الذكاء الاصطناعي موجود الآن في كل مكان
أصبح الذكاء الاصطناعي الآن ميزة في كل منتج تقريبًا من منتجات برمجيات الأعمال. بعض الاستخدامات مفيد فعلًا. وكثير منها مجرد إضافة شكلية.
من السهل على مزود SaaS أن يضيف روبوت محادثة، ويضع تسمية مولدة بالذكاء الاصطناعي على ميزة موجودة، ثم يصف المنتج بأنه "مدعوم بالذكاء الاصطناعي".
لكن الأصعب بكثير هو استخدام الذكاء الاصطناعي بمسؤولية — بطريقة تحترم بيانات العملاء، وتتواصل بصدق بشأن القيود، وتتعامل مع الذكاء الاصطناعي كأداة لا كوسيلة تسويق.
هذا المقال يوضح كيف نتعامل مع ذلك.
ما الذي نستخدم الذكاء الاصطناعي من أجله
داخل KIMISUITE، يُستخدم الذكاء الاصطناعي لدعم مهام محددة وملموسة: صياغة المراسلات، وإنشاء محتوى الصفحات للصفحات المقصودة، واقتراح الخطوات التالية، وتلخيص الملاحظات، وأعمال مشابهة تركز على الإنتاجية.
المبدأ بسيط. الذكاء الاصطناعي مساعد. والبشر هم من يقررون.
نحن لا نقدم الذكاء الاصطناعي على أنه بديل عن التقدير، أو المشورة المهنية، أو مراجعة الامتثال، أو علاقات العملاء. ونحن متشككون في المورّدين الذين يفعلون ذلك.
ما الذي لا نفعله ببياناتك
غالبًا ما تكون هذه هي القائمة الأكثر فائدة.
نحن لا ندرّب نماذج ذكاء اصطناعي خارجية على محتوى مساحة العمل الخاصة بك. عند استخدام الذكاء الاصطناعي داخل المنصة، تتم معالجة بيانات العميل لغرض فوري هو إنشاء استجابة — ولا تُضاف إلى مجموعة بيانات تدريب لتحسين النماذج مستقبلًا.
نحن لا نغذي معلومات عملائك إلى روبوتات محادثة عامة لم تختر استخدامها.
نحن لا نشارك مدخلات ومخرجات الذكاء الاصطناعي مع شركاء التسويق أو شبكات الإعلانات أو مزودي SaaS غير المرتبطين.
نحن لا نتعامل مع الذكاء الاصطناعي كميزة خفية عليك اكتشافها بنفسك. استخدام الذكاء الاصطناعي ظاهر، وقابل للتهيئة، ويمكن تجنبه إذا كنت تفضل ذلك.
هذه ليست تصريحات طموحة. بل هي خيارات تشغيلية.
أين يناسب الذكاء الاصطناعي — وأين لا يناسب
يكون الذكاء الاصطناعي مناسبًا عندما تكون المهمة توليدية أو متكررة أو قائمة على الأنماط: صياغة نسخة أولى من رسالة، أو تلخيص مستند طويل، أو اقتراح وسم، أو اقتراح تسمية.
ولا يكون الذكاء الاصطناعي مناسبًا — ونحن لا نستخدمه بهذه الطريقة صراحةً — عندما:
- تتطلب المهمة مشورة مهنية (قانونية، ضريبية، طبية، تنظيمية)؛
- تتطلب المهمة درجة موثوقة من اليقين (الحسابات المالية، أحكام الامتثال)؛
- تتطلب المهمة المساءلة (القرارات التي تؤثر في الموظفين أو العملاء أو الأموال).
في هذه الحالات، قد يقترح الذكاء الاصطناعي، لكن المسؤولية تقع على الإنسان.
توضح سياسة استخدام الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا ذلك بلغة واضحة، وهي مرتبطة من تذييل كل صفحة.
الذكاء الاصطناعي ليس مثاليًا — ونحن نقول ذلك
توجد مشكلة متزايدة في تسويق SaaS، وهي الوعد الضمني بأن الذكاء الاصطناعي أشبه بعرافة آلية. وهذا غير صحيح.
يمكن للذكاء الاصطناعي أن ينتج معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة أو قديمة أو مضللة أو مختلقة. وهذه خاصية في التقنية نفسها. ولا يغير ذلك أي قدر من تطمينات المورّدين.
ينبغي للعملاء مراجعة المخرجات التي يولدها الذكاء الاصطناعي والتحقق منها واعتمادها قبل الاعتماد عليها. وسنذكر ذلك في سياساتنا، وداخل المنتج، وفي أي ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي حيث يكون ذلك مهمًا.
نفضل أن نكون صادقين بشأن القيود بدلًا من الالتفاف عليها تسويقيًا.
أين يوجد الذكاء الاصطناعي من الناحية التقنية
تتم معالجة بعض مهام الذكاء الاصطناعي بواسطة مزودي ذكاء اصطناعي خارجيين — وهم مورّدو نماذج متخصصون قاموا ببناء النماذج اللغوية الأساسية وتدريبها. نحن نستخدمهم بعناية وانتقائية، للسبب نفسه الذي يجعل الشركات تستخدم معالج دفع متخصصًا: لأن البديل هو أن نبني بأنفسنا مختبر ذكاء اصطناعي عالميًا، وهذا لن يكون في مصلحة عملائنا.
ما نتحكم فيه هو كيفية استخدام هذا الذكاء الاصطناعي. تُحدد المدخلات بما تحتاجه الميزة فقط. وتُعاد المخرجات إلى مساحة العمل الخاصة بك، لا إلى مخزون محتوى تابع لطرف ثالث. وتحكم العلاقة بين بياناتك وأي مزود ذكاء اصطناعي خارجي عقود نحافظ عليها — بما في ذلك التزامات بالحفاظ على خصوصية محتواك.
نحن لا ندرج أسماء موردي الذكاء الاصطناعي المحددين في مستندات السياسات التي تتقادم بسرعة. ويتم توثيق المجموعة الحالية من المعالِجين الفرعيين وتحديثها ضمن سياسة الخصوصية.
ماذا تعني "المسؤولية" هنا فعليًا
تُستخدم عبارة "الذكاء الاصطناعي المسؤول" بشكل فضفاض. ونحن نستخدمها للدلالة على مجموعة صغيرة من الالتزامات الملموسة.
استخدم الذكاء الاصطناعي فقط حيث يساعد فعلًا. أوضح أين يُستخدم. أبقِ محتوى العملاء خارج مسارات التدريب. ارفض حالات الاستخدام التي يُلبس فيها الذكاء الاصطناعي ثوب السلطة. كن صادقًا بشأن ما لا تستطيع التقنية فعله. واسمح للعملاء بإيقاف ميزات الذكاء الاصطناعي عندما يفضلون سير عمل يعتمد على البشر فقط.
لا شيء من هذه الالتزامات درامي. لكنها مجتمعة هي الطريقة التي نحافظ بها على موثوقية المنصة بينما يستمر الذكاء الاصطناعي في التغير.
ملاحظة حول المستقبل
يتغير الذكاء الاصطناعي بسرعة. بعض الأشياء التي يستطيع الذكاء الاصطناعي فعلها في عام 2026 قد تبدو بدائية بحلول 2030. وبعض الأشياء التي لا يستطيع فعلها اليوم قد تصبح ممكنة غدًا.
وهذا سبب يدعو إلى الحذر في التسويق، لا إلى التهور ببيانات العملاء.
التزاماتنا — ما الذي يُستخدم الذكاء الاصطناعي من أجله، وما الذي لا نفعله بمحتوى العملاء، وكيف نكشف عن استخدامه — مصممة لتظل صالحة حتى مع تطور التقنية الأساسية.
أفكار ختامية
الذكاء الاصطناعي أداة. وتكون الأدوات مفيدة عندما تُستخدم في المهمة المناسبة على يد أشخاص يعرفون كيفية استخدامها.
نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدة عملائنا على إنجاز أعمالهم بشكل أسرع. ولا نستخدمه لبناء ملفات تعريف، أو لتحقيق الدخل من المحتوى، أو ليحل محل التقدير البشري.
هذا ليس موقفًا تسويقيًا. بل هو الأساس الذي اخترنا أن نبني عليه.
تابع قراءة سلسلة الثقة:
← السابق: لماذا يجب أن تكون برمجيات الأعمال قابلة للتنبؤ
→ التالي: لماذا لا نلاحق كل صيحة جديدة
ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا · اطلع على أسعار KIMISUITE