Κάθε χρόνο, μια νέα τάση
Κάθε χρόνο στο SaaS, μια νέα τάση κυριαρχεί. Αντιμετωπίζεται σαν να αλλάζει τα πάντα. Οι προϋπολογισμοί marketing μετακινούνται. Κάθε προμηθευτής προσθέτει ένα banner. Κάθε νέα περιγραφή προϊόντος περιλαμβάνει τη λέξη-κλειδί της μόδας. Κάθε ομιλία σε συνέδριο επαναδιατυπώνει την ίδια ιδέα με νέο λεξιλόγιο.
Λίγα χρόνια αργότερα, οι περισσότερες από αυτές τις τάσεις γίνονται αθόρυβα κανονικές λειτουργίες. Μερικές εξαφανίζονται. Μια χούφτα αλλάζουν πραγματικά τον τρόπο που λειτουργεί το λογισμικό.
Έχουμε δει πολλούς από αυτούς τους κύκλους. Έχουμε μάθει να είμαστε προσεκτικοί μαζί τους.
Δεν είμαστε αντίθετοι στη νέα τεχνολογία
Το ζητούμενο δεν είναι να αρνούμαστε τα νέα πράγματα. Κάποια νέα τεχνολογία βελτιώνει πραγματικά τον τρόπο με τον οποίο το λογισμικό εξυπηρετεί τους πελάτες — η AI, όταν χρησιμοποιείται προσεκτικά, είναι ένα σύγχρονο παράδειγμα.
Το ζητούμενο είναι να αξιολογούμε κάθε νέο στοιχείο με βάση το τι προσφέρει στις επιχειρήσεις των πελατών μας, όχι το τι προσφέρει στο marketing μας.
Τα δύο συνήθως διαφέρουν.
Το πραγματικό κόστος του κυνηγιού των τάσεων
Όταν ένας προμηθευτής SaaS αναδιοργανώνεται γύρω από την τάση της χρονιάς, οι πελάτες πληρώνουν το τίμημα.
Οι οδικοί χάρτες απομακρύνονται από βελτιώσεις που είχαν ήδη υποσχεθεί. Τα μοτίβα UI αλλάζουν για να ταιριάξουν με τη νέα αφήγηση. Τα μοντέλα τιμολόγησης επανεξετάζονται για να βρεθεί τρόπος χρέωσης της μοντέρνας δυνατότητας. Η μηχανική προσπάθεια που θα έπρεπε να είχε επενδυθεί στη σταθερότητα και το βάθος ανακατευθύνεται σε λειτουργίες σχεδιασμένες κυρίως για δελτία Τύπου.
Στις χειρότερες περιπτώσεις, ένας προμηθευτής αλλάζει πορεία τόσο έντονα ώστε το προϊόν που αγόρασε αρχικά ο πελάτης να μην είναι πλέον το επίκεντρο της εταιρείας που πληρώνει.
Ο πελάτης απορροφά την αλλαγή έτσι κι αλλιώς.
Πώς αξιολογούμε νέες δυνατότητες
Πριν προσθέσουμε μια ουσιαστική νέα δυνατότητα στο KIMISUITE, θέτουμε έναν μικρό αριθμό από όχι και τόσο εντυπωσιακές ερωτήσεις.
Λύνει ένα πρόβλημα που έχουν πραγματικά οι πελάτες μας ή ένα πρόβλημα που θα θέλαμε να έχουν;
Είναι διαχρονική ή είναι μια μόδα που σε δύο χρόνια θα φαίνεται ξεπερασμένη;
Αυξάνει ή μειώνει τη μακροπρόθεσμη πολυπλοκότητα της πλατφόρμας;
Μπορούμε να τη λειτουργήσουμε εμείς οι ίδιοι στο επίπεδο ποιότητας που περιμένουμε ή απλώς διακοσμούμε το προϊόν με την τεχνολογία κάποιου άλλου;
Η αξία που προσθέτει για τους πελάτες δικαιολογεί τη λειτουργική και αρχιτεκτονική δέσμευση που πρόκειται να αναλάβουμε;
Αν οι απαντήσεις είναι θετικές, προχωράμε στην υλοποίηση. Αν δεν είναι, το προσπερνάμε — ακόμη κι όταν η τάση είναι παντού και οι ανταγωνιστές τρέχουν.
Ήσυχες βελτιώσεις αντί για ηχηρές ανακοινώσεις
Πολλά από όσα κάνουν μια πλατφόρμα πραγματικά καλύτερη είναι αόρατα.
Ένα ημερολόγιο κρατήσεων που φορτώνει πιο γρήγορα. Μια σελίδα που αποδίδεται σωστά σε πιο αργές συνδέσεις. Ένα backup που ολοκληρώνεται πιο αξιόπιστα. Μια ροή εργασίας που απαιτεί ένα κλικ λιγότερο. Ένα bug που διορθώνεται πριν το προσέξει ο πελάτης.
Αυτές οι βελτιώσεις σπάνια γίνονται καμπάνια marketing. Αυτές χτίζουν την πλατφόρμα.
Τις προτιμάμε από την εναλλακτική.
Η μακροπρόθεσμη σκέψη δεν είναι στασιμότητα
Ορισμένοι προμηθευτές ερμηνεύουν το "δεν κυνηγάμε τάσεις" ως έναν ευγενικό τρόπο να πούμε "είμαστε αργοί". Δεν εννοούμε αυτό.
Το KIMISUITE εξελίσσεται διαρκώς. Νέες εφαρμογές. Νέες γλώσσες. Νέοι αυτοματισμοί. Νέες ενσωματώσεις. Νέες δυνατότητες.
Όμως η εξέλιξη ακολουθεί μια συνεκτική κατεύθυνση. Δεν πετάμε το υπάρχον προϊόν κάθε δώδεκα μήνες με την ελπίδα να γίνουμε πιο ενδιαφέροντες. Επεκτείνουμε και βελτιώνουμε μια πλατφόρμα πάνω στην οποία οι επιχειρήσεις έχουν ήδη χτίσει ροές εργασίας.
Μια πλατφόρμα που σκέφτεται μακροπρόθεσμα είναι, σχεδόν εξ ορισμού, πιο αξιόπιστη από μία που δεν το κάνει.
Τάσεις που συνειδητά παραλείψαμε — ή αναβάλαμε
Θα ήταν δελεαστικό να παραθέσουμε εδώ συγκεκριμένα παραδείγματα. Προσπαθούμε να το αποφεύγουμε.
Η ονομαστική αναφορά σε συγκεκριμένες τάσεις προσκαλεί ένα διαφορετικό είδος marketing αντιπαράθεσης, που δεν είναι το ζητούμενο.
Το ζητούμενο είναι η αρχή. Έχουμε παραλείψει τάσεις. Έχουμε αναβάλει άλλες. Έχουμε υιοθετήσει κάποιες όταν ωρίμασαν σε κάτι πραγματικά χρήσιμο. Θα συνεχίσουμε να το κάνουμε.
Αυτό που έχει σημασία δεν είναι ποιες τάσεις υιοθετήσαμε ή όχι — αλλά ότι η απόφαση βασίστηκε στην αξία για τον πελάτη, όχι στην προσοχή του Τύπου.
Γιατί αυτό έχει σημασία για την επιχείρησή σας
Ο ρυθμός αλλαγής στο λογισμικό είναι πολύ ταχύτερος από τον ρυθμό αλλαγής στις περισσότερες επιχειρήσεις.
Ένας προμηθευτής που βελτιστοποιεί για τον κύκλο ειδήσεων είναι θεμελιωδώς ασύμβατος με μια επιχείρηση που χρειάζεται το ίδιο λογισμικό να παραμένει χρήσιμο και σε πέντε χρόνια.
Αντιστέκοντας συνειδητά στη βαρυτική έλξη κάθε τάσης, κάνουμε το KIMISUITE μια πιο σταθερή επιλογή. Λιγότερος ενθουσιασμός στην κορυφή κάθε κύκλου ειδήσεων και περισσότερη αξιοπιστία στα χρόνια που η επιχείρησή σας πραγματικά βασίζεται σε αυτό.
Πιστεύουμε ότι αυτή είναι η καλύτερη ανταλλαγή.
Τελικές σκέψεις
Μια πλατφόρμα χτισμένη γύρω από την τάση της χρονιάς θα καταλήξει τελικά να είναι μια πλατφόρμα για την οποία κανείς δεν θυμάται γιατί την επέλεξε.
Μια πλατφόρμα χτισμένη γύρω από ανθεκτικές αρχές — σαφήνεια, αξιοπιστία, διαφάνεια, εστίαση στον πελάτη — κερδίζει το είδος της σχέσης που το επιχειρηματικό λογισμικό υποτίθεται ότι πρέπει να έχει με τους ανθρώπους που το χρησιμοποιούν.
Εμείς επιλέγουμε το δεύτερο. Και περιμένουμε να συνεχίσουμε να το επιλέγουμε.
Δεν είναι λαμπερό. Είναι η σωστή επιλογή.
Συνεχίστε να διαβάζετε τη Σειρά Εμπιστοσύνης:
← Προηγούμενο: Πώς προσεγγίζουμε υπεύθυνα την AI
→ Επόμενο: Γιατί δείχνουμε τις τιμές μας στη σελίδα
Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών · Δείτε την τιμολόγηση του KIMISUITE