يكون الذكاء الاصطناعي أكثر فائدة في الأعمال الصغيرة عندما يعمل على السجل المفتوح أمامك بالفعل — الإيصال، العميل المحتمل، تذكرة الدعم، المهمة — ويقترح شيئاً تراجعه قبل اعتماده، بدلاً من أن يبقى في نافذة محادثة منفصلة تنسخ النصوص إليها ومنها.
يبدو هذا بديهياً. لكن عملياً، تستخدم معظم الفرق الصغيرة الذكاء الاصطناعي بالطريقة المعاكسة.
ضريبة النسخ واللصق
هكذا يدخل الذكاء الاصطناعي عادةً إلى الأعمال الصغيرة. يفتح شخص ما روبوت محادثة عاماً في تبويب متصفح. يلصق بريداً إلكترونياً من عميل ويطلب رداً. يكتب نص إيصال لترتيب الأرقام. يلصق ملاحظات اجتماع ويطلب قائمة مهام. ثم ينسخ النتيجة ويعيدها إلى أداة الفوترة أو نظام الدعم أو لوحة المهام.
كل رحلة ذهاب وإياب صغيرة. لكن عند جمعها، ليست كذلك. خذ مثالاً: شركة خدمات بناء تضم ستة أشخاص.
| المهمة | شهرياً | النسخ واللصق وإعادة الكتابة لكل عنصر | الوقت شهرياً |
|---|---|---|---|
| إيصالات وفواتير الموردين | 120 | 3 دقائق | 6 ساعات |
| سلاسل دعم طويلة للرد عليها | 40 | 5 دقائق | 3 ساعات و20 دقيقة |
| ملاحظات الاجتماعات والمواقع لتحويلها إلى مهام | 20 | 10 دقائق | 3 ساعات و20 دقيقة |
| الإجمالي | حوالي 12 ساعة و40 دقيقة |
الدقائق افتراضات للمثال وليست قياساً. غيّرها لتناسب عملك. النقطة هي الشكل: إجابة الذكاء الاصطناعي نفسها تستغرق ثواني معدودة، ونقل النص حولها هو ما يستغرق الوقت.
ضريبة النسخ واللصق ليست وقتاً فقط. ولها ثلاث تكاليف أخرى أقل وضوحاً.
الذكاء الاصطناعي لا يعرف السياق. روبوت المحادثة العام لا يعرف أن هذا العميل كتب خمس مرات عن المشكلة نفسها، أو أن "مجدول" قائمة على لوحتك، أو من أي مورد جاء الإيصال. إما أن تشرح ذلك في كل مرة أو تقبل إجابة عامة.
لا أحد يستطيع رؤية ما اقترحه الذكاء الاصطناعي. المسودة تبقى في سجل تصفح شخص ما. إذا كان الرد خاطئاً، أو أُسيء قراءة تاريخ مهمة، فلا أثر لمصدرها.
النتيجة لا تصل إلى أي مكان. قائمة المهام في نافذة محادثة ليست مهمة. تصبح مهمة فقط إذا أعاد شخص ما كتابتها، وهذه بالضبط هي الخطوة التي يتم تخطيها في يوم مزدحم.
ماذا يعني "الذكاء الاصطناعي حيث يتم العمل"
البديل ليس المزيد من الذكاء الاصطناعي. بل هو ذكاء اصطناعي يوضع عند النقطة التي يوجد فيها السجل بالفعل، بأربع خصائص:
- يقرأ السجل الموجود أمامك. التذكرة بتاريخها، العميل المحتمل بمصدره، اللوحة بقوائمها وتسمياتها.
- يقترح، وأنت تقرر. لا يُكتب شيء في دفاترك أو على لوحتك حتى يقبله شخص.
- يعرض أسبابه. الدرجة تأتي مع الأسباب، والتاريخ يأتي مع الكلمات التي أُخذ منها، وتطابق المورد يأتي مع قيمة ثقة.
- يعرف حدوده. حيث يمكن أن تسبب إجابة خاطئة ضرراً، يقول إنه لا يستطيع الإجابة بدلاً من التخمين.
هذا هو المعيار الذي نلتزم به في ذكائنا الاصطناعي في KIMISUITE. كله يسمى trettly: المساعد في مركز المساعدة وعلى الموقع، والذكاء الاصطناعي داخل التطبيقات.
trettly عبر تطبيقات KIMISUITE
إليك أين يعمل trettly اليوم، تطبيقاً بتطبيق، وما يبقى بيدك.
| التطبيق | ماذا يفعل trettly | ما تزال تقرره أنت |
|---|---|---|
| CRM Business Hub: العملاء المحتملون | يقيّم العميل المحتمل بدرجة وأسباب ومخاطر وخطوة تالية مقترحة | هل تتصل، وماذا تقول |
| CRM Business Hub: الدعم | يلخص سلسلة تذاكر طويلة ويقترح رداً | ما يُرسل فعلياً |
| CRM Business Hub: المالية | يقرأ صور وملفات PDF للإيصالات: الرقم، التاريخ، الصافي، الضريبة، الإجمالي، البنود، المورد مع درجة تطابق | هل تحوّلها إلى فاتورة مورد أم مصروف |
| CRM Business Hub: جهات الاتصال | يحوّل بطاقة عمل ممسوحة ضوئياً إلى عميل محتمل، مع تلميحات إذا كان الشخص أو الشركة موجوداً بالفعل | هل هو عميل محتمل جديد أم مكرر |
| Task Hub | يحول النص أو الصوت أو الملف إلى بطاقات مقترحة مع القائمة والتسمية وتاريخ الاستحقاق؛ يقترح إجراءً تالياً على البطاقة | أي البطاقات تُنشأ وأي الاقتراحات تُطبق |
| Restaurant Hub | يكتب أوصاف الأطباق، ويجمع توصيات الشيف من قائمتك الخاصة، ويجيب عن أسئلة الضيوف حول القائمة | ماذا يوضع على القائمة وفي العروض اليومية |
بعض التفاصيل تستحق المعرفة.
CRM Business Hub
يعمل تقييم العميل المحتمل إلى جانب النتيجة المبنية على القواعد التي تضبطها بنفسك (من 0 إلى 100، من المصدر والدولة والقيمة وحقول مشابهة). القواعد تمنحك الاتساق؛ وتقييم trettly يمنحك رأياً ثانياً مع كتابة أسبابه، قبل أن ترفع الهاتف.
في صندوق المستندات، تصل الإيصالات بالرفع أو من صندوق بريد متصل. يقرأ trettly الصور وملفات PDF. أما الفواتير الإلكترونية المهيكلة فتُقرأ مباشرة من بياناتها، دون ذكاء اصطناعي، لأنه لا يوجد شيء للتخمين. تراجع النتيجة وتحولها بنقرة واحدة.
تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي في CRM Business Hub على أرصدة الذكاء الاصطناعي لمساحة عملك، حتى تتمكن من رؤية ما تستخدمه.
Task Hub
يأخذ AI Task الملاحظات الملصقة أو تسجيلاً صوتياً أو ملفاً ويعيد قائمة مراجعة، وليس بطاقات منتهية. كل تاريخ استحقاق يعرض العبارة التي أتى منها، مثل "قبل الجمعة"، حتى يكون التاريخ الذي أُسيء قراءته مرئياً قبل وصوله إلى اللوحة. يمكنك التحدث بإحدى ست عشرة لغة وجعل البطاقات تُكتب بلغة أخرى. AI Task جزء من خطة Business؛ واقتراح الإجراء التالي على البطاقة جزء من Grow وBusiness.
Restaurant Hub
يكتب trettly أوصاف الأطباق ونصوص العروض الترويجية ويحسنها، ويجمع Meal AI قائمة توصيات الشيف من قائمتك الخاصة، والتي يمكنك طباعتها أو نقلها إلى العروض اليومية بنقرة واحدة. يمكن أيضاً توليد صور الأطباق عبر AI Image Generator، وهو إضافة مدفوعة منفصلة.
من جهة الضيف، يجيب نادل Smart Menu AI عن أسئلة حول قائمتك، فقط من قائمتك، بلغة الضيف. هناك حد واحد مقصود ونريد قوله بوضوح: النادل الذكي لا يجيب عن أسئلة مسببات الحساسية. عندما يُسأل عن الأطباق الخالية من الغلوتين، يقول إنه لا يستطيع تأكيد ذلك. تبقى معلومات مسببات الحساسية حيث تنتمي، على القائمة نفسها مع علامات مسببات الحساسية، ومع موظفيك.
كلمة صادقة عن الحدود
اقتراحات الذكاء الاصطناعي ليست متطابقة في كل مرة. شغّل الملاحظات نفسها مرتين وقد تحدد إحدى المرتين تاريخ استحقاق تتركه الأخرى في الوصف. لهذا السبب بالضبط تنتهي كل ميزة من ميزات trettly التي تكتب في سجلاتك بخطوة مراجعة بدلاً من كتابة تلقائية.
كما أن trettly لا يتصرف من تلقاء نفسه. لا يرسل رسائل بريد إلكتروني ولا يسجل فواتير ولا ينقل بطاقات دون تأكيد من شخص. إذا كنت تبحث عن برنامج يدير عملك دون إشراف، فهذا البرنامج ليس ما تبحث عنه. إذا كنت تريد إزالة الكتابة والقراءة والتلخيص عن كاهلك بينما تبقى القرارات مع فريقك، فهو مصمم لذلك.
العودة إلى المثال
بالنسبة للشركة ذات الستة أشخاص أعلاه، الفرق ليس أن الذكاء الاصطناعي أصبح أسرع. بل أن رحلات الذهاب والإياب اختفت. يُقرأ الإيصال حيث يُحفظ. يظهر ملخص التذكرة على التذكرة. تصبح ملاحظات الموقع بطاقات على اللوحة التي تنتمي إليها. وفقاً لأرقام مثالنا، هذا معظم ما يقرب من 13 ساعة شهرياً، والنتيجة تصل حيث يوجد العمل بالفعل.
المساعد نفسه يساعد أيضاً داخل مساحة العمل نفسها، بمكانه الخاص في مركز المساعدة وفي الشريط السفلي على الهاتف. وصفنا ذلك في trettly داخل مساحة عملك.
من أين تبدأ
اختر التطبيق الذي يعيد فريقك الكتابة فيه أكثر، سواء كان الإيصالات أو سلاسل الدعم أو ملاحظات المهام، وابدأ من هناك. يمكنك رؤية كل تطبيق في مكان واحد على صفحة تطبيقات KIMISUITE. مساحة العمل مجانية، ولكل تطبيق تضيفه فترة تجريبية خاصة به: إلغاء في أي وقت · بدون حد أدنى للمدة · 14 يوماً مجاناً.
