CRM Business Hub

CRM за IT фирми, което свързва договори, тикети, часове и фактури

Имейлите от клиенти стават тикети със SLA срокове, допълнителната работа става отчетими часове, а абонаментната такса излиза като периодична фактура. В картона на клиента виждате дали договорът още се изплаща.

Започни безплатен пробен период (14 дни) Виж как работи
  • Отказ по всяко време
  • Без дългосрочен договор
  • 14 дни безплатно
CRM за IT фирми, което свързва договори, тикети, часове и фактури

Как изглежда на практика

  1. 08:05, първият имейл за седмицата

    Офис мениджърът на клиент пише, че общият принтер не е на линия. Имейлът стига до адреса ви за поддръжка и става тикет в правилния отдел, разпределен по ротация, а срокът за първи отговор вече тече.

  2. SLA, което едва не беше пропуснато

    Списъкът с тикети показва какво чака отговор и кое SLA наближава. Сложете на тикета статус, който спира SLA, докато чакате клиента. Така срокът е честен и за двете страни.

  3. Работа извън договора

    Принтерът беше само началото. Сега клиентът иска да настроите нов лаптоп за нов служител. Създайте задача от тикета, пуснете таймера, докато работите, и маркирайте часовете като отчетими.

  4. Първо число на месеца

    Абонаментната такса излиза като периодична фактура, а допълнителните часове отиват в отделна фактура от проекта. Клиентът плаща онлайн или по банков път, а банковият импорт свързва плащането с фактурата.

CRM за IT фирми трябва да свързва подписания договор, тикетите от клиентите и часовете на техниците, защото точно там се печели или губи маржът. CRM Business Hub държи и трите в картона на клиента. Всеки отдел за поддръжка има свой адрес за отговор и IMAP пощенска кутия, така че имейл до адреса ви за поддръжка става тикет, свързан в нишка по ID на съобщението или по номер на тикета. SLA политиките задават срокове за първи отговор и за решаване в работно време, а всеки тикет показва кога изтича всеки от тях. Страницата за тикет система за поддръжка със SLA разказва подробностите.

Договорите за поддръжка и услуги се водят като договори със стойност, срок, период на фактуриране и автоматично подновяване, а месечната такса върви като периодична фактура. Работата извън договора започва от тикета: създайте задача, следете времето с таймер и я пазете като отчетима, докато я фактурирате. Проекти като преместване на офис или миграция на пощата се фактурират с фиксирана сума или по часове. Отчетите показват броя тикети и резултатите по SLA до приходите и рентабилността на проектите, а API ключове и webhooks свързват другите ви инструменти в плановете, които ги включват. За да определите цената на часа си, използвайте калкулатора за часова ставка на услуги, а за гледната точка на клиента прочетете партньорът, който остава.

Какво получавате

  • Тикети от имейл, по отдели

    Дайте на всеки отдел собствен адрес, членове, SLA и разпределение по ротация или към конкретен човек. Свържете пощенската му кутия, тествайте връзката и оставете входящите имейли сами да отварят или продължават тикети.

  • SLA, които техниците виждат

    Задайте срокове за първи отговор и за решаване в работно време. Всеки тикет има SLA карта с двата срока, списъкът брои нарушените SLA, а статусите, които маркирате като спиращи, паузират срока, докато клиентът трябва да отговори.

  • По-бързи и по-ясни отговори

    Отговаряйте с форматиран текст, прикачени файлове и копие, или оставете вътрешна бележка за колега. Готовите отговори покриват рутината, а AI обобщава дълга кореспонденция или предлага отговор, който проверявате преди изпращане.

  • Автоматизация за рутината

    Правилата се задействат, когато тикет бъде създаден, получи отговор или смени статус, или на всеки час. При зададените от вас условия те разпределят, добавят етикети, задават приоритет или отдел, уведомяват някого или затварят тикета.

  • От тикет до отчетими часове

    Създайте задача направо от тикета, следете времето с таймер или го добавете после и го пазете като отчетимо. Фактурирайте часовете или проекта, когато работата е готова, по договорената ставка.

  • CRM за IT фирми, което показва SLA и печалба

    Отчетите за брой тикети, SLA, време и рентабилност на проектите стоят до приходите. Клиентите оценяват решените тикети от едно до пет на страницата на тикета, а оценката се вижда в SLA картата.

Насочете един адрес за поддръжка към CRM Business Hub

Добавете приложението в безплатно работно пространство, създайте отдел с пощенска кутия и SLA и оставете имейлите от клиенти тази седмица да станат тикети. До края на четиринадесетдневния пробен период SLA отчетът ще покаже колко бързо всъщност отговаряте.

Виж как работиВижте всички планове

Как да започнете

  1. Регистрирайте се и поканете техниците

    Регистрирайте се, добавете CRM Business Hub и поканете екипа. Ролите определят кой работи по тикети, кой вижда договорите и кой изпраща фактури.

  2. Настройте отдели и SLA

    Създайте отдели като поддръжка и проекти, свържете пощенските им кутии и прикачете SLA политика със срокове за отговор и решаване.

  3. Добавете клиентите и договорите им

    Импортирайте клиентите си, създайте договор за всяко споразумение за поддръжка или услуги и настройте съответната периодична фактура.

  4. Работете по тикетите и фактурирайте допълнителното

    Отговаряйте на тикетите в рамките на SLA, превръщайте допълнителната работа в задачи с отчетено време и фактурирайте отчетимите часове в края на месеца.

Цени

CRM Business Hub струва от фиксирана месечна цена (вижте цените) за цялото работно пространство, а не на техник. Тикети, договори, проекти, отчитане на времето, фактури и онлайн плащания със Stripe, PayPal и Bankart са в едно приложение.

Ако искате системата ви за мониторинг или счетоводният ви софтуер да комуникира с него, API ключове и webhooks идват с по-високите планове или като разширение.

Вижте всички планове

Подходящо ли е за вас?

Подходящо е, ако

  • Малки IT фирми за поддръжка, които обслужват офиси, кабинети и магазини
  • Доставчици, които продават месечна абонаментна поддръжка и фактурират допълнителната работа на час
  • Екипи, които получават заявки по имейл и искат SLA срокове, които да покажат на клиентите
  • IT фирми, които водят и проекти за настройка и миграция с бюджет

Не е подходящо, ако

  • Доставчици, които се нуждаят от отдалечен мониторинг, управление на ъпдейти или отдалечен достъп до устройствата на клиентите
  • Екипи, които водят регистър на хардуерните активи за всеки клиент
  • Клиенти, които очакват портал с вход и списък на всичките им тикети: всеки тикет има собствена страница чрез линк
  • Доставчици, които искат база знания или център за самообслужване за клиентите си

Често задавани въпроси

Какво трябва да свързва CRM за IT фирми?

Договора, тикетите за поддръжка, отработеното време и фактурата. В CRM Business Hub и четирите са в картона на клиента, така че виждате дали договорът за поддръжка още покрива работата, която създава.

Могат ли клиентите да отварят тикети без акаунт?

Да. Пишат на адреса ви за поддръжка или използват публичната форма за тикети, а всеки тикет получава собствена страница, където следят отговорите и оценяват резултата.

Спира ли SLA срокът, докато чакаме клиента?

Да, ако сложите на тикета статус, който спира SLA. SLA сроковете се броят само в работно време.

Как фактурираме работа извън договора за поддръжка?

Създайте задача от тикета, отчетете времето и го пазете като отчетимо. В края на месеца фактурирате отворените часове или проекта отделно от периодичната фактура за поддръжка.

Можем ли да свържем собствените си инструменти?

Да, в плановете, които го включват, или с разширението за API и webhooks. API ключовете имат превключватели за четене и запис по области, разрешени IP адреси и срок на валидност, а webhooks изпращат избраните от вас събития.

Отговаря ли AI сам на клиентите?

Не. Той обобщава тикета и предлага отговор, а техникът ви го чете, редактира и изпраща. Използването на AI се приспада от месечните AI кредити на работното ви пространство.

Плащаме ли на техник?

Не. Цената е за работно пространство, така че нов техник или стажант се присъединява, без месечната ви цена да се променя.

Прочетете още

Готови сме, когато сте готови и вие

Настройте го в собствения си workspace и вижте как работи с вашите данни.

Започни безплатен пробен период (14 дни)
  • Отказ по всяко време
  • Без дългосрочен договор
  • 14 дни безплатно