Part of Support Hub Контролна табла, извештаи и задоволство
Види како оди твојата поддршка, на прв поглед
Контролната табла се отвора со она што е важно сега: задоцнети тикети, рокови што истекуваат наскоро, неодговорени и твои. Под тоа го гледаш дневниот број дојдовни барања, колку брзо тимот одговара и решава, кои канали и категории се најзафатени и колку се задоволни клиентите. Секоја бројка ја отвора листата тикети зад неа.
Извештаите одат подлабоко по агент, рок за одговор, категорија и статија од центарот за помош, со CSV извоз на листата тикети. Анкетата за задоволство ги прашува клиентите за оценка откако тикетот ќе се реши, доволен е еден клик, а лоша оценка може да покрене правило.
Key Benefits
Почни со важното: задоцнети, наскоро истекуваат, неодговорени и твои, секогаш во живо
Бројки на кои можеш да се потпреш: секоја бројка ги отвора точно тикетите зад неа
Знаеш како се чувствувале клиентите: оценка со еден клик по секој решен тикет
Навреме забележи скокови: известување кога една тема одеднаш носи многу тикети
Контролна табла што почнува со денес
Што те чека сега, а потоа трендовите
Горниот ред ги покажува задоцнетите, тие што истекуваат наскоро, неодговорените и твоите тикети, секогаш во живо. За останатото избери период и филтри, а страницата ги памети наместо тебе.
Извештаи по агент, рок и тема
Со CSV извоз на листата тикети
Види исполнети рокови за одговор, задоволство, оптовареност по агент, категории и како се покажуваат твоите статии за помош. Извези ја листата тикети како CSV со истите филтри за своја анализа.
Анкета за задоволство со еден клик
Пет броеви, коментар, јасна слика
Откако тикетот ќе се реши, клиентите добиваат кратка е-порака со пет броеви. Еден клик е доволен, коментарот е по избор, а јазичето „Оценки“ ги покажува твојот просек, стапката на одговор и секој коментар.
Контролни табли наредени по твој вкус
Прикажи, скриј, преуреди, зачувај распоред
Прикажи ги картичките што ти требаат, скриј ги другите и подреди ги по свој ред. Зачувај распореди под име, еден за дневната проверка, а друг за месечниот преглед.
Use Cases
Зафатен понеделник
Контролната табла покажува 14 тикети за најава денес, наспроти два во обичен ден. Ги отвораш со еден клик и на секој одговараш со истиот готов одговор.
Неделниот состанок на тимот
Ја споредуваш оваа недела со минатата: времиња на прв одговор, решени тикети и оптовареноста по лице.
Лоша оценка
Клиент дава оценка 2. Правило го доделува тикетот на водачот на тимот, кој го повикува клиентот истиот ден.
FAQ
Пробајте Support Hub денес
Еден заеднички инбокс за е-пошта, чет и Telegram
14 дена бесплатно, откажете кога сакате, без минимален период.
