Pitanje koje svaki dobavljač izbjegava
Većina dobavljača softvera rado će vas uključiti. Proces registracije je uglađen, e-poruka dobrodošlice je ljubazna, a prvih 14 dana puni su pažnje.
Otkazivanje se tretira drukčije.
Iskustvo otkazivanja često postaje labirint manipulativnih obrazaca, skrivenih gumba, ponuda za zadržavanje, višekorakih potvrda i nejasnog jezika o tome što će se dogoditi s vašim podacima kada više ne budete korisnik.
Mi smo odlučili postupiti suprotno.
U što vjerujemo
Tvrtka bi trebala moći napustiti KIMISUITE na isti način na koji mu se pridružila — jasno, uz potpune informacije i bez umjetnih prepreka.
Dobavljač koji se prema vama dobro odnosi samo dok plaćate zapravo se ne odnosi dobro prema vama.
Zato ovaj članak postoji iz jednog razloga: da jasno objasni što se događa s vašim podacima kada pretplata na KIMISUITE završi.
Možete otkazati u bilo kojem trenutku
Za mjesečne pretplate ne postoji minimalno trajanje ugovora. Ne postoji naknada za prijevremeni raskid. Ne postoji klauzula tipa "morate dati pisanu obavijest 90 dana unaprijed".
Otkazivanje je radnja samoposluživanja koju možete izvršiti unutar svojeg računa.
Ne tražimo da zovete prodajnog predstavnika, ispunjavate obrazac za zadržavanje ili objašnjavate svoje razloge. Ako odlučite da KIMISUITE više nije pravi izbor, ne morate pregovarati da biste otišli.
Dan kada otkažete
Kada otkažete pretplatu, promjena se primjenjuje na kraju vašeg trenutačnog obračunskog razdoblja. Zadržavate pristup do kraja razdoblja koje ste već platili. Ne naplaćujemo vam dvostruko. Ne vraćamo vam djelomični iznos prerano.
Vaš radni prostor nastavlja raditi normalno do kraja razdoblja.
Ako otkažete tijekom besplatnog probnog razdoblja, vaš se račun neće pretvoriti u plaćeni plan i ništa vam se neće naplatiti.
Izvoz vaših poslovnih podataka
Prije nego što vaš pristup završi, možete izvesti poslovne podatke koji se nalaze u vašem radnom prostoru.
To uključuje podatke koje aplikacije stvaraju: evidenciju kupaca, račune, rezervacije, kontakte, dokumente i sadržaj koji ste izradili. Naš je cilj učiniti ovaj izvoz praktičnim, a ne samo tehnički mogućim — cilj je da sa sobom možete ponijeti ono što vam treba.
Detaljni formati izvoza i koraci dokumentirani su u pomoći unutar proizvoda, jer se razvijaju sa svakom aplikacijom.
Što se događa nakon isteka pristupa
Nakon isteka vaše pretplate, vaš radni prostor ulazi u definirano razdoblje čuvanja. Tijekom tog razdoblja radni prostor više nije dostupan iz aplikacije — ali se temeljni poslovni podaci zadržavaju kako bi se račun mogao ponovno aktivirati bez gubitka ako se predomislite.
Razdoblja čuvanja i točni postupci opisani su u Pravilima povrata i otkazivanja te u Pravilima privatnosti. Nisu skriveni — oba dokumenta nalaze se u podnožju svake stranice.
Nakon razdoblja čuvanja, poslovni podaci trajno se brišu iz aktivnih sustava, uz poštivanje zakonskih i regulatornih obveza koje mogu zahtijevati dulje čuvanje određenih zapisa (na primjer, računi i porezna evidencija obično se čuvaju onoliko dugo koliko zahtijeva primjenjivi zakon).
Što namjerno ne radimo
Ne prebacujemo vas automatski na skuplji plan kako bismo otežali odlazak.
Ne držimo vaše stare podatke "aktivnima" neograničeno dugo kako bismo vas kasnije mogli ponovno uključiti.
Ne zadržavamo potajno sigurnosne kopije zauvijek kao zaštitu za moguću buduću upotrebu.
Ne zaključavamo izvezene podatke iza premium dodataka.
Ne prodajemo niti dijelimo podatke korisnika nakon prestanka usluge — iz istih razloga iz kojih ih ne dijelimo ni prije prestanka usluge.
Zašto je to važno
Način na koji SaaS dobavljač postupa s otkazivanjem govori vam što doista misli o svojim korisnicima.
Dobavljač koji ugrađuje prepreke u odlazak poručuje da je zadržavanje putem neugodnosti dio njegova poslovnog modela. Dobavljač koji odlazak oblikuje na isti način kao i pridruživanje poručuje nešto sigurnije: da proizvod vrijedi zadržati zbog vlastitih kvaliteta.
Isto vrijedi i za postupanje s podacima. Dobavljač koji skriva otkazivanje u sitnom tisku obično isto radi i s privatnošću.
Što zadržavate kada ostanete
Ovaj članak govori o otkazivanju. Ali također neizravno govori i o ostanku.
Kada korisnici ostaju uz KIMISUITE, ostaju zato što je platforma to zaslužila — kroz pouzdanost, transparentnost, stalna poboljšanja i predvidive cijene. Ne zato što je odlazak umjetno skup.
Mislimo da je to zdraviji razlog da se odnos s korisnikom nastavi.
Završne misli
Ako ste ikada prošli kroz proces otkazivanja osmišljen da vas obeshrabri, znate o čemu govorimo.
Mi smo odlučili ne graditi takav proces.
Možete se pretplatiti, koristiti platformu, izvesti svoje podatke i otkazati — sve bez iznenađenja.
Tako bi, po našem mišljenju, poslovni softver trebao izgledati.
Nastavite čitati seriju Trust:
← Prethodno: Privatnost kroz arhitekturu, a ne samo kroz pravila
→ Sljedeće: Zašto poslovni softver treba biti predvidiv
Započnite svoje 14-dnevno besplatno probno razdoblje · Pogledajte cijene KIMISUITE-a