Birçok talep aynı ilk adımlara ihtiyaç duyar: doğru kişi, doğru kategori, müşteri sessizleştiğinde bir hatırlatma. Support Hub bunları senin için yapar. Atama yeni talepleri sırayla ya da iş yüküne göre dağıtır, hazır yanıtlar eğik çizgi yazdığında karşına çıkar ve otomatik yanıt müşterilere taleplerini aldığını bildirir.
Kurallar daha da ileri gider: bir talep geldiğinde, değiştiğinde ya da çok uzun beklediğinde atar, etiketler, yanıtlar, not yazar veya kapatır. Asla boş bir düzenleyiciyle başlamazsın, çünkü amaca göre 13 şablon hazırdır; son 50 talebinde yapılan deneme çalıştırması da kural daha hiçbir şeye dokunmadan ne yapacağını gösterir.
Key Benefits
Adil dağıtım: yeni talepler sırayla ya da Pro'dan itibaren iş yüküne göre çevrimiçi olana gider
Daha hızlı yanıtlar: eğik çizgi yaz, hazır yanıtın müşterinin gerçek adıyla eklensin
Pro'dan itibaren güvenli kurallar: 13 hazır şablon ve önce son 50 talebinde deneme
Unutulan talep yok: kurallar sessiz müşterilere hatırlatır ve çözülen talepleri zamanında kapatır
Otomatik dağıtılan talepler
Sırayla ya da iş yüküne göre, çevrimiçi olana
Kimlerin katılacağını seç, yeni talepler sırayla dağıtılsın. Pro'dan itibaren kişi başına bir üst sınırla ve yalnızca çevrimiçi olanlara, iş yüküne göre dengele. Kimsenin alamadığı bir talep bekler ve yeniden denenir.
Bir cümle gibi okunan kurallar
Ne zaman, yalnızca şu durumda, o zaman; önce test
Acil talepleri yükselt ya da SLA kaçırıldı: üst kademeye taşı gibi bir şablon seç, uyarla ve sade sözcüklerle oku. Son 50 talebindeki deneme çalıştırması ne olacağını gösterir, günlük de her çalışmayı açıklar.
Eğik çizgiyle hazır yanıtlar
En iyi yanıtların, müşterinin bilgileriyle
En iyi yanıtlarını bir kez kaydet; kendin ya da tüm ekip için. Yanıt kutusuna eğik çizgi yaz, filtrele, Enter'a bas; metin müşterinin adı, talep numarası ve senin adın doldurulmuş olarak eklenir.
Yerini bilen bir otomatik yanıt
Talep başına bir kez, asla robotlara değil
Müşterilere taleplerini aldığını e-posta hesabı, form ve kanal bazında bildir. Yanıt her yeni talep için bir kez gider, asla makine adreslerine gitmez; formda ise onay e-postasının bir parçasıdır.
Her talepte kendi alanların
Sipariş numarası, cihaz, sözleşme ve daha fazlası
Metin, sayı, tarih, seçim ve onay kutusu alanları ekle; yalnızca ekip için ya da herkese açık formda. Önemli olduğunda zorunlu yap. Business'ta alanlar birbirine bağlanır: üründen modele, modelden sürüme.
Takvime göre geri gelen talepler
Günlük, haftalık, aylık veya yıllık
Tekrarlayan işler kendiliğinden talep olarak gelsin: aylık yedekleme kontrolü, yıllık sözleşme incelemesi. Talep şablonları konu, metin, kategori ve sorumluyu tek tıkla doldurur.
Use Cases
İadeler doğru masaya
Bir kural, İadeler kategorisindeki her talebi muhasebedeki çalışma arkadaşına gönderir ve önceliği Yüksek olarak ayarlar.
Müşteri sessizleşti
Üç gün bekledikten sonra bir kural nazik bir hatırlatma gönderir. Yedi gün sonra çözülen talepler kendiliğinden kapanır.
Günde on kez aynı yanıt
Teslimat süreleriyle ilgili yanıtı hazır yanıt olarak kaydedersin. Ekibin eğik çizgi yazar, onu seçer ve müşterinin adı zaten içindedir.
FAQ
Support Hub uygulamasını bugün deneyin
E-posta, sohbet ve Telegram için tek ortak gelen kutusu
14 gün ücretsiz, istediğiniz zaman iptal, asgari süre yok.
