώρες και η αμοιβή συντήρησης φεύγει ως επαναλαμβανόμενο τιμολόγιο. Στην καρτέλα του πελάτη βλέπετε αν η συμφωνία εξακολουθεί να σας αποδίδει.

Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών Δείτε πώς λειτουργεί
  • Ακύρωση οποτεδήποτε
  • Χωρίς δεσμεύσεις
  • 14 ημέρες δωρεάν
CRM για εταιρείες πληροφορικής που συνδέει συμβόλαια, tickets, ώρες και τιμολόγια

Πώς λειτουργεί στην πράξη

  1. 08:05, το πρώτο email της εβδομάδας

    Η υπεύθυνη γραφείου ενός πελάτη γράφει ότι ο κοινόχρηστος εκτυπωτής είναι εκτός σύνδεσης. Το email φτάνει στη διεύθυνση υποστήριξής σας και γίνεται ticket στο σωστό τμήμα, ανατίθεται εκ περιτροπής και το χρονόμετρο πρώτης απόκρισης ξεκινά.

  2. Το SLA που παραλίγο να χαθεί

    Η λίστα tickets δείχνει τι περιμένει απάντηση και ποιο SLA πλησιάζει στη λήξη. Ορίστε στο ticket μια κατάσταση που παγώνει το SLA όσο περιμένετε τον πελάτη, ώστε το χρονόμετρο να είναι δίκαιο και για τις δύο πλευρές.

  3. Εργασία εκτός συμφωνίας

    Ο εκτυπωτής ήταν η αρχή. Τώρα ο πελάτης θέλει να στηθεί ένα νέο laptop για έναν νέο συνεργάτη. Δημιουργήστε μια εργασία από το ticket, τρέξτε το χρονόμετρο όσο δουλεύετε και κρατήστε τις ώρες χρεώσιμες.

  4. Η πρώτη του μήνα

    Η αμοιβή συντήρησης φεύγει ως επαναλαμβανόμενο τιμολόγιο και οι επιπλέον ώρες μπαίνουν σε ξεχωριστό τιμολόγιο από το έργο. Ο πελάτης πληρώνει online ή με μεταφορά και η εισαγωγή κινήσεων τράπεζας αντιστοιχίζει τα χρήματα.

Ένα CRM για εταιρείες πληροφορικής πρέπει να συνδέει το συμβόλαιο που υπογράψατε, τα tickets που στέλνουν οι πελάτες σας και τις ώρες που δουλεύουν οι τεχνικοί σας, γιατί εκεί κερδίζεται ή χάνεται το περιθώριο κέρδους. Το CRM Business Hub κρατά και τα τρία στην καρτέλα του πελάτη. Κάθε τμήμα υποστήριξης έχει δική του διεύθυνση απάντησης και γραμματοκιβώτιο IMAP, οπότε ένα email στη διεύθυνση υποστήριξής σας γίνεται ticket, ομαδοποιημένο ανά message ID ή αριθμό ticket. Οι πολιτικές SLA ορίζουν χρόνους πρώτης απόκρισης και επίλυσης σε εργάσιμες ώρες, και κάθε ticket δείχνει πότε λήγει ο καθένας. Η σελίδα για το σύστημα tickets υποστήριξης με SLA μπαίνει σε λεπτομέρειες.

Οι συμβάσεις συντήρησης και υπηρεσιών καταχωρούνται ως συμβόλαια με αξία, διάρκεια, κύκλο χρέωσης και αυτόματη ανανέωση, ενώ η μηνιαία αμοιβή τρέχει ως επαναλαμβανόμενο τιμολόγιο. Η εργασία εκτός συμφωνίας ξεκινά από το ticket: δημιουργήστε μια εργασία, καταγράψτε τον χρόνο με χρονόμετρο και κρατήστε τον χρεώσιμο μέχρι να τον τιμολογήσετε. Έργα όπως μια μετεγκατάσταση γραφείου ή μια μεταφορά email χρεώνονται με σταθερή αμοιβή ή με την ώρα. Οι αναφορές δείχνουν τον όγκο tickets και τα αποτελέσματα SLA δίπλα στα έσοδα και την κερδοφορία των έργων, ενώ τα API keys και τα webhooks συνδέουν τα άλλα εργαλεία σας στα πακέτα που τα περιλαμβάνουν. Για να τιμολογήσετε σωστά τις ώρες σας, χρησιμοποιήστε τον υπολογιστή ωριαίας χρέωσης υπηρεσιών, και για τη ματιά του πελάτη στη συνεργασία διαβάστε τον συνεργάτη που μένει.

Τι παίρνετε

  • Από email σε ticket, ανά τμήμα

    Δώστε σε κάθε τμήμα δική του διεύθυνση, μέλη, SLA και ανάθεση εκ περιτροπής ή σε συγκεκριμένο άτομο. Συνδέστε το γραμματοκιβώτιό του, ελέγξτε τη σύνδεση και αφήστε τα εισερχόμενα email να ανοίγουν ή να συνεχίζουν tickets αυτόματα.

  • SLA που βλέπουν οι τεχνικοί σας

    Ορίστε χρόνους πρώτης απόκρισης και επίλυσης σε εργάσιμες ώρες. Κάθε ticket έχει κάρτα SLA με τις δύο προθεσμίες, η λίστα μετρά τα SLA που παραβιάστηκαν και οι καταστάσεις που ορίζετε ως παύσης σταματούν το χρονόμετρο όσο ο πελάτης οφείλει να απαντήσει.

  • Ταχύτερες, καθαρότερες απαντήσεις

    Απαντήστε με μορφοποιημένο κείμενο, συνημμένα και CC ή αφήστε εσωτερική σημείωση σε συνάδελφο. Οι έτοιμες απαντήσεις καλύπτουν τα συνηθισμένα και η AI συνοψίζει ένα μεγάλο νήμα ή προτείνει απάντηση που ελέγχετε πριν την αποστολή.

  • Αυτοματισμοί για τα συνηθισμένα

    Οι κανόνες ενεργοποιούνται όταν ένα ticket δημιουργείται, απαντάται ή αλλάζει κατάσταση, ή κάθε ώρα. Με τις δικές σας συνθήκες αναθέτουν, βάζουν ετικέτες, ορίζουν προτεραιότητα ή τμήμα, ειδοποιούν κάποιον ή κλείνουν το ticket.

  • Από το ticket σε χρεώσιμες ώρες

    Δημιουργήστε εργασία απευθείας από το ticket, καταγράψτε χρόνο με χρονόμετρο ή προσθέστε τον αργότερα και κρατήστε τον χρεώσιμο. Τιμολογήστε τις ώρες ή το έργο όταν ολοκληρωθεί η δουλειά, με τη χρέωση που συμφωνήσατε.

  • Ένα CRM για εταιρείες πληροφορικής που δείχνει SLA και κέρδος

    Αναφορές για όγκο tickets, SLA, χρόνο και κερδοφορία έργων βρίσκονται δίπλα στα έσοδα. Οι πελάτες βαθμολογούν τα επιλυμένα tickets από ένα έως πέντε στη σελίδα του ticket και η βαθμολογία εμφανίζεται στην κάρτα SLA.

Στρέψτε μία διεύθυνση υποστήριξης στο CRM Business Hub

Προσθέστε την εφαρμογή σε έναν δωρεάν χώρο εργασίας, δημιουργήστε ένα τμήμα με γραμματοκιβώτιο και SLA και αφήστε τα email των πελατών αυτής της εβδομάδας να γίνουν tickets. Στο τέλος της δοκιμής δεκατεσσάρων ημερών, η αναφορά SLA δείχνει πόσο γρήγορα απαντάτε στην πραγματικότητα.

Δείτε πώς λειτουργείΔείτε όλα τα πακέτα

Πώς να ξεκινήσετε

  1. Εγγραφείτε και προσκαλέστε τους τεχνικούς σας

    Εγγραφείτε, προσθέστε το CRM Business Hub και προσκαλέστε την ομάδα. Οι ρόλοι ορίζουν ποιος χειρίζεται tickets, ποιος βλέπει συμβόλαια και ποιος στέλνει τιμολόγια.

  2. Ορίστε τμήματα και SLA

    Δημιουργήστε τμήματα όπως υποστήριξη και έργα, συνδέστε τα γραμματοκιβώτιά τους και ορίστε μια πολιτική SLA με χρόνους απόκρισης και επίλυσης.

  3. Προσθέστε πελάτες και τις συμφωνίες τους

    Εισαγάγετε τους πελάτες σας, δημιουργήστε ένα συμβόλαιο για κάθε σύμβαση συντήρησης ή υπηρεσιών και ορίστε το αντίστοιχο επαναλαμβανόμενο τιμολόγιο.

  4. Χειριστείτε tickets και χρεώστε τα επιπλέον

    Απαντήστε στα tickets εντός SLA, μετατρέψτε την επιπλέον δουλειά σε εργασίες με καταγεγραμμένο χρόνο και τιμολογήστε τις χρεώσιμες ώρες στο τέλος του μήνα.

Τιμές

Το CRM Business Hub κοστίζει από μια σταθερή μηνιαία τιμή (δείτε τις τιμές) για ολόκληρο τον χώρο εργασίας σας, όχι ανά τεχνικό. Tickets, συμβόλαια, έργα, καταγραφή χρόνου, τιμολόγια και online πληρωμές με Stripe, PayPal και Bankart βρίσκονται στην ίδια εφαρμογή.

Αν θέλετε το εργαλείο παρακολούθησης ή λογιστικής σας να επικοινωνεί μαζί του, τα API keys και τα webhooks περιλαμβάνονται στα ανώτερα πακέτα ή ως επέκταση.

Δείτε όλα τα πακέτα

Σας ταιριάζει;

Ταιριάζει αν

  • Μικρές εταιρείες τεχνικής υποστήριξης IT που φροντίζουν γραφεία, ιατρεία και καταστήματα
  • Πάροχοι που πουλούν μηνιαίες συμβάσεις συντήρησης και χρεώνουν την επιπλέον δουλειά με την ώρα
  • Ομάδες που δέχονται αιτήματα υποστήριξης μέσω email και θέλουν χρόνους SLA που μπορούν να δείξουν στους πελάτες
  • Εταιρείες πληροφορικής που αναλαμβάνουν και έργα εγκατάστασης και μετάπτωσης με προϋπολογισμό

Δεν ταιριάζει αν

  • Πάροχοι που χρειάζονται απομακρυσμένη παρακολούθηση, διαχείριση ενημερώσεων ή απομακρυσμένη πρόσβαση σε συσκευές πελατών
  • Ομάδες που τηρούν μητρώο εξοπλισμού για κάθε πελάτη
  • Πελάτες που περιμένουν portal με σύνδεση όπου βλέπουν όλα τους τα tickets: κάθε ticket έχει δική του σελίδα μέσω συνδέσμου
  • Πάροχοι που θέλουν βάση γνώσεων ή κέντρο αυτοεξυπηρέτησης για τους πελάτες τους

Συχνές ερωτήσεις

Τι πρέπει να συνδέει ένα CRM για εταιρείες πληροφορικής;

Τη συμφωνία, τα tickets υποστήριξης, τον χρόνο που δαπανήθηκε και το τιμολόγιο. Στο CRM Business Hub και τα τέσσερα βρίσκονται στην καρτέλα του πελάτη, οπότε βλέπετε αν μια σύμβαση συντήρησης εξακολουθεί να καλύπτει τη δουλειά που προκαλεί.

Μπορούν οι πελάτες να ανοίγουν tickets χωρίς λογαριασμό;

Ναι. Γράφουν στη διεύθυνση υποστήριξής σας ή χρησιμοποιούν τη δημόσια φόρμα tickets, και κάθε ticket αποκτά δική του σελίδα όπου παρακολουθούν τις απαντήσεις και βαθμολογούν το αποτέλεσμα.

Σταματά το χρονόμετρο SLA όσο περιμένουμε τον πελάτη;

Ναι, αν ορίσετε στο ticket μια κατάσταση που παγώνει το SLA. Οι χρόνοι SLA μετρούν μόνο σε εργάσιμες ώρες.

Πώς χρεώνουμε δουλειά εκτός σύμβασης συντήρησης;

Δημιουργήστε εργασία από το ticket, καταγράψτε τον χρόνο και κρατήστε τον χρεώσιμο. Στο τέλος του μήνα τιμολογείτε τις ανοιχτές ώρες ή το έργο, χωριστά από το επαναλαμβανόμενο τιμολόγιο συντήρησης.

Μπορούμε να συνδέσουμε τα δικά μας εργαλεία;

Ναι, στα πακέτα που το περιλαμβάνουν ή με την επέκταση API και webhooks. Τα API keys έχουν διακόπτες ανάγνωσης και εγγραφής ανά ενότητα, επιτρεπόμενες διευθύνσεις IP και ημερομηνία λήξης, και τα webhooks στέλνουν τα συμβάντα που επιλέγετε.

Απαντά η AI στους πελάτες από μόνη της;

Όχι. Συνοψίζει ένα ticket και προτείνει απάντηση, και ο τεχνικός σας τη διαβάζει, τη διορθώνει και τη στέλνει. Η χρήση AI αφαιρείται από τα μηνιαία AI credits του χώρου εργασίας σας.

Πληρώνουμε ανά τεχνικό;

Όχι. Η τιμή είναι ανά χώρο εργασίας, οπότε ένας νέος τεχνικός ή ένας εκπαιδευόμενος μπαίνει στην ομάδα χωρίς να αλλάξει η μηνιαία τιμή σας.

Διαβάστε επίσης

Έτοιμοι όταν είστε κι εσείς

Ρυθμίστε το στο δικό σας workspace και δείτε πώς λειτουργεί με τα δεδομένα σας.

Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών
  • Ακύρωση οποτεδήποτε
  • Χωρίς δεσμεύσεις
  • 14 ημέρες δωρεάν