Празен термин ве чини целосната вредност на резервацијата што требало да го пополни: при 40 резервации неделно, просек од 80 € и стапка на непојавување од 10%, тоа е 320 € неделно и 16.640 € годишно приход што никогаш не пристигнува.
Повеќето сопственици знаат дека непојавувањата се досадни. Малкумина некогаш ги изразиле во бројки, бидејќи еден пропуштен термин никогаш не изгледа скап. Тоа е една празнина во едно попладне. Трошокот станува видлив дури кога ќе го помножите со неделите во годината.
Овој текст го прави тоа множење чекор по чекор, ги именува претпоставките зад него, а потоа разгледува што навистина ја намалува бројката.
Пресметката, чекор по чекор
Калкулаторот за трошоци од непојавување користи четири влезни податоци и еден едноставен синџир на множења. Еве го со неговите стандардни вредности, кои опишуваат типична мала ординација или студио:
| Влезен податок | Пример вредност |
|---|---|
| Резервации неделно | 40 |
| Просечна вредност на резервација | 80 € |
| Стапка на непојавување | 10% |
| Реално намалување со потсетници | 50% |
И резултатите:
| Резултат | Формула | Пример |
|---|---|---|
| Изгубено неделно | 40 × 80 € × 10% | 320 € |
| Изгубено месечно | 320 € × 4,33 | 1.385,60 € |
| Изгубено годишно | 320 € × 52 | 16.640 € |
| Може да се поврати | 16.640 € × 50% | 8.320 € |
Четири непојавувања неделно. Тоа е целиот влезен податок. Не изгледа како проблем во ниту еден поединечен ден, што е токму причината зошто опстојува со години.
Претпоставките зад бројките
Секоја пресметка има претпоставки. Овие вреди да се знаат:
- Приход, не добивка. Калкулаторот ја брои вредноста на резервацијата што не сте ја добиле. Што значи тоа за вашата маржа е разгледано подолу.
- Месецот е 4,33 недели. Тоа се 52 недели поделени со 12, па месечната бројка е просек, а не календарски месец.
- 52 работни недели. Ако затворате четири недели годишно, помножете со 48. При примерните вредности тоа е 15.360 €.
- Константна стапка. Реалните стапки на непојавување се менуваат со сезоната, денот во неделата и колку однапред луѓето резервираат. 10% е просек од сите нив.
- Намалувањето е проценка. 50% во последниот ред е влезен податок што го избирате вие, а не ветување. Калкулаторот предлага опсег од 30 до 60% за автоматски потсетници. Користете го долниот крај ако сакате бројка што можете да ја одбраните.
Колку е чувствителна бројката
Годишната загуба расте праволиниски со секој влезен податок. Удвојте ја стапката, удвојте ја загубата. Оваа табела задржува 40 резервации неделно и ги менува другите два влезни податоци:
| Стапка на непојавување | 50 € просек | 80 € просек | 120 € просек |
|---|---|---|---|
| 5% | 5.200 € | 8.320 € | 12.480 € |
| 10% | 10.400 € | 16.640 € | 24.960 € |
| 15% | 15.600 € | 24.960 € | 37.440 € |
Од оваа табела следуваат две работи. Прво, бизнис со високи вредности на резервации чувствува дури и ниска стапка: клиника со 120 € и 5% губи повеќе од студио за нокти со 50 € и 10%. Второ, секој отстранет процентен поен вреди исто, без разлика дали почнувате од 15% или 6%. Не постои точка каде намалувањето на непојавувањата престанува да се исплати.
Зошто изгубениот приход е речиси изгубена добивка
Оправдан приговор: ако клиентот не дојде, заштедувате и нешто. Тоа е точно, но помалку отколку што луѓето очекуваат. Погледнете од што всушност се состои еден резервиран час:
| Трошок на терминот | Се плаќа и кога клиентот не се појави? |
|---|---|
| Кирија за просторијата или столот | Да |
| Плата на лицето што било резервирано | Да, било на работа |
| Подготовка (подредување на просторијата, опремата спремна) | Да, направена е однапред |
| Софтвер, осигурување, комуналии | Да |
| Потрошен материјал (масло, лак, покривки за еднократна употреба) | Најчесто заштеден |
За услужен бизнис, речиси сите трошоци се фиксни за тој ден. Единственото нешто што непојавувањето го заштедува е материјалот што не бил искористен. Така, за масажа од 80 € со можеби 3 € масло и постелнина, изгубениот приход и изгубената добивка се речиси ист број. Тоа е непријатниот дел: непојавувањето обично директно ја намалува вашата добивка.
Што калкулаторот изостава
Формулата е намерно конзервативна. Три трошоци не се во неа:
Клиентот што сте го одбиле. Термин што бил резервиран не можел да му се понуди на никој друг. Ако некој прашал за четврток во четири и слушнал „целосно резервирано", сте ја изгубиле и таа резервација, а можеби и клиентот.
Работата околу празнината. Некој го повикува клиентот што недостасува, чека десет минути за да биде сигурен, го поместува следниот термин напред ако е можно и ги ажурира записите. Во напорен ден тоа се петнаесет минути што никој не ги планирал.
Доцното откажување. Откажување два часа пред терминот е, за вашиот распоред, речиси исто како непојавување: терминот е премногу блиску за да се пополни. Многу бизниси ги бројат овие одделно и потоа го потценуваат проблемот. Ако сакате реална бројка, додајте ги доцните откажувања на стапката на непојавување пред да ја внесете.
Од каде доаѓаат непојавувањата
Добрата вест е дека непојавувањата не се случајни. Доаѓаат од краток список на причини, и секоја има соодветно решение:
| Причина | Како изгледа | Што помага |
|---|---|---|
| Клиентот заборавил | Резервирал пред три недели, никогаш повеќе не помислил на тоа | Писмена потврда и потсетник |
| Резервирано по телефон, ништо писмено | Терминот живеел само во меморијата на клиентот | Потврда по е-пошта за секоја резервација, вклучително и телефонските |
| Резервирано премногу однапред | Плановите се смениле, откажувањето било непријатно | Прозорец за резервација што ограничува колку однапред луѓето можат да резервираат |
| Резервирано премногу доцна за планирање | Термин истиот ден, потоа се појавило нешто | Минимално најавување пред термин |
| Нејасни правила | Клиентот не знаел дека пропуштениот термин е важен | Видлива политика за откажување што клиентот ја прифаќа пред резервација |
| Ништо не е во прашање | Бесплатно да резервира, бесплатно да прескокне | Плаќање однапред или депозит за долги или скапи услуги |
Забележете дека повеќето решенија се за информации, а не за притисок. Клиент што знае кога, каде и под кои услови се очекува, има тенденција да се појави посигурно од оној што резервирал по импулс пред три недели.
Прво измерете ја вашата реална стапка
Пред да менувате било што, пронајдете ја вашата вистинска бројка. Тоа звучи очигледно, но во многу бизниси непојавувањето се запишува како „откажано", или воопшто не се запишува, и стапката е чувство наместо бројка.
Едноставно правило го решава ова: секој термин завршува во една од три состојби. Завршен, откажан или непојавување. Ништо не останува отворено. По четири недели имате стапка што можете да ја внесете во калкулаторот, а по првата промена можете да видите дали се поместила.
Ако вашата стапка испадне 3%, вашиот проблем е мал и вашето време е подобро потрошено на друго место. Ако е 12%, табелата погоре ви кажува колку вреди да се поправи.
Како Service Manager се справува со непојавувањата
Во Service Manager, непојавувањето е статус, а не забелешка. Од списокот со резервации или од самата резервација, означувате термин како завршен, непојавување или откажан со еден клик. Контролната табла ги брои тие во стапка на непојавување за денес, последните 7 дена или последните 30 дена, покрај резервациите, очекуваниот приход и новите контакти. Тоа ви ја дава бројката што му треба на калкулаторот, без табеларна пресметка.
Причините од табелата погоре се пресликуваат на поставките што веќе ги имате:
- Писмена потврда. Service Manager испраќа е-пошта во шест моменти: резервацијата е креирана, потврдена, откажана, завршена, презакажана и означена како непојавување. Постои верзија за клиентот и една за вашата канцеларија, а клиентите го добиваат јазикот на кој резервирале. Текстот го пишувате сами, со места за датум, време, услуга и број на резервација.
- Јасни правила. Политиката за откажување е поврзана на страницата за резервација, а кога условите и политиката за приватност се вклучени, клиентот ги штиклира и двете пред резервацијата да помине.
- Разумни ограничувања. Минимално најавување и прозорец за резервација одлучуваат колку краткорочно и колку однапред клиентите можат да резервираат онлајн.
- Втор поглед. Со исклучена автоматска потврда, новите онлајн резервации пристигнуваат како барања и чекаат на контролната табла додека не ги потврдите.
- Пари во прашање. За долги или скапи услуги, екстензиите за плаќање им овозможуваат на клиентите да платат онлајн кога резервираат, преку Stripe. Плаќањето при пристигнување останува опција.
Ако сè уште разјаснувате како услугите, просториите и работното време се вклопуваат заедно, нашиот водич за онлајн закажување термини ги покрива основите.
Започнете со вашата сопствена бројка
Внесете ги вашите резервации, вашата просечна вредност и вашата искрена стапка на непојавување во калкулаторот. Ако годишната бројка е поголема од она што го плаќате за софтверот што би помогнал да се намали, одлуката се носи сама по себе.
Можете да го поставите Service Manager во вашиот работен простор и да ја следите вашата стапка на непојавување од првата недела. Откажете во секое време · Без минимален рок · 14 дена бесплатно.
