قبل حجز موعد عبر الإنترنت، يتحقق العملاء من خمسة أمور: ما هي الخدمة بالضبط وكم تكلفتها، وما إذا كان الوقت المتاح يناسبهم، وكم تستغرق، وماذا يحدث إذا اضطروا للإلغاء، وما إذا كان الحجز قد تم بالفعل.
صفحة الحجز عبر الإنترنت هي صفحة عامة يختار فيها العملاء الخدمة، ويحددون وقتًا متاحًا، ويتركون بياناتهم دون الاتصال بك. إذا أجابت عن تلك الأسئلة الخمسة، فسيقوم الناس بالحجز. وإذا غاب أحدها، فإما أن يتصلوا بك هاتفيًا، وهو العمل الذي كان من المفترض أن توفره الصفحة، أو يغلقوا التبويب ويحجزوا في مكان آخر.
الفحوصات الخمسة، واحدًا تلو الآخر
| ما الذي يتحققون منه | ما الذي يحتاجون إلى رؤيته | ما الذي يجعلهم يغادرون |
|---|---|---|
| الخدمة | اسم واضح، وصف قصير، مصنفة حسب الفئة | أسماء غامضة ("العلاج أ")، قائمة طويلة غير مرتبة |
| السعر | سعر لكل خدمة، أو عبارة صادقة "عند الطلب" | لا توجد أسعار إطلاقًا، أو أسعار تظهر فقط بعد إدخال البيانات الشخصية |
| الوقت | أوقات متاحة حقيقية، ويفضل أن تكون هذا الأسبوع | نموذج اتصال يقول "سنتواصل معك" |
| القواعد | سياسة الإلغاء والشروط قبل الزر النهائي | قواعد تظهر فقط في رسالة التأكيد الإلكترونية |
| الإثبات | تأكيد على الشاشة مع رقم الحجز، ورسالة إلكترونية | صفحة فارغة، أو لا شيء في صندوق الوارد |
لا شيء من هذا معقد. لكن في معظم صفحات الحجز يغيب واحد على الأقل من هذه الأمور الخمسة، وعادة ما يكون هو الأمر الذي يعتبره المالك بديهيًا.
توفر حقيقي، وليس نموذج طلب
أكبر فرق بين صفحة الحجز ونموذج الاتصال هو أن العميل يرى ما هو متاح فعليًا. وهذا لا ينجح إلا إذا كانت الصفحة تحسب الأوقات من يومك الفعلي: ساعات العمل، ومدة كل خدمة، والفاصل الزمني الذي تحتاجه بين المواعيد.
توضح حاسبة فترات المواعيد مدى أهمية هذا الفاصل. خذ يوم عمل من ثماني ساعات مع مواعيد مدتها 30 دقيقة:
| الإعداد | الفترات في اليوم | في الأسبوع (5 أيام) | في الشهر (22 يومًا) |
|---|---|---|---|
| 30 دقيقة، بدون فاصل بينها | 16 | 80 | 352 |
| 30 دقيقة + 10 دقائق استراحة | 12 | 60 | 264 |
| 30 دقيقة + 15 دقيقة استراحة | 10 | 50 | 220 |
المعادلة بسيطة: دقائق العمل مقسومة على مدة الموعد بالإضافة إلى الاستراحة، مقربة إلى الأدنى. استراحة العشر دقائق تكلفك أربع فترات في اليوم. هذا ليس سببًا لإلغاء الاستراحة. بل هو سبب لإدخالها في النظام، حتى لا تعرض الصفحة أبدًا وقتًا لا يمكنك الالتزام به فعليًا. الصفحة التي تعرض ست عشرة فترة بينما لا يمكنك تقديم سوى اثنتي عشرة، تؤدي إلى مواعيد متعجلة أو مكالمات هاتفية لتغيير مواعيد العملاء.
هناك إعدادان آخران يحددان ما يراه العملاء:
- حد أدنى للإشعار المسبق. مدى القرب من الموعد الذي يمكن لشخص ما أن يحجز فيه عبر الإنترنت. ساعتان أمر شائع لصالونات التجميل، ويوم كامل لأي شيء يحتاج إلى تحضير.
- نافذة الحجز. إلى أي مدى يفتح التقويم مستقبلًا. ثلاثون إلى ستون يومًا خيار شائع؛ النوافذ الطويلة جدًا تميل إلى جلب المزيد من المواعيد المنسية.
السعر والمدة قبل أي شيء آخر
العملاء يقارنون. إذا كانت إحدى الصفحات تقول "تنظيف البشرة الكلاسيكي، 60 دقيقة، 45 يورو" وأخرى تقول فقط "تنظيف البشرة"، فغالبًا ما تفوز الأولى، حتى بسعر أعلى، لأن العميل يعرف ما الذي يوافق عليه.
اعرض المدة بجانب السعر. فهذا يجيب عن السؤال التالي ("هل تتسع استراحة الغداء لهذا؟") قبل أن يُطرح. بالنسبة للخدمات التي يعتمد سعرها حقًا على الحالة، فقل ذلك بصراحة. يمكن للصفحة أن تعرض خدمة بدون سعر؛ فهذا أفضل من سعر يتبين أنه خاطئ.
القواعد، قبل الزر
شروط الإلغاء التي تظهر فقط بعد الحجز تبدو وكأنها فخ، حتى عندما تكون عادلة. المكان الصحيح هو نموذج الحجز نفسه: سياسة قصيرة، مرتبطة حيث يُدخل العميل بياناته، ومربع اختيار للشروط والخصوصية.
هذا يحميك بقدر ما يحمي العميل. العميل الذي قرأ "يرجى الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل" قبل الحجز يأخذ الموعد بجدية أكبر من شخص لم ير أي قاعدة.
إثبات نجاح العملية
الفحص الأخير يحدث بعد النقر. يريد العميل أن يرى، فورًا، أن الحجز موجود:
- تأكيد على الشاشة يتضمن الخدمة والتاريخ والوقت ورقم الحجز
- رسالة إلكترونية بنفس التفاصيل، وبلغته التي حجز بها
بدون ذلك، سيتصل جزء من العملاء على أي حال "فقط للتأكد"، ولن توفر الصفحة عليك شيئًا.
على الهاتف، وبلغتهم
يحجز الكثير من الناس عبر هواتفهم، وغالبًا في المساء. يجب أن تعمل الصفحة بإبهام واحد: أزرار وقت كبيرة، وحقول قليلة، وبدون الحاجة إلى إنشاء حساب. وإذا كنت تخدم عملاء بأكثر من لغة، فيجب أن تتبدل أسماء الخدمات والأوصاف والتأكيد مع لغة الصفحة، وليس الأزرار فقط.
ما ليست عليه صفحة الحجز
لإبقاء المصطلح واضحًا:
- ليست نموذج اتصال. النموذج يجمع رغبة. صفحة الحجز تنشئ موعدًا في فترة متاحة.
- ليست رابط تقويم مشترك. التقويم يعرض الأوقات المشغولة والمتاحة. لكنه لا يعرف مدد الخدمات أو الأسعار أو فترات الراحة أو قواعدك.
- ليست موقعًا إلكترونيًا كاملًا. يمكنها أن تحل محل موقع صغير، لكن مهمتها محددة: الانتقال من "أحتاج هذا" إلى موعد مؤكد في حوالي دقيقة.
صفحة الحجز الجيدة تؤثر أيضًا على عدد الأشخاص الذين يحضرون. لقد نظرنا في الأرقام الكامنة وراء ذلك في ما الذي تكلفه فترة الموعد الفارغة حقًا.
كيف يغطي Service Manager قائمة التحقق
صفحة الحجز عبر الإنترنت في Service Manager مبنية حول هذه الفحوصات الخمسة بالضبط. تظهر الخدمات تحت فئاتها مع السعر والمدة، ويمكن عرض خدمة بدون سعر عندما يكون ذلك أنسب. تأتي الأوقات المتاحة من ساعات عملك، ومدة كل خدمة، ودقائق التحضير والمتابعة، والفاصل بين الحجوزات، بحيث لا تعرض الصفحة إلا ما يمكنك تقديمه فعليًا. الحد الأدنى للإشعار المسبق ونافذة الحجز هما إعدادان، وليسا حلولًا بديلة.
قبل أن يحجز العميل، يعرض النموذج سياسة الإلغاء الخاصة بك، ومع تفعيل الشروط والخصوصية، يجب تحديد كليهما. بعد النقر يرى العميل الخدمة والتاريخ والوقت ورقم الحجز والإجمالي، وأنت تقرر ما إذا كانت الحجوزات تُؤكد تلقائيًا أم تنتظر تأكيدك.
الصفحة نفسها تأتي بثمانية قوالب مع شعارك وألوانك وعنوان مخصص، وتعمل على الهواتف، وتبدل العناوين وأسماء الخدمات والأوصاف بين ما يصل إلى 16 لغة. لا يحتاج العملاء إلى حساب.
يمكنك إعداد صفحة الحجز الخاصة بك في Service Manager ومشاركة الرابط في نفس اليوم. يمكنك الإلغاء في أي وقت · بدون حد أدنى للمدة · 14 يومًا مجانًا.
