Η ερώτηση που κάθε πάροχος αποφεύγει
Οι περισσότεροι πάροχοι λογισμικού χαίρονται να σας εντάξουν. Η διαδικασία εγγραφής είναι προσεγμένη, το email καλωσορίσματος φιλικό, και οι πρώτες 14 ημέρες γεμάτες προσοχή.
Η ακύρωση αντιμετωπίζεται διαφορετικά.
Η εμπειρία ακύρωσης συχνά μετατρέπεται σε λαβύρινθο από σκοτεινά μοτίβα, κρυμμένα κουμπιά, προσφορές διατήρησης, επιβεβαιώσεις πολλών βημάτων και ασαφή διατύπωση για το τι θα συμβεί στα δεδομένα σας μόλις φύγετε.
Εμείς επιλέξαμε να το χειριστούμε ακριβώς αντίθετα.
Τι πιστεύουμε
Μια επιχείρηση πρέπει να μπορεί να αποχωρήσει από το KIMISUITE με τον ίδιο τρόπο που εγγράφηκε — ξεκάθαρα, με πλήρη ενημέρωση και χωρίς τεχνητές δυσκολίες.
Ένας πάροχος που σας φέρεται καλά μόνο όσο πληρώνετε, στην πραγματικότητα δεν σας φέρεται καλά.
Γι’ αυτό αυτό το άρθρο υπάρχει για έναν λόγο: να περιγράψει με σαφήνεια τι συμβαίνει στα δεδομένα σας όταν λήγει μια συνδρομή KIMISUITE.
Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή
Δεν υπάρχει ελάχιστη διάρκεια συμβολαίου στις μηνιαίες συνδρομές. Δεν υπάρχει ποινή πρόωρης διακοπής. Δεν υπάρχει όρος του τύπου "πρέπει να δώσετε γραπτή προειδοποίηση 90 ημερών".
Η ακύρωση είναι μια ενέργεια self-service που μπορείτε να κάνετε μέσα από τον λογαριασμό σας.
Δεν απαιτούμε να καλέσετε πωλητή, να συμπληρώσετε φόρμα διατήρησης ή να εξηγήσετε τους λόγους σας. Αν αποφασίσετε ότι το KIMISUITE δεν σας ταιριάζει πλέον, δεν χρειάζεται να διαπραγματευτείτε για να φύγετε.
Την ημέρα που ακυρώνετε
Όταν ακυρώνετε μια συνδρομή, η αλλαγή εφαρμόζεται στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Διατηρείτε την πρόσβαση μέχρι το τέλος της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει. Δεν χρεώνεστε διπλά. Δεν λαμβάνετε πρόωρα μερική επιστροφή χρημάτων.
Ο χώρος εργασίας σας συνεχίζει να λειτουργεί κανονικά μέχρι να λήξει η περίοδος.
Αν ακυρώσετε κατά τη διάρκεια δωρεάν δοκιμής, ο λογαριασμός σας δεν μετατρέπεται σε πληρωμένο πλάνο και δεν χρεώνεστε.
Εξαγωγή των επιχειρηματικών δεδομένων σας
Πριν λήξει η πρόσβασή σας, μπορείτε να εξαγάγετε τα επιχειρηματικά δεδομένα που βρίσκονται μέσα στον χώρο εργασίας σας.
Αυτό περιλαμβάνει τα δεδομένα που παράγουν οι εφαρμογές: αρχεία πελατών, τιμολόγια, κρατήσεις, επαφές, έγγραφα και περιεχόμενο που έχετε δημιουργήσει. Στόχος μας είναι αυτή η εξαγωγή να είναι πρακτική, όχι απλώς τεχνικά εφικτή — ο στόχος είναι να μπορείτε να πάρετε μαζί σας ό,τι χρειάζεστε.
Οι αναλυτικές μορφές εξαγωγής και τα βήματα τεκμηριώνονται στη βοήθεια μέσα στο προϊόν, καθώς εξελίσσονται με κάθε εφαρμογή.
Τι συμβαίνει μετά τη λήξη της πρόσβασης
Αφού λήξει η συνδρομή σας, ο χώρος εργασίας σας εισέρχεται σε ένα καθορισμένο παράθυρο διατήρησης. Κατά τη διάρκεια αυτού του διαστήματος, ο χώρος εργασίας δεν είναι πλέον προσβάσιμος από την εφαρμογή — αλλά τα υποκείμενα επιχειρηματικά δεδομένα διατηρούνται ώστε ο λογαριασμός να μπορεί να επανενεργοποιηθεί χωρίς απώλειες, αν αλλάξετε γνώμη.
Τα παράθυρα διατήρησης και οι ακριβείς διαδικασίες περιγράφονται στην Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων και στην Πολιτική Απορρήτου. Δεν είναι κρυμμένα — και τα δύο έγγραφα βρίσκονται στο footer κάθε σελίδας.
Μετά το παράθυρο διατήρησης, τα επιχειρηματικά δεδομένα διαγράφονται οριστικά από τα ενεργά συστήματα, με την επιφύλαξη νομικών και κανονιστικών υποχρεώσεων που μπορεί να απαιτούν μεγαλύτερη διατήρηση ορισμένων αρχείων (για παράδειγμα, τα τιμολόγια και τα φορολογικά αρχεία συνήθως διατηρούνται για όσο απαιτεί η ισχύουσα νομοθεσία).
Τι σκόπιμα δεν κάνουμε
Δεν σας ανανεώνουμε αυτόματα σε ακριβότερο πλάνο για να δυσκολέψουμε την αποχώρησή σας.
Δεν κρατάμε τα παλιά σας δεδομένα "ζεστά" επ’ αόριστον ώστε να μπορούμε να σας επανεντάξουμε αργότερα.
Δεν διατηρούμε σιωπηλά αντίγραφα ασφαλείας για πάντα ως δίχτυ ασφαλείας για πιθανή μελλοντική χρήση.
Δεν κλειδώνουμε τα εξαγόμενα δεδομένα πίσω από premium πρόσθετα.
Δεν πουλάμε ούτε κοινοποιούμε δεδομένα πελατών μετά τον τερματισμό — για τους ίδιους λόγους που δεν τα κοινοποιούμε πριν από αυτόν.
Γιατί αυτό έχει σημασία
Ο τρόπος με τον οποίο ένας πάροχος SaaS χειρίζεται την ακύρωση δείχνει τι πραγματικά πιστεύει για τους πελάτες του.
Ένας πάροχος που σχεδιάζει τριβές στην αποχώρηση δείχνει ότι η διατήρηση μέσω ταλαιπωρίας είναι μέρος του επιχειρηματικού του μοντέλου. Ένας πάροχος που σχεδιάζει την αποχώρηση όπως σχεδίασε και την εγγραφή δείχνει κάτι πιο σίγουρο: ότι το προϊόν αξίζει να διατηρηθεί για τα δικά του πλεονεκτήματα.
Το ίδιο ισχύει και για τη διαχείριση δεδομένων. Ένας πάροχος που κρύβει την ακύρωση στα ψιλά γράμματα συνήθως κάνει το ίδιο και με το απόρρητο.
Τι διατηρείτε όταν μένετε
Αυτό το άρθρο αφορά την ακύρωση. Αλλά έμμεσα αφορά και την παραμονή.
Όταν οι πελάτες μένουν με το KIMISUITE, μένουν επειδή η πλατφόρμα το κερδίζει — μέσω αξιοπιστίας, διαφάνειας, συνεχών βελτιώσεων και προβλέψιμης τιμολόγησης. Όχι επειδή η αποχώρηση είναι τεχνητά ακριβή.
Πιστεύουμε ότι αυτός είναι ένας πιο υγιής λόγος για να συνεχίζεται μια σχέση με πελάτη.
Τελικές σκέψεις
Αν έχετε ποτέ περάσει από μια διαδικασία ακύρωσης σχεδιασμένη να σας αποθαρρύνει, ξέρετε τι περιγράφουμε.
Εμείς επιλέξαμε να μη δημιουργήσουμε αυτή τη διαδικασία.
Μπορείτε να εγγραφείτε, να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα, να εξαγάγετε τα δεδομένα σας, να ακυρώσετε — όλα χωρίς εκπλήξεις.
Αυτό πιστεύουμε ότι πρέπει να είναι το επιχειρηματικό λογισμικό.
Συνεχίστε να διαβάζετε τη Σειρά Εμπιστοσύνης:
← Προηγούμενο: Απόρρητο μέσω αρχιτεκτονικής, όχι μόνο μέσω πολιτικής
→ Επόμενο: Γιατί το επιχειρηματικό λογισμικό πρέπει να είναι προβλέψιμο
Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών · Δείτε τις τιμές του KIMISUITE