كل عام، تظهر صيحة جديدة
في كل عام في عالم SaaS، تسيطر صيحة جديدة. ويُتعامل معها كما لو أنها ستغيّر كل شيء. تتحول ميزانيات التسويق. ويضيف كل مزود لافتة. ويتضمن كل وصف لمنتج جديد الكلمة الرائجة. ويعيد كل حديث في المؤتمرات تقديم الفكرة نفسها بمفردات جديدة.
وبعد بضع سنوات، تتحول معظم تلك الصيحات بهدوء إلى ميزات عادية. ويختفي بعضها. ويغيّر عدد قليل منها فعلاً طريقة عمل البرمجيات.
لقد شاهدنا كثيراً من هذه الدورات. وتعلمنا أن نتعامل معها بحذر.
نحن لسنا ضد التكنولوجيا الجديدة
الفكرة ليست رفض الأشياء الجديدة. فبعض التقنيات الجديدة تحسن فعلاً طريقة خدمة البرمجيات للعملاء — والذكاء الاصطناعي، عند استخدامه بعناية، مثال حالي على ذلك.
الفكرة هي تقييم كل جديد بناءً على ما يقدمه لأعمال عملائنا، لا بناءً على ما يقدمه لتسويقنا.
وغالباً ما يكون الاثنان مختلفين.
ما الذي يكلفه فعلاً السعي وراء الصيحات
عندما يعيد مزود SaaS تنظيم أولوياته حول صيحة العام، يدفع العملاء الثمن.
تتحول خرائط الطريق بعيداً عن التحسينات التي وُعد بها بالفعل. وتتغير أنماط واجهة المستخدم لتناسب السرد الجديد. وتُعاد مراجعة نماذج التسعير لإيجاد طريقة لفرض رسوم على الإمكانية الرائجة. ويُعاد توجيه الجهد الهندسي الذي كان ينبغي أن يذهب إلى الاستقرار والعمق نحو ميزات صُممت أساساً من أجل البيانات الصحفية.
وفي أسوأ الحالات، يغيّر المزود اتجاهه بشكل حاد لدرجة أن المنتج الذي اشتراه العميل في الأصل لم يعد محور اهتمام الشركة التي يدفع لها.
وفي كلتا الحالتين، يتحمل العميل أثر هذا التغيير.
كيف نقيّم الإمكانيات الجديدة
قبل أن نضيف إمكانية جديدة مهمة إلى KIMISUITE، نطرح عدداً قليلاً من الأسئلة غير البراقة.
هل تحل مشكلة يواجهها عملاؤنا فعلاً، أم مشكلة نتمنى أن تكون لديهم؟
هل هي مستدامة، أم مجرد موضة ستبدو قديمة بعد عامين؟
هل تزيد التعقيد طويل الأمد للمنصة أم تقلله؟
هل يمكننا تشغيلها بأنفسنا بمستوى الجودة الذي نتوقعه، أم أننا فقط نزين المنتج بتقنية تخص طرفاً آخر؟
هل تبرر القيمة التي تضيفها للعملاء الالتزام التشغيلي والمعماري الذي نحن على وشك تحمله؟
إذا كانت الإجابات إيجابية، نبنيها. وإذا لم تكن كذلك، نتجاوزها — حتى عندما تكون الصيحة في كل مكان ويتسابق المنافسون.
تحسينات هادئة بدلاً من إعلانات صاخبة
الكثير مما يجعل المنصة أفضل فعلاً يكون غير مرئي.
تقويم حجوزات يُحمّل أسرع. صفحة تُعرض بشكل صحيح على الاتصالات الأبطأ. نسخة احتياطية تكتمل بموثوقية أكبر. سير عمل يتطلب نقرة أقل. خطأ يُصلح قبل أن يلاحظه العميل.
نادراً ما تصبح هذه التحسينات محور حملة تسويقية. لكنها هي التي تصنع المنصة.
ونحن نفضلها على البديل.
التفكير طويل الأمد ليس جموداً
يفسر بعض المزودين عبارة "نحن لا نلاحق الصيحات" على أنها طريقة مهذبة لقول "نحن بطيئون". هذا ليس ما نعنيه.
تتطور KIMISUITE باستمرار. تطبيقات جديدة. لغات جديدة. أتمتة جديدة. تكاملات جديدة. إمكانيات جديدة.
لكن هذا التطور يتبع اتجاهاً متماسكاً. نحن لا نتخلص من المنتج الحالي كل اثني عشر شهراً أملاً في أن نبدو أكثر إثارة للاهتمام. بل نوسع ونصقل منصة بنت عليها الشركات بالفعل سير العمل الخاصة بها.
والمنصة التي تنظر إلى المدى الطويل تكون، بحكم التعريف تقريباً، أكثر جدارة بالثقة من منصة لا تفعل ذلك.
صيحات تجاوزناها عمداً — أو أرجأناها
قد يكون من المغري ذكر أمثلة محددة هنا. لكننا نحاول تجنب ذلك.
فذكر صيحات بعينها يدعو إلى نوع مختلف من الجدل التسويقي، وهذا ليس هو المقصود.
المهم هو المبدأ. لقد تجاوزنا بعض الصيحات. وأرجأنا غيرها. واعتمدنا بعضها عندما نضجت وأصبحت مفيدة فعلاً. وسنواصل فعل ذلك.
وما يهم ليس أي الصيحات اعتمدناها أو لم نعتمدها — بل أن القرار استند إلى قيمة العميل، لا إلى اهتمام الصحافة.
لماذا يهم هذا لأعمالك
وتيرة التغيير في البرمجيات أسرع بكثير من وتيرة التغيير في معظم الأعمال.
والمزود الذي يحسن أداءه وفقاً لدورة الأخبار يكون في الأساس غير منسجم مع شركة تحتاج إلى أن يظل البرنامج نفسه مفيداً بعد خمس سنوات.
ومن خلال مقاومة الجاذبية التي تمارسها كل صيحة بشكل متعمد، نجعل KIMISUITE خياراً أكثر استقراراً. حماس أقل في قمة كل دورة أخبار، وموثوقية أكبر عبر السنوات التي تعتمد فيها أعمالك عليه فعلاً.
ونعتقد أن هذه هي المقايضة الأفضل.
أفكار ختامية
المنصة المبنية حول صيحة العام ستصبح في النهاية منصة لا يتذكر أحد لماذا اختارها.
أما المنصة المبنية على مبادئ راسخة — الوضوح، والموثوقية، والشفافية، والتركيز على العميل — فتكتسب نوع العلاقة التي يفترض أن تربط برمجيات الأعمال بالأشخاص الذين يستخدمونها.
نحن نختار الخيار الثاني. ونتوقع أن نواصل اختياره.
قد لا يبدو ذلك براقاً. لكنه القرار الصحيح.
تابع قراءة سلسلة الثقة:
← السابق: كيف نتعامل مع الذكاء الاصطناعي بمسؤولية
→ التالي: لماذا نعرض أسعارنا على الصفحة
ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يوماً · اطّلع على أسعار KIMISUITE