Part of Support Hub Okuyan, taslak hazırlayan ve çeviren yapay zekâ
Özetler, yanıt taslakları, çeviri ve bir chatbot
Uzun bir yazışma, başka bir dilde yazan bir müşteri, yüzüncü kez sorulan aynı soru: yapay zekâ tam burada yardım eder. Bir talebi senin dilinde özetler, yardım makalelerinden ve önceki yanıtlarından bir yanıt taslağı hazırlar, müşterinin mesajını ve yanıtını çevirir; göndermeden önce iki sürüm yan yana görünür.
Business paketinde bir chatbot, canlı sohbetinde yayımlanmış makalelerinden yanıt verir ve bilmediğinde bir insana devreder. Her şey paketine dahil yapay zekâ kredileriyle çalışır; her sonuç ne kadar kredi harcadığını gösterir ve sen bir özelliği açmadıkça tıklaman olmadan hiçbir kredi harcanmaz. Taslakları her zaman bir insan gönderir.
Key Benefits
Saniyeler içinde durumu kavra: müşterinin ne istediğinin ve neyin hâlâ açık olduğunun özeti
Onların dilinde yanıtla: müşterinin mesajı ve yanıtın çevrilir, ikisi de gösterilir
Kendi bilginden taslaklar: yardım makaleleri ve önceki yanıtlar, asla başka müşterilerin verileri değil
Krediler dahil: paketinle ayda 500, 1.000 veya 3.000 yapay zekâ kredisi
Her talebin özeti
Ne istiyorlar, ne oldu, ne açık
Tek tıkla tüm yazışmayı senin dilinde özetle: müşterinin ne istediğini, neler olduğunu ve neyin hâlâ açık olduğunu. Sonradan yeni mesajlar gelirse özet bunu sana söyler.
Kendi yanıtlarından yanıt taslakları
Yardım makalelerine dayanır, sen gönderirsin
Bir taslak iste; yardım makalelerinden ve önceki yanıtlarından yazılmış olarak yanıt kutuna gelir. Daha kısa ya da daha samimi olmasını iste, düzenle ve doğru olduğunda gönder.
Müşterilerle onların dilinde konuş
Göndermeden önce iki sürüm de gösterilir
Müşterinin mesajını tek tıkla ya da otomatik olarak kendi dilinde oku; orijinali her zaman elinin altında. Yanıtını kendi dilinde yaz, iki sürümü kontrol et ve onların dilinde gönder.
Sınırlarını bilen bir chatbot
Makalelerinden yanıtlar, insanlara devreder
Chatbot canlı sohbetinde yalnızca yayımlanmış yardım makalelerinden yanıt verir ve kaynağını belirtir. Bilmediğinde ya da ziyaretçi bir insanla konuşmak istediğinde, tüm yazışma not olarak eklenmiş şekilde ekibin devralır.
Yanıtlarının kalite değerlendirmesi
Kendi kriterlerin ve ağırlıkların, temsilci başına rapor
Kendi kriterlerin ve ağırlıklarınla puan kartları oluştur ya da hazır olandan başla. Yanıtları tek tıkla ya da örneklem olarak değerlendir, sonuçları temsilciye ve kritere göre gör.
Use Cases
Uzun bir talebi devralmak
Çalışma arkadaşın izinde ve 14 mesajlık bir talep bıraktı. Özet, neler olduğunu ve neyin hâlâ açık olduğunu birkaç satırda anlatır.
Portekiz'den bir müşteri
Mesaj Portekizce geliyor. Kendi dilinde okur, kendi dilinde yanıtlar, iki sürümü kontrol eder ve Portekizce gönderirsin.
Gece yarısı gelen sorular
Chatbot bir teslimat sorusunu yardım merkezinden yanıtlar, ilgili makaleyi belirtir ve sonraki soruyu sabah ekibine devreder.
FAQ
Support Hub uygulamasını bugün deneyin
E-posta, sohbet ve Telegram için tek ortak gelen kutusu
14 gün ücretsiz, istediğiniz zaman iptal, asgari süre yok.
