Пред да закажат термин онлајн, клиентите проверуваат пет работи: што точно е услугата и колку чини, дали им одговара слободен термин, колку трае, што се случува ако мора да откажат и дали закажувањето навистина поминало.
Страницата за онлајн закажување е јавна страница каде клиентите избираат услуга, избираат слободен термин и ги оставаат своите податоци без да ви се јават по телефон. Ако одговори на тие пет прашања, луѓето закажуваат. Ако едно недостасува, или ќе ви се јават, што е работата што страницата требаше да ја заштеди, или ќе го затворат табот и ќе закажат на друго место.
Петте проверки, една по една
| Што проверуваат | Што треба да видат | Што ги тера да си заминат |
|---|---|---|
| Услугата | Јасно име, краток опис, групирана по категорија | Нејасни имиња ("Третман А"), долга несортирана листа |
| Цената | Цена по услуга, или искрено "на барање" | Воопшто нема цени, цени само по внесување лични податоци |
| Терминот | Вистински слободни термини, идеално оваа недела | Формулар за контакт што вели "ќе ви се јавиме" |
| Правилата | Политика за откажување и услови пред последното копче | Правила што се појавуваат само во е-поштата за потврда |
| Доказот | Потврда на екран со број на закажување и е-пошта | Празна страница или ништо во сандачето |
Ништо од ова не е комплицирано. Но на повеќето страници за закажување барем едно од петте недостасува, и обично тоа е она што сопственикот го смета за очигледно.
Вистинска достапност, а не формулар за барање
Најголемата разлика помеѓу страница за закажување и формулар за контакт е тоа што клиентот гледа што е навистина слободно. Тоа функционира само ако страницата ги пресметува термините од вашиот реален ден: работно време, времетраење на секоја услуга и паузата што ви треба помеѓу термини.
Калкулаторот за термини покажува колку таа пауза е важна. Земете осумчасовен ден со термини од 30 минути:
| Поставка | Термини дневно | Неделно (5 дена) | Месечно (22 дена) |
|---|---|---|---|
| 30 мин, без пауза помеѓу | 16 | 80 | 352 |
| 30 мин + 10 мин пауза | 12 | 60 | 264 |
| 30 мин + 15 мин пауза | 10 | 50 | 220 |
Формулата е едноставна: работни минути поделени со времетраење на терминот плус пауза, заокружено надолу. Пауза од десет минути ве чини четири термини дневно. Тоа не е причина да ја отфрлите паузата. Тоа е причина да ја внесете во системот, за страницата никогаш да не понуди термин што реално не можете да го одржите. Страница што прикажува шеснаесет термини кога можете да одржите дванаесет, предизвикува избрзани термини или телефонски повици за преместување на луѓе.
Уште две поставки одлучуваат што гледаат клиентите:
- Минимална најава. Колку блиску до терминот некој сè уште може да закаже онлајн. Два часа е вообичаено за салони, еден ден за сè што бара подготовка.
- Прозорец за закажување. Колку однапред се отвора календарот. Триесет до шеесет дена е вообичаен избор; многу долги прозорци обично носат повеќе заборавени термини.
Цена и времетраење пред сè друго
Клиентите споредуваат. Ако една страница вели "Класичен фацијален третман, 60 мин, 45 €", а друга вели само "Фацијален третман", првата често победува, дури и по повисока цена, бидејќи клиентот знае на што се согласува.
Прикажете го времетраењето до цената. Тоа одговара на следното прашање ("дали можам да го вклопам ова во паузата за ручек?") пред да биде поставено. За услуги каде цената навистина зависи од случајот, кажете го тоа отворено. Страницата може да наведе услуга без цена; тоа е подобро од цена што ќе се покаже како погрешна.
Правилата, пред копчето
Условите за откажување што се појавуваат само по закажувањето делуваат како замка, дури и кога се фер. Вистинското место е самиот формулар за закажување: кратка политика, поврзана таму каде клиентот ги внесува своите податоци, и поле за штиклирање за условите и приватноста.
Ова ве штити вас исто колку и клиентот. Клиент што прочитал "ве молиме откажете најмалку 24 часа однапред" пред да закаже, го сфаќа терминот посериозно од оној што никогаш не видел правило.
Доказ дека функционирало
Последната проверка се случува по кликот. Клиентот сака веднаш да види дека закажувањето постои:
- Потврда на екран со услуга, датум, време и број на закажување
- Е-пошта со истите детали, на јазикот на кој закажал
Без тоа, дел од клиентите сепак ќе се јават "само за да се уверат", и страницата не ви заштедила ништо.
На телефон, на нивниот јазик
Многу луѓе закажуваат на телефон, често навечер. Страницата мора да функционира со еден палец: големи копчиња за време, малку полиња, без креирање сметка. И ако опслужувате клиенти на повеќе од еден јазик, имињата на услугите, описите и потврдата треба да се менуваат со страницата, не само копчињата.
Што не е страницата за закажување
За да биде јасен поимот:
- Не е формулар за контакт. Формуларот собира желба. Страницата за закажување креира термин во слободен слот.
- Не е споделена врска од календар. Календарот покажува зафатено и слободно време. Не знае времетраење на услугите, цени, паузи или вашите правила.
- Не е целосна веб-страница. Може да замени мала, но нејзината работа е тесна: да го одведе клиентот од "ми треба ова" до потврден термин за околу една минута.
Добрата страница за закажување влијае и на тоа колку луѓе ќе се појават. Ги разгледавме бројките зад тоа во колку навистина чини празен термин.
Како Service Manager ја покрива листата за проверка
Страницата за онлајн закажување во Service Manager е изградена токму околу овие пет проверки. Услугите се појавуваат под нивните категории со цена и времетраење, а услугата може да биде наведена без цена кога тоа подобро одговара. Слободните термини доаѓаат од вашето работно време, времетраењето на секоја услуга, минутите за подготовка и завршна работа и резервното време помеѓу закажувањата, така што страницата нуди само она што навистина можете да го испорачате. Минималната најава и прозорецот за закажување се поставки, а не импровизации.
Пред клиентот да закаже, формуларот ја прикажува вашата политика за откажување, а со вклучени услови и приватност, и двете мора да бидат штиклирани. По кликот клиентот ги гледа услугата, датумот, времето, бројот на закажување и вкупната сума, а вие одлучувате дали закажувањата се потврдуваат автоматски или чекаат ваша потврда.
Самата страница доаѓа во осум шаблони со вашето лого, бои и прилагодена адреса, работи на телефони и ги менува насловите, имињата на услугите и описите помеѓу до 16 јазици. На клиентите не им треба сметка.
Можете да ја поставите вашата страница за закажување во Service Manager и да ја споделите врската истиот ден. Откажете во секое време · Без минимален рок · 14 дена бесплатно.
