Въпросът, който всеки доставчик избягва
Повечето доставчици на софтуер с радост ви приемат като клиент. Процесът по регистрация е изпипан, приветственият имейл е любезен, а първите 14 дни са изпълнени с внимание.
Прекратяването се третира различно.
Често процесът по отказ се превръща в лабиринт от манипулативни практики, скрити бутони, оферти за задържане, многостепенни потвърждения и неясен език за това какво ще се случи с данните ви, след като вече ви няма.
Ние избрахме да подходим точно обратното.
В какво вярваме
Един бизнес трябва да може да напусне KIMISUITE по същия начин, по който се е присъединил — ясно, с пълна информация и без изкуствени пречки.
Доставчик, който се отнася добре с вас само докато плащате, всъщност не се отнася добре с вас.
Затова тази статия съществува по една причина: да опише ясно какво се случва с вашите данни, когато абонаментът за KIMISUITE приключи.
Можете да прекратите по всяко време
При месечните абонаменти няма минимален срок на договора. Няма такса за предсрочно прекратяване. Няма клауза от типа „трябва да подадете 90-дневно писмено предизвестие“.
Прекратяването е действие на самообслужване, което можете да извършите от своя акаунт.
Не изискваме да се обаждате на търговски представител, да попълвате формуляр за задържане или да обяснявате причините си. Ако решите, че KIMISUITE вече не е подходящ за вас, не е нужно да преговаряте, за да си тръгнете.
Денят, в който прекратите
Когато прекратите абонамент, промяната влиза в сила в края на текущия ви платежен период. Запазвате достъп до края на периода, който вече сте платили. Няма да бъдете таксувани двойно. Няма да получите преждевременно частично възстановяване.
Вашето работно пространство продължава да функционира нормално до края на периода.
Ако прекратите по време на безплатен пробен период, акаунтът ви няма да бъде преобразуван в платен план и няма да бъдете таксувани.
Експортиране на вашите бизнес данни
Преди достъпът ви да изтече, можете да експортирате бизнес данните, които се намират във вашето работно пространство.
Това включва данните, които приложенията създават: клиентски записи, фактури, резервации, контакти, документи и съдържание, което сте създали. Стремим се този експорт да бъде практичен, а не просто технически възможен — целта е да можете да вземете със себе си това, от което имате нужда.
Подробните формати за експорт и стъпките са документирани в помощната информация в продукта, тъй като се развиват с всяко приложение.
Какво се случва след края на достъпа
След изтичане на абонамента ви, вашето работно пространство влиза в определен срок за съхранение. През този период работното пространство вече не е достъпно от приложението — но основните бизнес данни се запазват, така че акаунтът да може да бъде активиран отново без загуба, ако промените решението си.
Сроковете за съхранение и точните процедури са описани в Политиката за възстановяване и прекратяване и в Политиката за поверителност. Те не са скрити — и двата документа са във футъра на всяка страница.
След изтичане на срока за съхранение бизнес данните се изтриват окончателно от активните системи, при спазване на законови и регулаторни задължения, които може да изискват по-дълго съхранение на определени записи (например фактури и данъчни документи обикновено се пазят за срока, изискван от приложимото законодателство).
Какво умишлено не правим
Не ви подновяваме автоматично към по-скъп план, за да направим напускането по-трудно.
Не пазим старите ви данни „активни“ безсрочно, за да можем по-късно отново да ви включим.
Не съхраняваме мълчаливо резервни копия завинаги като застраховка за евентуална бъдеща употреба.
Не заключваме експортираните данни зад премиум добавки.
Не продаваме и не споделяме клиентски данни след прекратяване — по същите причини, поради които не ги споделяме и преди прекратяване.
Защо това има значение
Начинът, по който един SaaS доставчик се справя с прекратяването, показва какво всъщност мисли за своите клиенти.
Доставчик, който умишлено създава пречки при напускане, показва, че задържането чрез неудобство е част от бизнес модела му. Доставчик, който е проектирал напускането така, както е проектирал присъединяването, показва нещо по-уверено: че продуктът си заслужава сам по себе си.
Същото важи и за отношението към данните. Доставчик, който скрива прекратяването в дребния шрифт, обикновено прави същото и с поверителността.
Какво запазвате, когато останете
Тази статия е за прекратяването. Но тя косвено е и за оставането.
Когато клиентите остават с KIMISUITE, те остават, защото платформата го заслужава — чрез надеждност, прозрачност, постоянни подобрения и предвидимо ценообразуване. Не защото напускането е изкуствено скъпо.
Смятаме, че това е по-здравословна причина една клиентска връзка да продължи.
Финални мисли
Ако някога сте преминавали през процес по отказ, създаден да ви обезкуражи, знаете какво описваме.
Ние избрахме да не изграждаме такъв процес.
Можете да се абонирате, да използвате платформата, да експортирате данните си, да прекратите — всичко това без изненади.
Така според нас трябва да изглежда бизнес софтуерът.
Продължете с поредицата за доверие:
← Предишна: Поверителност чрез архитектура, не само чрез политика
→ Следваща: Защо бизнес софтуерът трябва да е предвидим
Започнете своя 14-дневен безплатен пробен период · Вижте цените на KIMISUITE