Online randevu almadan önce müşteriler beş şeyi kontrol eder: hizmetin tam olarak ne olduğu ve maliyeti, uygun bir zamanın kendilerine uyup uymadığı, ne kadar sürdüğü, iptal etmeleri gerekirse ne olacağı ve randevunun gerçekten alınıp alınmadığı.
Online randevu sayfası, müşterilerin sizi aramadan bir hizmet seçtiği, uygun bir zaman belirlediği ve bilgilerini bıraktığı herkese açık bir sayfadır. Bu beş soruyu yanıtlıyorsa insanlar randevu alır. Biri eksikse ya sizi ararlar — ki bu, sayfanın önlemek için tasarlandığı iştir — ya da sekmeyi kapatıp başka bir yerden randevu alırlar.
Beş kontrol, tek tek
| Kontrol ettikleri | Görmeleri gereken | Ayrılmalarına neden olan |
|---|---|---|
| Hizmet | Net ad, kısa açıklama, kategoriye göre gruplanmış | Belirsiz adlar ("Tedavi A"), uzun ve sıralanmamış liste |
| Fiyat | Hizmet başına fiyat veya dürüst bir "fiyat için sorunuz" | Hiç fiyat olmaması, fiyatların yalnızca kişisel bilgiler girildikten sonra görünmesi |
| Zaman | Gerçek uygun saatler, ideal olarak bu hafta | "Size dönüş yapacağız" diyen bir iletişim formu |
| Kurallar | Son düğmeden önce iptal politikası ve şartlar | Yalnızca onay e-postasında görünen kurallar |
| Kanıt | Randevu numarasıyla ekranda onay ve bir e-posta | Boş bir sayfa veya gelen kutusunda hiçbir şey olmaması |
Bunların hiçbiri karmaşık değil. Ancak çoğu randevu sayfasında bu beş şeyden en az biri eksiktir ve bu genellikle işletme sahibinin bariz olduğunu düşündüğü şeydir.
Talep formu değil, gerçek müsaitlik
Randevu sayfası ile iletişim formu arasındaki en büyük fark, müşterinin gerçekte neyin boş olduğunu görmesidir. Bu yalnızca sayfa, saatleri gerçek gününüzden hesaplarsa işe yarar: çalışma saatleri, her hizmetin süresi ve randevular arasında ihtiyaç duyduğunuz boşluk.
Randevu Saati Hesaplayıcı bu boşluğun ne kadar önemli olduğunu gösterir. 30 dakikalık randevularla sekiz saatlik bir günü ele alalım:
| Ayar | Günlük randevu aralığı | Haftalık (5 gün) | Aylık (22 gün) |
|---|---|---|---|
| 30 dk, aralarda mola yok | 16 | 80 | 352 |
| 30 dk + 10 dk mola | 12 | 60 | 264 |
| 30 dk + 15 dk mola | 10 | 50 | 220 |
Formül basittir: çalışma dakikaları bölü randevu süresi artı mola, aşağı yuvarlanır. On dakikalık bir mola size günde dört randevu aralığı kaybettirir. Bu, molayı kaldırmak için bir neden değildir. Sisteme girmek için bir nedendir, böylece sayfa aslında tutamayacağınız bir zamanı asla önermez. On iki randevu verebilecekken on altı boş aralık gösteren bir sayfa, aceleye getirilmiş randevulara veya insanları başka zamana taşımak için yapılan aramalara yol açar.
Müşterilerin ne göreceğine iki ayar daha karar verir:
- Minimum önceden bildirim. Birinin randevuya ne kadar yakın bir zamanda online rezervasyon yapabileceği. Salonlar için iki saat yaygındır, hazırlık gerektiren her şey için bir gün.
- Rezervasyon penceresi. Takvimin ne kadar ileriye açık olduğu. Otuz ila altmış gün yaygın bir seçimdir; çok uzun pencereler daha fazla unutulmuş randevuya yol açma eğilimindedir.
Her şeyden önce fiyat ve süre
Müşteriler karşılaştırır. Bir sayfa "Klasik Cilt Bakımı, 60 dk, 45 €" derken diğeri yalnızca "Cilt Bakımı" diyorsa, müşteri neyi kabul ettiğini bildiği için genellikle ilki kazanır, daha yüksek fiyata bile olsa.
Süreyi fiyatın yanında gösterin. Bu, bir sonraki soruyu ("bunu öğle arasıma sığdırabilir miyim?") daha sorulmadan yanıtlar. Fiyatın gerçekten duruma bağlı olduğu hizmetler için bunu açıkça söyleyin. Bir sayfa, fiyatsız bir hizmeti listeleyebilir; bu, yanlış çıkan bir fiyattan daha iyidir.
Kurallar, düğmeden önce
Yalnızca rezervasyondan sonra görünen iptal koşulları, adil olsalar bile bir tuzak gibi hissettirir. Doğru yer rezervasyon formunun kendisidir: müşterinin bilgilerini girdiği yere bağlantılı kısa bir politika ve şartlar ile gizlilik için bir onay kutusu.
Bu sizi müşteri kadar korur. Rezervasyondan önce "lütfen en az 24 saat önceden iptal edin" ifadesini okuyan bir müşteri, hiçbir kural görmemiş birine göre randevuyu daha ciddiye alır.
İşe yaradığının kanıtı
Son kontrol tıklamadan sonra gerçekleşir. Müşteri, randevunun var olduğunu hemen görmek ister:
- Hizmet, tarih, saat ve randevu numarasıyla ekranda onay
- Aynı bilgilerle, rezervasyon yaptıkları dilde bir e-posta
Bu olmadan, müşterilerin bir kısmı "emin olmak için" yine de arayacaktır ve sayfa size hiçbir şey kazandırmamıştır.
Telefonda, kendi dillerinde
Birçok kişi telefonundan, genellikle akşamları rezervasyon yapar. Sayfa tek başparmakla çalışmalıdır: büyük zaman düğmeleri, az alan, oluşturulacak hesap yok. Ve birden fazla dilde müşterilere hizmet veriyorsanız, hizmet adları, açıklamalar ve onay, yalnızca düğmeler değil, sayfayla birlikte değişmelidir.
Randevu sayfası ne değildir
Terimi net tutmak için:
- Bir iletişim formu değildir. Form bir isteği toplar. Randevu sayfası boş bir saatte randevu oluşturur.
- Paylaşılan bir takvim bağlantısı değildir. Takvim dolu ve boş zamanı gösterir. Hizmet sürelerini, fiyatları, molaları veya kurallarınızı bilmez.
- Tam bir web sitesi değildir. Küçük bir sitenin yerini alabilir, ancak işi dardır: "buna ihtiyacım var"dan yaklaşık bir dakika içinde onaylanmış bir randevuya ulaşmak.
İyi bir randevu sayfası, kaç kişinin geleceğini de etkiler. Bunun arkasındaki rakamları boş bir randevu saatinin gerçek maliyeti başlıklı yazıda inceledik.
Service Manager kontrol listesini nasıl karşılıyor?
Service Manager'daki online randevu sayfası tam olarak bu beş kontrol etrafında inşa edilmiştir. Hizmetler, fiyat ve süreyle birlikte kategorileri altında görünür ve bir hizmet, daha uygun olduğunda fiyatsız olarak listelenebilir. Uygun zamanlar çalışma saatlerinizden, her hizmetin süresinden, hazırlık ve takip dakikalarından ve rezervasyonlar arasındaki tampondan gelir, böylece sayfa yalnızca gerçekten sunabileceğiniz şeyi önerir. Minimum önceden bildirim ve rezervasyon penceresi, geçici çözümler değil, ayarlardır.
Müşteri rezervasyon yapmadan önce form iptal politikanızı gösterir ve şartlar ile gizlilik açıkken her ikisinin de işaretlenmesi gerekir. Tıklamadan sonra müşteri hizmeti, tarihi, saati, randevu numarasını ve toplamı görür ve rezervasyonların otomatik olarak mı onaylanacağına yoksa sizin onayınızı mı bekleyeceğine siz karar verirsiniz.
Sayfanın kendisi logonuz, renkleriniz ve özel bir adresle sekiz şablonda gelir, telefonlarda çalışır ve başlıkları, hizmet adlarını ve açıklamaları 16 dile kadar değiştirir. Müşterilerin hesaba ihtiyacı yoktur.
Randevu sayfanızı Service Manager içinde kurabilir ve bağlantıyı aynı gün paylaşabilirsiniz. İstediğiniz zaman iptal edin · Minimum süre yok · 14 gün ücretsiz.
