Многу тикети бараат исти први чекори: вистинското лице, вистинската категорија, потсетник кога клиентот ќе замолчи. Support Hub го прави тоа наместо тебе. Доделувањето ги дели новите тикети по ред или според оптовареноста, готовите одговори се појавуваат кога ќе внесеш коса црта, а автоматски одговор им кажува на клиентите дека нивното барање е примено.
Правилата одат подалеку: кога тикет ќе пристигне, ќе се промени или чека предолго, тие доделуваат, означуваат, одговараат, пишуваат белешка или затвораат. Никогаш не почнуваш од празен уредувач, бидејќи 13 шаблони по намена се подготвени, а пробно извршување на последните 50 тикети покажува што би направило правилото пред да направи било што.
Key Benefits
Фер поделба: новите тикети одат по ред или, од Pro, според оптовареноста до тие што се онлајн
Побрзи одговори: внеси коса црта и готовиот одговор влегува со вистинското име на клиентот
Безбедни правила од Pro: 13 готови шаблони и пробно извршување на последните 50 тикети
Без заборавени тикети: правилата ги потсетуваат тивките клиенти и навреме ги затвораат решените
Тикети поделени автоматски
По ред или според оптовареност, до тие што се онлајн
Избери кој учествува и остави новите тикети да одат по ред. Од Pro, распределувај според оптовареноста, со максимум по лице и само до тие што се онлајн. Тикет што никој не може да го преземе чека, а доделувањето се обидува повторно.
Правила што се читаат како реченица
Кога, само ако, тогаш, тестирани пред да се извршат
Избери шаблон како „Подигни ги итните тикети“ или „SLA пропуштен: ескалирај“, прилагоди го и прочитај го на јасен јазик. Пробното извршување на последните 50 тикети покажува што би се случило, а дневникот го објаснува секое извршување.
Готови одговори со коса црта
Твоите најдобри одговори, со податоците на клиентот
Зачувај ги најдобрите одговори еднаш, за себе или за целиот тим. Внеси коса црта во полето за одговор, филтрирај, притисни Enter и текстот влегува со веќе пополнети име на клиентот, број на тикетот и твоето име.
Автоматски одговор што си го знае местото
Еднаш по тикет, никогаш до роботи
Кажи им на клиентите дека нивното барање е примено, посебно за секоја е-поштенска сметка, формулар и канал. Одговорот заминува еднаш по нов тикет, никогаш до машински адреси, а кај формуларот е дел од е-пораката за потврда.
Твои полиња на секој тикет
Број на нарачка, уред, договор и друго
Додај полиња за текст, број, датум, избор и штиклирање, само за тимот или на јавниот формулар, и направи ги задолжителни кога е важно. Во Business полињата зависат едно од друго, од производ до модел до верзија.
Тикети што се враќаат според распоред
Дневно, неделно, месечно или годишно
Нека повторливата работа сама пристигне како тикет: месечната проверка на резервната копија, годишниот преглед на договорот. Шаблоните за тикети ги пополнуваат насловот, текстот, категоријата и одговорното лице со еден клик.
Use Cases
Поврат на пари на вистинското место
Правило го праќа секој тикет од категоријата „Поврат на пари“ до твојата колешка од сметководство и поставува висок приоритет.
Клиентот замолкна
По три дена чекање, правило праќа љубезен потсетник. По седум дена решените тикети се затвораат сами.
Ист одговор, десет пати на ден
Одговорот за роковите на испорака го зачувуваш како готов одговор. Тимот внесува коса црта, го избира, а името на клиентот е веќе внатре.
FAQ
Пробајте Support Hub денес
Еден заеднички инбокс за е-пошта, чет и Telegram
14 дена бесплатно, откажете кога сакате, без минимален период.
