نظام CRM لشركات خدمات تقنية المعلومات يربط العقود والتذاكر والساعات والفواتير

ما الذي تحصل عليه

• من البريد إلى التذكرة، لكل قسم

  امنح كل قسم عنوانه وأعضاءه واتفاقية SLA الخاصة به، والإسناد بالتناوب أو إلى شخص محدد. اربط صندوق بريده، واختبر الاتصال، ودع الرسائل الواردة تفتح التذاكر أو تكملها تلقائيا.

• اتفاقيات SLA يراها فنيوك

  حدد أوقات الرد الأول والحل بساعات العمل. تحمل كل تذكرة بطاقة SLA بموعدي الاستحقاق، وتحصي القائمة اتفاقيات SLA المخالفة، والحالات التي تحددها كحالات إيقاف توقف المؤقت حين يكون الرد مطلوبا من العميل.

• ردود أسرع وأوضح

  أجب بنص منسق ومرفقات ونسخة إلى آخرين، أو اترك ملاحظة داخلية لزميل. تغطي الردود الجاهزة الحالات المعتادة، ويلخص الذكاء الاصطناعي سلسلة طويلة أو يقترح ردا تراجعه قبل الإرسال.

• أتمتة للمهام المتكررة

  تبدأ القواعد عند إنشاء تذكرة أو الرد عليها أو تغيير حالتها، أو كل ساعة. وبحسب شروطك تقوم بالإسناد ووضع الوسوم وتحديد الأولوية أو القسم وإشعار شخص ما أو إغلاق التذكرة.

• من التذكرة إلى ساعات قابلة للفوترة

  أنشئ مهمة مباشرة من التذكرة، وتتبّع الوقت بمؤقت أو أضفه لاحقا، واحتفظ به قابلا للفوترة. أصدر فاتورة الساعات أو المشروع عند انتهاء العمل، بالسعر الذي اتفقت عليه.

• نظام CRM لشركات خدمات تقنية المعلومات يعرض SLA والأرباح

  تقارير حجم التذاكر وSLA والوقت وربحية المشاريع بجانب الإيرادات. يقيّم العملاء التذاكر المحلولة من واحد إلى خمسة في صفحة التذكرة، ويظهر التقييم على بطاقة SLA.

كيف تبدأ

1. سجّل وادعُ فنييك

   سجّل، وأضف CRM Business Hub، وادعُ الفريق. تحدد الأدوار من يعمل على التذاكر ومن يرى العقود ومن يرسل الفواتير.

2. أعدّ الأقسام واتفاقيات SLA

   أنشئ أقساما مثل الدعم والمشاريع، واربط صناديق بريدها، وأرفق بها سياسة SLA بأوقات الرد والحل.

3. أضف العملاء واتفاقياتهم

   استورد عملاءك، وأنشئ عقدا لكل اتفاقية صيانة أو خدمة، وأعدّ الفاتورة المتكررة المقابلة.

4. عالج التذاكر وافوتر الأعمال الإضافية

   أجب عن التذاكر ضمن SLA، وحوّل العمل الإضافي إلى مهام بوقت متتبَّع، وأصدر فاتورة الساعات القابلة للفوترة في نهاية الشهر.

الأسعار

الأسئلة الشائعة