Твоите клиенти очекуваат одговор во време што можеш да го ветиш. Постави рокови за одговор по приоритет, за првиот одговор и за решението, и секој тикет покажува кога истекува рокот, кога истекува наскоро и кога е задоцнет. Ѕвонче го предупредува тимот еден час пред рокот и повторно кога ќе биде пропуштен.
Часовникот го следи твоето работно време, со повеќе смени дневно, празници и твојата временска зона, и паузира додека чекаш одговор од клиентот. Кога тикетот ќе се реши, за секој рок покажува дали е исполнет, а подоцнежните промени не можат да го поместат тој резултат.
Key Benefits
Јасни ветувања: рокови за прв одговор и решение по приоритет, во минути или часови
Фер часовник: работно време, празници и пауза додека чекаш одговор од клиентот
Навремено предупредување: ѕвонче еден час пред рокот и кога ќе биде пропуштен
Искрени резултати: секој решен тикет покажува „Исполнето“ или „Пропуштено“, и тоа не се менува
Рокови по приоритет
Прв одговор и решение, во твои единици
Постави рок за прв одговор и рок за решение за секој приоритет, во минути или часови. Ограничи ја политиката на категории, брендови или канали и повлечи ги политиките во редоследот што го сакаш.
Работно време и празници
Часовникот работи само кога работиш ти
Внеси ги часовите за секој ден од неделата, и со пауза за ручек или ноќна смена, копирај го понеделникот на сите работни денови и додај ги празниците еднократно или секоја година. Преминот на летно и зимско време и полноќта се решени автоматски.
Предупредувања пред да биде доцна
Наскоро истекува, задоцнето и навремено ѕвонче
Секој тикет покажува кога му истекува рокот, а прегледите „Задоцнети“ и „SLA истекува наскоро“ ги собираат оние во ризик. Тимот добива ѕвонче еден час пред рокот и повторно кога ќе биде пропуштен.
Исполнето или пропуштено, засекогаш
Јасен резултат на секој решен тикет
Кога тикетот ќе се реши, секој рок покажува „Исполнето“ или „Пропуштено“, со своето време. Подоцнежните измени не го поместуваат резултатот, па извештаите покажуваат како навистина работел тимот.
Use Cases
Итно значи четири часа
На итните тикети им ветуваш прв одговор во рок од четири часа. Политиката го брои само твоето работно време, а контролната табла покажува што истекува наскоро.
Се чека фотографија
Го молиш клиентот за фотографија и го поставуваш тикетот на чекање. Часовникот паузира додека не стигне фотографијата, а потоа продолжува со преостанатото време.
VIP клиентите први
Втора политика со пократки рокови важи само за твојата премиум категорија. Важи првата политика што одговара.
FAQ
Пробајте Support Hub денес
Еден заеднички инбокс за е-пошта, чет и Telegram
14 дена бесплатно, откажете кога сакате, без минимален период.
