Pitanje koje svaki dobavljač izbegava
Većina dobavljača softvera rado vas uvodi u sistem. Proces registracije je uglađen, imejl dobrodošlice je ljubazan, a prvih 14 dana puni su pažnje.
Otkazivanje se tretira drugačije.
Iskustvo otkazivanja često postaje lavirint mračnih obrazaca, skrivenih dugmadi, ponuda za zadržavanje, višestepenih potvrda i nejasnog jezika o tome šta će se desiti sa vašim podacima kada više ne budete korisnik.
Mi smo odlučili da to rešimo na suprotan način.
U šta verujemo
Preduzeće treba da može da napusti KIMISUITE na isti način na koji mu je pristupilo — jasno, uz potpune informacije i bez veštačkih prepreka.
Dobavljač koji se prema vama dobro ponaša samo dok plaćate, zapravo se ne ponaša dobro prema vama.
Zato ovaj članak postoji iz jednog razloga: da jednostavno objasni šta se dešava sa vašim podacima kada KIMISUITE pretplata istekne.
Možete otkazati u bilo kom trenutku
Ne postoji minimalno trajanje ugovora za mesečne pretplate. Ne postoji naknada za prevremeni raskid. Ne postoji klauzula tipa "morate dati pismeno obaveštenje 90 dana unapred".
Otkazivanje je samostalna radnja koju možete obaviti iz svog naloga.
Ne zahtevamo da pozovete prodavca, popunite obrazac za zadržavanje ili objašnjavate razloge. Ako odlučite da KIMISUITE više nije pravi izbor za vas, ne morate da pregovarate da biste otišli.
Dan kada otkažete
Kada otkažete pretplatu, promena se primenjuje na kraju vašeg tekućeg obračunskog perioda. Zadržavate pristup do kraja perioda koji ste već platili. Ne naplaćuje vam se dvostruko. Ne dobijate prevremeni delimični povraćaj novca.
Vaš radni prostor nastavlja da funkcioniše normalno do kraja perioda.
Ako otkažete tokom besplatnog probnog perioda, vaš nalog se ne pretvara u plaćeni plan i ništa vam se ne naplaćuje.
Izvoz vaših poslovnih podataka
Pre nego što vam pristup istekne, možete izvesti poslovne podatke koji se nalaze u vašem radnom prostoru.
To uključuje podatke koje aplikacije proizvode: evidenciju klijenata, fakture, rezervacije, kontakte, dokumenta i sadržaj koji ste kreirali. Cilj nam je da ovaj izvoz bude praktičan, a ne samo tehnički moguć — ideja je da sa sobom možete poneti ono što vam je potrebno.
Detaljni formati izvoza i koraci dokumentovani su u pomoći unutar proizvoda, jer se razvijaju sa svakom aplikacijom.
Šta se dešava nakon isteka pristupa
Nakon isteka vaše pretplate, vaš radni prostor ulazi u definisani period zadržavanja. Tokom tog perioda, radni prostor više nije dostupan iz aplikacije — ali se osnovni poslovni podaci zadržavaju kako bi nalog mogao ponovo da se aktivira bez gubitka ako se predomislite.
Periodi zadržavanja i tačne procedure opisani su u Politici povraćaja i otkazivanja i Politici privatnosti. Nisu skriveni — oba dokumenta nalaze se u podnožju svake stranice.
Nakon perioda zadržavanja, poslovni podaci se trajno brišu iz aktivnih sistema, uz poštovanje zakonskih i regulatornih obaveza koje mogu zahtevati duže čuvanje određenih evidencija (na primer, fakture i poreska evidencija se obično čuvaju onoliko dugo koliko to zahteva važeći zakon).
Šta namerno ne radimo
Ne obnavljamo vam automatski pretplatu na skuplji plan kako bismo otežali odlazak.
Ne držimo vaše stare podatke "spremnim" neograničeno dugo kako bismo vas kasnije ponovo lakše uveli u sistem.
Ne zadržavamo neprimetno rezervne kopije zauvek kao osiguranje za moguću buduću upotrebu.
Ne zaključavamo izvezene podatke iza premium dodataka.
Ne prodajemo niti delimo podatke klijenata nakon prestanka ugovora — iz istih razloga iz kojih ih ne delimo ni pre prestanka.
Zašto je ovo važno
Način na koji SaaS dobavljač postupa sa otkazivanjem govori vam šta zaista misli o svojim klijentima.
Dobavljač koji ugrađuje prepreke u odlazak poručuje da je zadržavanje kroz neugodnost deo njegovog poslovnog modela. Dobavljač koji odlazak oblikuje isto kao što je oblikovao pristupanje šalje samouvereniju poruku: da proizvod vredi zadržati zbog sopstvenih kvaliteta.
Isto važi i za postupanje sa podacima. Dobavljač koji skriva otkazivanje u sitnim slovima obično isto radi i sa privatnošću.
Šta zadržavate kada ostanete
Ovaj članak govori o otkazivanju. Ali posredno govori i o ostanku.
Kada klijenti ostanu uz KIMISUITE, ostaju zato što je platforma to zaslužila — kroz pouzdanost, transparentnost, stalna unapređenja i predvidive cene. Ne zato što je odlazak veštački skup.
Mislimo da je to zdraviji razlog da se odnos sa klijentom nastavi.
Završne misli
Ako ste ikada prošli kroz proces otkazivanja osmišljen da vas obeshrabri, znate o čemu govorimo.
Mi smo odlučili da ne pravimo takav proces.
Možete se pretplatiti, koristiti platformu, izvesti svoje podatke i otkazati — sve bez iznenađenja.
Tako po našem mišljenju poslovni softver treba da izgleda.
Nastavite da čitate Seriju o poverenju:
← Prethodno: Privatnost kroz arhitekturu, ne samo kroz politiku
→ Sledeće: Zašto poslovni softver treba da bude predvidiv
Započnite svoj besplatni probni period od 14 dana · Pogledajte KIMISUITE cene