Part of Support Hub Gösterge paneli, raporlar ve memnuniyet
Desteğinin nasıl gittiğini bir bakışta gör
Gösterge paneli şu an önemli olanlarla açılır: süresi geçmiş talepler, süresi yaklaşan hedefler, yanıtlanmamışlar ve sana atananlar. Altında günlük gelen hacmi, ekibinin ne kadar hızlı yanıtlayıp çözdüğünü, hangi kanalların ve kategorilerin yoğun olduğunu ve müşterilerinin ne kadar memnun olduğunu görürsün. Her rakam, arkasındaki talep listesini açar.
Raporlar temsilciye, yanıt hedefine, kategoriye ve yardım merkezi makalesine göre daha derine iner; talep listesi CSV olarak dışa aktarılabilir. Memnuniyet anketi, bir talep çözüldükten sonra müşterilerden puan ister; tek tık yeterlidir ve kötü bir puan bir kuralı başlatabilir.
Key Benefits
Önemli olanla başla: süresi geçmiş, yaklaşan, yanıtlanmamış ve sana atananlar, her zaman canlı
Güvenebileceğin rakamlar: her sayı tam olarak arkasındaki talepleri açar
Müşterilerin ne hissettiğini bil: çözülen her talepten sonra tek tıklık puan
Ani artışları erken fark et: bir konu birden çok talep getirdiğinde uyarı
Bugünle başlayan bir gösterge paneli
Önce şimdi sana gereken, sonra eğilimler
Üst satır süresi geçmiş, yaklaşan, yanıtlanmamış ve sana atanan talepleri her zaman canlı gösterir. Geri kalanı için bir dönem ve filtreler seç; sayfa bunları senin için hatırlar.
Temsilciye, hedefe ve konuya göre raporlar
Talep listesinin CSV dışa aktarımıyla
Tutturulan yanıt hedeflerini, memnuniyeti, temsilci başına iş yükünü, kategorileri ve yardım makalelerinin performansını gör. Kendi analizin için talep listesini aynı filtrelerle CSV olarak dışa aktar.
Tek tıklık memnuniyet anketi
Beş puan, bir yorum, net bir tablo
Bir talep çözüldükten sonra müşteriler 1'den 5'e puan verebilecekleri kısa bir e-posta alır. Tek tık yeterlidir, yorum isteğe bağlıdır; Değerlendirmeler sekmesi ortalamanı, yanıt oranını ve her yorumu gösterir.
Sana göre düzenlenen gösterge panelleri
Göster, gizle, sırala, düzen olarak kaydet
İhtiyacın olan kartları göster, gerisini gizle ve kendi sırana koy. Düzenleri bir adla kaydet: biri günlük kontrol, biri aylık değerlendirme için.
Use Cases
Yoğun bir pazartesi
Gösterge paneli bugün giriş sorunuyla ilgili 14 talep gösteriyor; normal bir günde iki olur. Hepsini tek tıkla açar ve her birini aynı hazır yanıtla yanıtlarsın.
Haftalık ekip toplantısı
Bu haftayı geçen haftayla karşılaştırırsın: ilk yanıt süreleri, çözülen talepler ve kişi başına iş yükü.
Kötü bir puan
Bir müşteri 2 puan verir. Bir kural talebi ekip liderine atar, o da müşteriyi aynı gün arar.
FAQ
Support Hub uygulamasını bugün deneyin
E-posta, sohbet ve Telegram için tek ortak gelen kutusu
14 gün ücretsiz, istediğiniz zaman iptal, asgari süre yok.
