Το channel manager είναι λογισμικό που συνδέει τη διαθεσιμότητα των δωματίων σας με κάθε booking portal στο οποίο πουλάτε, ώστε η διαθεσιμότητα, οι τιμές και οι περιορισμοί να είναι ίδιοι παντού και μια κράτηση σε ένα κανάλι να κλείνει το δωμάτιο σε όλα τα υπόλοιπα. Για έναν ξενώνα με τέσσερα έως δεκαπέντε δωμάτια, είναι η διαφορά ανάμεσα στο να ενημερώνετε τρία extranet κάθε βράδυ και στο να ενημερώνετε ένα ημερολόγιο.
Αυτός ο οδηγός εξηγεί τι κάνει ένα channel manager, τι δεν κάνει, πώς θα καταλάβετε αν το χρειάζεστε και τι να ελέγξετε πριν από τη σύνδεση.
Το πρόβλημα που λύνει
Χωρίς channel manager, κάθε portal κρατά το δικό του αντίγραφο της διαθεσιμότητάς σας. Πουλάτε το δωμάτιο 3 για την Παρασκευή στο Booking.com και, μέχρι να μπείτε στο Airbnb και στο Expedia και να κλείσετε την Παρασκευή κι εκεί, αυτά τα portals εξακολουθούν να το προσφέρουν. Σε αυτό το κενό γίνεται το overbooking: ένα φορτωμένο βράδυ, μετά από μια κράτηση της τελευταίας στιγμής ή ενώ σερβίρετε πρωινό.
Το channel manager κλείνει αυτό το κενό. Διατηρεί μία ενιαία διαθεσιμότητα και στέλνει κάθε αλλαγή σε όλα τα συνδεδεμένα κανάλια:
- Διαθεσιμότητα: μια κράτηση οπουδήποτε μειώνει τα ελεύθερα δωμάτια παντού.
- Τιμές: αλλάζετε μια τιμή μία φορά και την εμφανίζει κάθε portal.
- Περιορισμοί: ελάχιστη διαμονή, κλειστές ημερομηνίες και παρόμοιοι κανόνες ενημερώνονται μαζί.
- Κρατήσεις: οι κρατήσεις από όλα τα portals καταλήγουν σε μία λίστα.
Τι δεν είναι ένα channel manager
- Δεν είναι booking engine. Το booking engine δέχεται απευθείας κρατήσεις στη δική σας ιστοσελίδα ή σελίδα κρατήσεων. Το channel manager διανέμει τη διαθεσιμότητά σας σε τρίτους. Πολλά μικρά καταλύματα χρειάζονται και τα δύο, ιδανικά με κοινό ημερολόγιο.
- Δεν είναι PMS. Το σύστημα διαχείρισης καταλύματος (PMS) διαχειρίζεται την ίδια τη διαμονή: επισκέπτες, check-in, καθαριότητα, πληρωμές, τιμολόγια. Ορισμένα προϊόντα συνδυάζουν και τα τρία.
- Δεν είναι τρόπος να αποφύγετε την προμήθεια. Τα portals συνεχίζουν να χρεώνουν προμήθεια για τις κρατήσεις που φέρνουν. Το channel manager κάνει πρακτικό να πουλάτε σε πολλά portals και παράλληλα να δέχεστε απευθείας κρατήσεις.
Το χρειάζεστε; Ένα γρήγορο τεστ
Απαντήστε σε τρεις ερωτήσεις:
- Πουλάτε τα ίδια δωμάτια σε δύο ή περισσότερα portals;
- Είχατε κάποιο overbooking ή μπλοκάρατε δωμάτια «για σιγουριά» τον τελευταίο χρόνο;
- Αφιερώνετε πάνω από λίγα λεπτά την ημέρα αντιγράφοντας τιμές ή κλεισίματα από το ένα extranet στο άλλο;
Αν απαντήσατε ναι στην πρώτη και σε οποιαδήποτε από τις άλλες δύο, αξίζει να εξετάσετε σοβαρά ένα channel manager: γλιτώνετε την καθημερινή αντιγραφή και δεν χρειάζεται πια να μπλοκάρετε βραδιές από προφύλαξη. Αν πουλάτε σε ένα μόνο portal και έχετε λίγες απευθείας κρατήσεις, ένα προσεκτικά τηρημένο ημερολόγιο μπορεί να αρκεί.
Πόσο σας κοστίζουν οι πωλήσεις μέσω portals
Πριν διαλέξετε εργαλεία, μάθετε τον αριθμό πίσω από τη διανομή σας. Ένα παράδειγμα με υποθετικά νούμερα: ένας ξενώνας που έχει έσοδα 90.000 τον χρόνο μέσω portals με μέση προμήθεια 17 τοις εκατό πληρώνει 15.300 τον χρόνο. Αν το 20 τοις εκατό αυτών των εσόδων μεταφερόταν σε απευθείας κρατήσεις, 3.060 προμήθειας θα έμεναν στην επιχείρηση.
Βάλτε τα δικά σας νούμερα στον δωρεάν υπολογιστή απώλειας προμήθειας OTA. Με τα παραπάνω νούμερα δείχνει τα ίδια 15.300 τον χρόνο και 3.060 πιθανή εξοικονόμηση. Ένα channel manager δεν μειώνει αυτή την προμήθεια, σας επιτρέπει όμως να κρατάτε τα portals για την προβολή, ενώ παράλληλα χτίζετε απευθείας κρατήσεις.
Τι να ελέγξετε πριν από τη σύνδεση
Αυτά τα τρία σημεία κρίνουν αν ο συγχρονισμός θα λειτουργεί ομαλά ή θα βγάζει συνεχώς σφάλματα:
- Αντιστοίχιση rate plans. Αν ένα portal έχει πολλά rate plans, όπως standard και μη επιστρεπτέο, τα ίδια πρέπει να υπάρχουν και στο σύστημά σας.
- Αντιστοίχιση αριθμού ατόμων. Ο αριθμός επισκεπτών για τον οποίο ισχύει μια αντιστοιχισμένη τιμή δωματίου πρέπει να συμφωνεί και στις δύο πλευρές.
- Αντιστοίχιση νομίσματος. Το νόμισμα του καταλύματός σας και το νόμισμα που χρησιμοποιεί το κανάλι πρέπει να συμφωνούν ή να έχουν ρυθμιστεί συνειδητά.
Υπολογίστε επίσης χρόνο που δεν εξαρτάται από εσάς: κάθε portal εγκρίνει τη σύνδεση στο δικό του extranet και αυτή η έγκριση είναι συνήθως το πιο χρονοβόρο βήμα.
Πώς λειτουργεί στο Booking Hub
Το Booking Hub είναι η εφαρμογή κρατήσεων του workspace του KIMISUITE. Το Channel Manager - Live Sync είναι μια επί πληρωμή επέκταση που συνδέει τα Booking.com, Airbnb, Expedia και Hotels.com, Agoda, Trip.com, VRBO, Tiket.com και Traveloka.
Η ρύθμιση ακολουθεί σταθερή σειρά: ενεργοποιείτε την επέκταση, συμπληρώνετε τα στοιχεία του καταλύματος που χρειάζεται η σύνδεση καναλιών (πόλη, ταχυδρομικός κώδικας, χώρα, τύπος καταλύματος, ζώνη ώρας και νόμισμα για τα κανάλια), δημιουργείτε τα rate plans σας, κάνετε τη σύνδεση στο extranet του portal, εισάγετε το property ID του portal και κάνετε δοκιμή, και στη συνέχεια αντιστοιχίζετε κάθε τιμή του portal με μια τιμή του Booking Hub.
Μετά από αυτό, τα portals εμφανίζονται στο πλέγμα Booking Overview δίπλα στις απευθείας κρατήσεις σας. Κλείνετε ένα δωμάτιο, αλλάζετε μια τιμή ή ορίζετε ελάχιστη διαμονή σε ένα σημείο και η αλλαγή ενημερώνεται σε κάθε συνδεδεμένο κανάλι. Κάθε κράτηση δείχνει από πού προήλθε, τυχόν ειδικά αιτήματα και, για τις κρατήσεις από portals, την προμήθεια της συγκεκριμένης κράτησης. Οι κρατήσεις μέσω της δικής σας σελίδας κρατήσεων ή του widget δεν έχουν προμήθεια portal.
Για να βγάλετε ένα δωμάτιο από τη διάθεση, επιλέγετε τις ημέρες στο πλέγμα, ορίζετε πόσα δωμάτια κλείνουν και προσθέτετε μια αιτιολογία. Το κλείσιμο ισχύει ταυτόχρονα για τα συνδεδεμένα portals και τις απευθείας κρατήσεις, όχι για ένα portal κάθε φορά, και οι αντιστοιχίσεις σας παραμένουν άθικτες.
Τα πέντε μοντέλα τιμολόγησης του Booking Hub ακολουθούν τη λογική τιμολόγησης του ίδιου του Booking.com, οπότε μια τιμή που δημιουργείτε αντιστοιχίζεται χωρίς προβλήματα σε ένα rate plan του portal.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι με απλά λόγια ένα channel manager;
Είναι λογισμικό που κρατά ένα ημερολόγιο για όλα τα booking portals σας, ώστε η διαθεσιμότητα και οι τιμές να είναι ίδιες παντού και μια κράτηση σε ένα portal να κλείνει το δωμάτιο στα υπόλοιπα.
Είναι το channel manager το ίδιο με ένα booking engine;
Όχι. Το booking engine δέχεται απευθείας κρατήσεις στη δική σας σελίδα. Το channel manager στέλνει τη διαθεσιμότητά σας στα portals. Πολλοί ξενώνες χρησιμοποιούν και τα δύο με ένα κοινό ημερολόγιο.
Εξαλείφει ένα channel manager εντελώς τα overbookings;
Εξαλείφει το κενό ανάμεσα στα portals, που προκαλεί τα περισσότερα. Δωμάτια που πουλάτε εκτός συστήματος, για παράδειγμα τηλεφωνικά χωρίς να τα καταχωρίσετε, μπορούν ακόμη να προκαλέσουν συγκρούσεις.
Πόσο χρόνο παίρνει η σύνδεση ενός portal;
Η δουλειά στο Booking Hub είναι σύντομη. Το portal πρέπει να εγκρίνει τη σύνδεση στο δικό του extranet και αυτή η αναμονή δεν εξαρτάται από κανέναν.
